丢失补偿

顾客

你好，我刚才点的外卖丢了，怎么办？

Nǐ hǎo, wǒ gāngcái diǎn de wàimài diū le, zěnme bàn？

すみません、さっき注文した料理が行方不明になってしまいました。どうすればいいですか？

商家

您好，很抱歉听到这个消息。请问您能提供订单号吗？

Nínhǎo, hěn bàoqiàn tīngdào zhège xiāoxī. Qǐngwèn nín néng tígōng dìndànhào ma？

申し訳ございません。ご注文番号をお教えいただけますか？

顾客

好的，订单号是12345678。

Hǎode, dìndànhào shì 12345678.

はい、12345678です。

商家

请稍等，我帮您查询一下。……好的，我看到您的订单了，您订的是什么？

Qǐng shāoděng, wǒ bāng nín cháxún yīxià. ...... Hǎode, wǒ kàn dào nín de dìndàn le, nín dìng de shì shénme？

少々お待ちください。確認いたします…承知しました。ご注文内容を確認しました。何をご注文されましたか？

顾客

我点了一份宫保鸡丁和一份蛋炒饭。

Wǒ diǎn le yī fèn gōngbǎo jīdīng hé yī fèn dàn chǎofàn.

宮保鶏丁と炒飯です。

商家

好的，我们会尽快帮您处理，您想全额退款还是重新配送呢？

Hǎode, wǒmen huì jinkuài bāng nín chǔlǐ, nín xiǎng quán'é tuǐkuǎn háishì chóngxīn pèisòng ne？

かしこまりました。できる限り早く対応させていただきます。全額返金をご希望でしょうか、それとも再配達をご希望でしょうか？

顾客

重新配送的话，还要等多久呢？

Chóngxīn pèisòng de huà, hái yào děng duō jiǔ ne？

再配達の場合、どれくらい時間がかかりますか？

商家

我们现在联系骑手，尽力在一个小时内送到。

Wǒmen xiànzài liánxì qíshǒu, jìnlì zài yī gè xiǎoshí nèi sòng dào.

配達員に連絡中です。1時間以内にお届けできるよう最善を尽くします。

顾客

好的，谢谢！

Hǎode, xièxie!

ありがとうございます！