投诉处理 Pagproseso ng reklamo Tú cáo chǔlǐ

Mga Dialoge

Mga Dialoge 1

中文

顾客：您好，我购买的商品出现了质量问题，我想投诉。
客服：您好，请问您购买的是什么商品？可以提供订单号吗？
顾客：我购买的是一款智能手机，订单号是123456789。手机屏幕出现了裂痕，我怀疑是产品质量问题。
客服：好的，请您提供一些照片或视频作为证据。
顾客：好的，我已经将照片发送到您的邮箱了。
客服：感谢您的配合，我们会尽快处理您的投诉，预计在24小时内给您回复。
顾客：谢谢。

拼音

Gùkè: Hǎo, wǒ gòumǎi de shāngpǐn chūxiàn le zhìliàng wèntí, wǒ xiǎng tú cáo.
Kèfú: Hǎo, qǐngwèn nín gòumǎi de shì shénme shāngpǐn? Kěyǐ tígōng dìngdānhào ma?
Gùkè: Wǒ gòumǎi de shì yī kuǎn zhìnéng shǒujī, dìngdānhào shì 123456789. Shǒujī píngmù chūxiàn le lièhén, wǒ huáiyí shì chǎnpǐn zhìliàng wèntí.
Kèfú: Hǎo de, qǐng nín tígōng yīxiē zhàopiàn huò shìpín zuòwéi zhèngjù.
Gùkè: Hǎo de, wǒ yǐjīng jiāng zhàopiàn fāsòng dào nín de yóuxiāng le.
Kèfú: Gǎnxiè nín de pèihé, wǒmen huì jìnkuài chǔlǐ nín de tú cáo, yùjì zài 24 xiǎoshí nèi gěi nín huífù.
Gùkè: Xièxie.

Thai

Customer: Magandang araw po, may problema po sa kalidad ang binili kong produkto. Gusto ko pong magsampa ng reklamo.
Customer Service: Magandang araw din po, anong produkto po ang binili ninyo? Maaari po bang ibigay ang order number?
Customer: Bumili po ako ng smartphone, ang order number po ay 123456789. May crack po ang screen ng phone, at pinaghihinalaan ko pong may problema sa kalidad ng produkto.
Customer Service: Sige po, pakisend po ang mga larawan o video bilang ebidensya.
Customer: Sige po, nasend ko na po ang mga larawan sa inyong email.
Customer Service: Salamat po sa inyong kooperasyon, aasikaso namin ang inyong reklamo sa lalong madaling panahon, at inaasahan po naming makasagot sa inyo sa loob ng 24 oras.
Customer: Salamat po.

Mga Dialoge 2

中文

顾客：您好，我购买的商品出现了质量问题，我想投诉。
客服：您好，请问您购买的是什么商品？可以提供订单号吗？
顾客：我购买的是一款智能手机，订单号是123456789。手机屏幕出现了裂痕，我怀疑是产品质量问题。
客服：好的，请您提供一些照片或视频作为证据。
顾客：好的，我已经将照片发送到您的邮箱了。
客服：感谢您的配合，我们会尽快处理您的投诉，预计在24小时内给您回复。
顾客：谢谢。

Thai

Customer: Magandang araw po, may problema po sa kalidad ang binili kong produkto. Gusto ko pong magsampa ng reklamo.
Customer Service: Magandang araw din po, anong produkto po ang binili ninyo? Maaari po bang ibigay ang order number?
Customer: Bumili po ako ng smartphone, ang order number po ay 123456789. May crack po ang screen ng phone, at pinaghihinalaan ko pong may problema sa kalidad ng produkto.
Customer Service: Sige po, pakisend po ang mga larawan o video bilang ebidensya.
Customer: Sige po, nasend ko na po ang mga larawan sa inyong email.
Customer Service: Salamat po sa inyong kooperasyon, aasikaso namin ang inyong reklamo sa lalong madaling panahon, at inaasahan po naming makasagot sa inyo sa loob ng 24 oras.
Customer: Salamat po.

Mga Karaniwang Mga Salita

投诉处理

Tú cáo chǔlǐ

Paghawak ng mga reklamo

Kultura

中文

在中国的商业环境中，投诉处理通常比较重视效率和解决问题。消费者通常会直接联系商家或通过第三方平台进行投诉。

拼音

Zài zhōngguó de shāngyè huánjìng zhōng, tú cáo chǔlǐ tōngcháng bǐjiào zhòngshì xiàolǜ hé jiějué wèntí. Xiāofèizhě tōngcháng huì zhíjiē liánxì shāngjiā huò tōngguò dìsānfāng píngtái jìnxíng tú cáo。

Thai

Sa Pilipinas, ang paghawak ng mga reklamo ay kadalasang binibigyang-halaga ang mabilis na tugon at ang maayos na paglutas ng problema. Ang mga kostumer ay karaniwang direktang nakikipag-ugnayan sa negosyo o gumagamit ng mga third-party platform para magreklamo.

