投诉处理

顾客

您好，我购买的商品出现了质量问题，我想投诉。

Hǎo, wǒ gòumǎi de shāngpǐn chūxiàn le zhìliàng wèntí, wǒ xiǎng tú cáo.

こんにちは、購入した商品に品質問題があります。クレームを申し立てたいです。

客服

您好，请问您购买的是什么商品？可以提供订单号吗？

Hǎo, qǐngwèn nín gòumǎi de shì shénme shāngpǐn? Kěyǐ tígōng dìngdānhào ma?

こんにちは、どのような商品を購入されましたか？注文番号をお知らせいただけますか？

顾客

我购买的是一款智能手机，订单号是123456789。手机屏幕出现了裂痕，我怀疑是产品质量问题。

Wǒ gòumǎi de shì yī kuǎn zhìnéng shǒujī, dìngdānhào shì 123456789. Shǒujī píngmù chūxiàn le lièhén, wǒ huáiyí shì chǎnpǐn zhìliàng wèntí.

スマートフォンを購入しました。注文番号は123456789です。スマホの画面にヒビが入っており、製品の品質問題ではないかと疑っています。

客服

好的，请您提供一些照片或视频作为证据。

Hǎo de, qǐng nín tígōng yīxiē zhàopiàn huò shìpín zuòwéi zhèngjù.

承知いたしました。証拠となる写真や動画をご提供ください。

顾客

好的，我已经将照片发送到您的邮箱了。

Hǎo de, wǒ yǐjīng jiāng zhàopiàn fāsòng dào nín de yóuxiāng le.

承知しました。写真をメールで送りました。

客服

感谢您的配合，我们会尽快处理您的投诉，预计在24小时内给您回复。

Gǎnxiè nín de pèihé, wǒmen huì jìnkuài chǔlǐ nín de tú cáo, yùjì zài 24 xiǎoshí nèi gěi nín huífù.

ご協力ありがとうございます。お客様のクレームをできるだけ早く処理し、24時間以内にご連絡いたします。

顾客

谢谢。

Xièxie.

ありがとうございます。

顾客

您好，我购买的商品出现了质量问题，我想投诉。

客服

您好，请问您购买的是什么商品？可以提供订单号吗？

顾客

我购买的是一款智能手机，订单号是123456789。手机屏幕出现了裂痕，我怀疑是产品质量问题。

客服

好的，请您提供一些照片或视频作为证据。

顾客

好的，我已经将照片发送到您的邮箱了。

客服

感谢您的配合，我们会尽快处理您的投诉，预计在24小时内给您回复。

顾客

谢谢。