投诉处理

顾客

您好，我购买的商品出现了质量问题，我想投诉。

Hǎo, wǒ gòumǎi de shāngpǐn chūxiàn le zhìliàng wèntí, wǒ xiǎng tú cáo.

Bonjour, le produit que j'ai acheté présente un problème de qualité. Je souhaite déposer une réclamation.

客服

您好，请问您购买的是什么商品？可以提供订单号吗？

Hǎo, qǐngwèn nín gòumǎi de shì shénme shāngpǐn? Kěyǐ tígōng dìngdānhào ma?

Bonjour, quel produit avez-vous acheté ? Pouvez-vous fournir le numéro de commande ?

顾客

我购买的是一款智能手机，订单号是123456789。手机屏幕出现了裂痕，我怀疑是产品质量问题。

Wǒ gòumǎi de shì yī kuǎn zhìnéng shǒujī, dìngdānhào shì 123456789. Shǒujī píngmù chūxiàn le lièhén, wǒ huáiyí shì chǎnpǐn zhìliàng wèntí.

J'ai acheté un smartphone, le numéro de commande est 123456789. L'écran du téléphone est fissuré, et je suspecte un problème de qualité du produit.

客服

好的，请您提供一些照片或视频作为证据。

Hǎo de, qǐng nín tígōng yīxiē zhàopiàn huò shìpín zuòwéi zhèngjù.

D'accord, veuillez fournir des photos ou des vidéos comme preuves.

顾客

好的，我已经将照片发送到您的邮箱了。

Hǎo de, wǒ yǐjīng jiāng zhàopiàn fāsòng dào nín de yóuxiāng le.

D'accord, j'ai envoyé les photos à votre adresse e-mail.

客服

感谢您的配合，我们会尽快处理您的投诉，预计在24小时内给您回复。

Gǎnxiè nín de pèihé, wǒmen huì jìnkuài chǔlǐ nín de tú cáo, yùjì zài 24 xiǎoshí nèi gěi nín huífù.

Merci de votre coopération, nous traiterons votre réclamation dans les plus brefs délais, et nous prévoyons de vous répondre sous 24 heures.

顾客

谢谢。

Xièxie.

Merci.

顾客

您好，我购买的商品出现了质量问题，我想投诉。

客服

您好，请问您购买的是什么商品？可以提供订单号吗？

顾客

我购买的是一款智能手机，订单号是123456789。手机屏幕出现了裂痕，我怀疑是产品质量问题。

客服

好的，请您提供一些照片或视频作为证据。

顾客

好的，我已经将照片发送到您的邮箱了。

客服

感谢您的配合，我们会尽快处理您的投诉，预计在24小时内给您回复。

顾客

谢谢。