Ang kulturang Pilipino ay nagpapahalaga sa pakikipag-ugnayan at pakikisama, kaya't ang paglutas ng problema ay madalas na ginagawa sa maayos at magalang na paraan.

Mga Nagnanakaw na Mga Salita

中文

针对此类问题，我们公司有完善的流程可以帮助您解决。

鉴于情况特殊，我们会优先处理您的投诉。

感谢您的理解与配合，我们会尽力为您提供最满意的解决方案。

拼音

zhēnduì cǐ lèi wèntí, wǒmen gōngsī yǒu wánshàn de liúchéng kěyǐ bāngzhù nín jiějué。

jiàn yú qíngkuàng tèshū, wǒmen huì yōuxiān chǔlǐ nín de tú cáo。

gǎnxiè nín de lǐjiě yǔ pèihé, wǒmen huì jìnlì wèi nín tígōng zuì mǎnyì de jiějué fāng'àn。

Thai

Para sa mga isyung tulad nito, ang aming kumpanya ay may maayos na proseso para matulungan kayong malutas ito.

Dahil sa mga natatanging pangyayari, uunahin namin ang inyong reklamo.

Salamat sa inyong pang-unawa at kooperasyon, gagawin namin ang aming makakaya para mabigyan kayo ng pinakamgandang solusyon.

Mga Kultura ng Paglabag

中文

避免使用过于强硬或不尊重的语言。应保持冷静、礼貌，并尽量提供详细的信息以便对方更好地理解和处理投诉。

拼音

Bìmiǎn shǐyòng guòyú qiángyìng huò bù zūnjìng de yǔyán. Yīng bǎochí lìngjìng, lǐmào, bìng jìnliàng tígōng xiángxì de xìnxī yǐbiàn duìfāng gèng hǎo de lǐjiě hé chǔlǐ tú cáo.

Thai

Iwasan ang paggamit ng masyadong agresibo o bastos na pananalita. Manatiling kalmado at magalang, at magbigay ng mas maraming detalye hangga't maaari para mapadali ang pag-asikaso ng inyong reklamo.

Mga Key Points

中文

投诉处理的关键在于清晰地表达问题，提供充分的证据，并保持冷静和礼貌的态度。

拼音

Tú cáo chǔlǐ de guānjiàn zàiyú qīngxī de biǎodá wèntí, tígōng chōngfèn de zhèngjù, bìng bǎochí lìngjìng hé lǐmào de tàidu。

Thai

Ang susi sa matagumpay na paghawak ng reklamo ay ang malinaw na paglalahad ng problema, pagbibigay ng sapat na ebidensya, at pagpapanatili ng kalmado at magalang na pag-uugali.

Mga Tip para sa Pagtuturo

中文

模拟实际场景进行练习，例如：在网上购物后遇到问题，如何与商家进行沟通。

练习不同语气和表达方式，例如：平静的、强硬的、委婉的等。

与朋友或家人一起练习，互相扮演不同的角色，提高实际应用能力。

拼音

Mó nǐ shíjì chǎngjǐng jìnxíng liànxí, lìrú: zài wǎngshàng gòuwù hòu yùdào wèntí, rúhé yǔ shāngjiā jìnxíng gōutōng。

Liànxí bùtóng yǔqì hé biǎodá fāngshì, lìrú: píngjìng de, qiángyìng de, wěiyuǎn de děng。

Yǔ péngyou huò jiārén yīqǐ liànxí, hùxiāng bànyǎn bùtóng de juésè, tígāo shíjì yìngyòng nénglì。

Thai

Magsanay sa mga simulated na sitwasyon, halimbawa: kung paano makipag-usap sa isang nagtitinda matapos makatagpo ng problema pagkatapos ng online shopping.

Magsanay ng iba't ibang tono at paraan ng pagpapahayag, halimbawa: kalmado, matatag, banayad, atbp.

Magsanay kasama ang mga kaibigan o kapamilya, pagganap ng iba't ibang tungkulin upang mapabuti ang mga kasanayan sa praktikal na aplikasyon.