丢失补偿 Pampasan Kehilangan
Dialog
Dialog 1
中文
顾客：你好，我刚才点的外卖丢了，怎么办？
商家：您好，很抱歉听到这个消息。请问您能提供订单号吗？
顾客：好的，订单号是12345678。
商家：请稍等，我帮您查询一下。……好的，我看到您的订单了，您订的是什么？
顾客：我点了一份宫保鸡丁和一份蛋炒饭。
商家：好的，我们会尽快帮您处理，您想全额退款还是重新配送呢？
顾客：重新配送的话，还要等多久呢？
商家：我们现在联系骑手，尽力在一个小时内送到。
顾客：好的，谢谢！
拼音
Malay
Pelanggan: Halo, pesanan makanan saya hilang, apa yang harus saya lakukan?
Penjual: Halo, saya minta maaf mendengarnya. Bolehkah anda memberikan nombor pesanan anda?
Pelanggan: Sudah tentu, nombor pesanan saya ialah 12345678.
Penjual: Sila tunggu sebentar, saya akan menyemak untuk anda. ...Okay, saya telah menemui pesanan anda. Apa yang anda pesan?
Pelanggan: Saya telah memesan Ayam Kung Pao dan nasi goreng.
Penjual: Okay, kami akan mengendalikannya secepat mungkin. Adakah anda mahu bayaran balik penuh atau penghantaran semula?
Pelanggan: Jika penghantaran semula, berapa lama lagi?
Penjual: Kami sedang menghubungi penghantar sekarang dan akan berusaha sedaya upaya untuk menghantarnya dalam masa sejam.
Pelanggan: Okay, terima kasih!
Frasa Biasa
丢失补偿
pampasan kehilangan
Kebudayaan
中文
在中国，外卖行业发展迅速，丢失补偿是消费者和商家都需要关注的问题。一般情况下，商家会根据情况选择退款或重新配送。
商家会努力解决问题，但如果消费者态度强硬或不配合，可能会影响处理速度和结果。
拼音
Malay
Di China, industri penghantaran makanan berkembang pesat, dan pampasan kehilangan pesanan adalah satu kebimbangan bagi kedua-dua pengguna dan peniaga. Secara umumnya, peniaga akan memilih untuk membuat bayaran balik atau penghantaran semula bergantung kepada keadaan.
Peniaga akan berusaha untuk menyelesaikan masalah, tetapi jika pelanggan tidak bekerjasama atau bersikap keras kepala, ia mungkin akan menjejaskan kelajuan pemprosesan dan hasilnya.
Frasa Lanjut
中文
您可以尝试用更委婉的语气表达您的不满，例如："不好意思，我的外卖好像出现了一些问题，请问该如何处理呢？"
您也可以在描述问题时更具体一些，例如："外卖送达时包装破损，菜品洒出了一些。"
拼音
Malay
Anda boleh cuba untuk menyatakan ketidakpuasan anda dengan nada yang lebih lembut, contohnya: "Maaf, nampaknya ada masalah dengan pesanan saya, bagaimana cara mengatasinya?"
Anda juga boleh lebih spesifik apabila menerangkan masalah tersebut, contohnya: "Pembungkusan pesanan rosak semasa sampai, dan beberapa makanan tumpah."
Tabu Kebudayaan
中文
不要使用过激的语言或行为，例如辱骂、威胁等。要保持冷静，理性地与商家沟通。
拼音
Bùyào shǐyòng guòjī de yǔyán huò xíngwéi, lìrú rǔmà, wēixié děng. Yào bǎochí lìngjìng, lǐxìng de yǔ shāngjiā gōutōng.
Malay
Elakkan daripada menggunakan bahasa atau tingkah laku yang agresif, seperti penghinaan atau ugutan. Kekal tenang dan berkomunikasi secara rasional dengan peniaga.Titik Kunci
中文
在与商家沟通时，请提供订单号、联系方式等信息，以便商家快速核实情况。沟通时保持礼貌和耐心，能有效地解决问题。
拼音
Malay
Semasa berkomunikasi dengan peniaga, sila berikan nombor pesanan, maklumat hubungan, dll., supaya peniaga dapat dengan cepat mengesahkan keadaannya. Mengekalkan kesopanan dan kesabaran semasa berkomunikasi dapat menyelesaikan masalah dengan berkesan.Petunjuk Praktik
中文
多练习不同语气的表达方式，例如委婉的、强硬的、冷静的等。
想象不同的场景，例如外卖损坏、送达时间过长等，并练习相应的应对方式。
拼音
Malay
Berlatihlah untuk menyatakan diri anda dengan nada yang berbeza, seperti lembut, tegas dan tenang.
Bayangkan senario yang berbeza, seperti penghantaran makanan yang rosak atau masa penghantaran yang terlalu lama, dan berlatih untuk bertindak balas dengan sewajarnya.