差评处理 Gestione delle Recensioni Negative chā píng chǔ lǐ

Dialoghi

Dialoghi 1

中文

顾客：我的外卖送晚了，菜也凉了，这差评我必须给！
商家：您好，非常抱歉给您带来了不好的体验。请问您的订单号是多少？
顾客：12345678。菜凉了就算了，关键是还少了一份菜！
商家：不好意思，我们这边马上查一下您的订单详情。请您稍等一下。
商家：经过核实，您的订单确实少了一份菜，我们非常抱歉！您看这样可以吗，我们给您免单，并且下次再送您一份您点的菜，作为补偿。
顾客：好吧，那就算了。

拼音

gùkè：wǒ de wài mài sòng wǎn le， cài yě liáng le， zhè chāipíng wǒ bìxū gěi！
shangjiā：nín hǎo， fēicháng bàoqiàn gěi nín dài lái le bù hǎo de tǐyàn。 qǐngwèn nín de dìngdānhào shì duōshao？
gùkè：12345678。 cài liáng le jiù suàn le， guānjiàn shì hái shǎo le yī fèn cài！
shangjiā：bù hǎo yìsi， wǒmen zhèbiān mǎshàng chá yīxià nín de dìngdān xiángqíng。 qǐng nín shāoděng yīxià。
shangjiā：jīngguò héshí， nín de dìngdān quèshí shǎo le yī fèn cài， wǒmen fēicháng bàoqiàn！ nín kàn zhèyàng kěyǐ ma， wǒmen gěi nín miǎn dān， bìngqiě xià cì zài sòng nín yī fèn nín diǎn de cài， zuòwéi bǔcháng。
gùkè：hǎo ba， nà jiù suàn le。

Italian

Cliente: Il mio cibo da asporto è arrivato in ritardo ed era freddo. Devo dare una recensione negativa!
Commerciante: Salve, ci scusiamo molto per la brutta esperienza. Qual è il suo numero d'ordine?
Cliente: 12345678. Che il cibo fosse freddo è già abbastanza brutto, ma mancava anche un piatto!
Commerciante: Mi scusi, verificheremo immediatamente i dettagli del suo ordine. La preghiamo di attendere un momento.
Commerciante: Dopo la verifica, nel suo ordine mancava effettivamente un piatto. Ci scusiamo molto! Che ne dice di questo: Le annulleremo l'addebito e la prossima volta le invieremo un'altra porzione del piatto che ha ordinato come risarcimento.
Cliente: Va bene, allora dimentichiamoci.

Espressioni Frequenti

差评处理

chā píng chǔ lǐ

Gestione delle recensioni negative

Contesto Culturale

中文

在中国，处理差评要重视客户体验，并尽可能安抚客户情绪。

拼音

zài zhōngguó， chǔlǐ chā píng yào zhòngshì kèhù tǐyàn， bìng jǐn kěnéng ān fú kèhù qíngxù。

Italian

In Italia, la gestione delle recensioni negative richiede professionalità, empatia e la ricerca di una soluzione rapida ed efficace.

Espressioni Avanzate

中文

针对客户提出的问题，给予更专业的解释和解决方案。

表达更真挚的歉意，例如“我们深感抱歉…”

拼音

zhēnduì kèhù tíchū de wèntí， jǐyǔ gèng zhuānyè de jiěshì hé jiějué fāng'àn。

biǎodá gèng zhēnzhì de qiànyì， lìrú “wǒmen shēngǎn bàoqiàn…”

Italian

Fornire spiegazioni e soluzioni più professionali ai problemi sollevati dal cliente.

Esprimere scuse più sincere, come "Ci scusiamo profondamente... "

Tabu Culturali

中文

避免使用带有侮辱性或歧视性语言。

拼音

bìmiǎn shǐyòng dài yǒu wǔrǔ xìng huò qíshì xìng yǔyán。

Italian

Evitare l'uso di linguaggio offensivo o discriminatorio.

Punti Chiave

中文

处理差评时，要保持冷静和耐心，认真倾听客户的抱怨，并积极寻求解决方案。

拼音

chǔlǐ chā píng shí， yào bǎochí lěngjìng hé nàixīn， rènzhēn qīngtīng kèhù de bàoyuàn， bìng jījí xúnqiú jiějué fāng'àn。

Italian

Quando si gestiscono recensioni negative, mantenere la calma e la pazienza, ascoltare attentamente i reclami del cliente e cercare attivamente soluzioni.

Consigli di Pratica

中文

模拟不同的差评场景，练习不同的回应方式。

与朋友或家人进行角色扮演，提升沟通能力。

拼音

mòmǐ bùtóng de chā píng chǎngjǐng， liànxí bùtóng de huíyìng fāngshì。

yǔ péngyou huò jiārén jìnxíng juésè bànyǎn， tíshēng gōutōng nénglì。

Italian

Simulare diversi scenari di recensioni negative e praticare diversi metodi di risposta.

Giocare a giochi di ruolo con amici o familiari per migliorare le capacità comunicative.