差评处理

顾客

我的外卖送晚了，菜也凉了，这差评我必须给！

wǒ de wài mài sòng wǎn le， cài yě liáng le， zhè chāipíng wǒ bìxū gěi！

Ma commande à emporter est arrivée en retard et le repas était froid. Je dois mettre une mauvaise évaluation !

商家

您好，非常抱歉给您带来了不好的体验。请问您的订单号是多少？

nín hǎo， fēicháng bàoqiàn gěi nín dài lái le bù hǎo de tǐyàn。 qǐngwèn nín de dìngdānhào shì duōshao？

Bonjour, nous sommes vraiment désolés pour cette mauvaise expérience. Quel est votre numéro de commande ?

顾客

12345678。菜凉了就算了，关键是还少了一份菜！

12345678。 cài liáng le jiù suàn le， guānjiàn shì hái shǎo le yī fèn cài！

12345678. C’est déjà assez grave que le repas était froid, mais il manquait un plat !

商家

不好意思，我们这边马上查一下您的订单详情。请您稍等一下。

bù hǎo yìsi， wǒmen zhèbiān mǎshàng chá yīxià nín de dìngdān xiángqíng。 qǐng nín shāoděng yīxià。

Désolé, nous allons vérifier immédiatement les détails de votre commande. Veuillez patienter un instant.

商家

经过核实，您的订单确实少了一份菜，我们非常抱歉！您看这样可以吗，我们给您免单，并且下次再送您一份您点的菜，作为补偿。

jīngguò héshí， nín de dìngdān quèshí shǎo le yī fèn cài， wǒmen fēicháng bàoqiàn！ nín kàn zhèyàng kěyǐ ma， wǒmen gěi nín miǎn dān， bìngqiě xià cì zài sòng nín yī fèn nín diǎn de cài， zuòwéi bǔcháng。

Après vérification, il manquait effectivement un plat à votre commande. Nous vous prions sincèrement de nous excuser ! Que diriez-vous de ceci : nous annulons la commande et la prochaine fois, nous vous enverrons une autre portion du plat que vous avez commandé en guise de compensation.

顾客

好吧，那就算了。

hǎo ba， nà jiù suàn le。

D’accord, alors on laisse tomber.