丢失补偿

顾客

你好，我刚才点的外卖丢了，怎么办？

Nǐ hǎo, wǒ gāngcái diǎn de wàimài diū le, zěnme bàn？

안녕하세요. 방금 주문한 음식이 없어졌는데 어떻게 해야 하나요?

商家

您好，很抱歉听到这个消息。请问您能提供订单号吗？

Nínhǎo, hěn bàoqiàn tīngdào zhège xiāoxī. Qǐngwèn nín néng tígōng dìndànhào ma？

안녕하세요. 안타까운 소식을 듣게 되어 죄송합니다. 주문 번호를 알려주시겠어요?

顾客

好的，订单号是12345678。

Hǎode, dìndànhào shì 12345678.

네, 주문 번호는 12345678입니다.

商家

请稍等，我帮您查询一下。……好的，我看到您的订单了，您订的是什么？

Qǐng shāoděng, wǒ bāng nín cháxún yīxià. ...... Hǎode, wǒ kàn dào nín de dìndàn le, nín dìng de shì shénme？

잠시만 기다려 주세요. 확인해 보겠습니다… 네, 주문을 확인했습니다. 무엇을 주문하셨나요?

顾客

我点了一份宫保鸡丁和一份蛋炒饭。

Wǒ diǎn le yī fèn gōngbǎo jīdīng hé yī fèn dàn chǎofàn.

궁보계정과 볶음밥을 주문했습니다.

商家

好的，我们会尽快帮您处理，您想全额退款还是重新配送呢？

Hǎode, wǒmen huì jinkuài bāng nín chǔlǐ, nín xiǎng quán'é tuǐkuǎn háishì chóngxīn pèisòng ne？

알겠습니다. 최대한 빨리 처리해 드리겠습니다. 전액 환불을 원하시나요, 아니면 재배송을 원하시나요?

顾客

重新配送的话，还要等多久呢？

Chóngxīn pèisòng de huà, hái yào děng duō jiǔ ne？

재배송을 받으려면 얼마나 걸리나요?

商家

我们现在联系骑手，尽力在一个小时内送到。

Wǒmen xiànzài liánxì qíshǒu, jìnlì zài yī gè xiǎoshí nèi sòng dào.

현재 배달 기사에게 연락하고 있으며, 1시간 이내에 배달될 수 있도록 최선을 다하겠습니다.

顾客

好的，谢谢！

Hǎode, xièxie!

네, 감사합니다!