配送争议 Pagtatalo sa Paghahatid Pèisòng zhēngyì

Mga Dialoge

Mga Dialoge 1

中文

顾客：您好，我点的餐怎么还没送到？比预计送达时间晚了二十分钟。
客服：您好，非常抱歉，由于今天订单量较大，导致您的订单延误，请您稍等片刻，我们会尽快为您安排配送。
顾客：可是我已经等了一个多小时了，这也太久了吧！
客服：再次表示歉意，请问您的订单号是多少？我帮您查询一下具体的配送情况。
顾客：订单号是123456789。
客服：好的，请稍等…… 您的订单已经分配给骑手了，预计5分钟内送达，再次感谢您的耐心等待。
顾客：好的，谢谢。

拼音

Gùkè: Nínhǎo, wǒ diǎn de cān zěnme hái méi sòngdào? Bǐ yùjì sòngdá shíjiān wǎn le èrshí fēnzhōng.
Kèfú: Nínhǎo, fēicháng bàoqiàn, yóuyú jīntiān dìngdān liàng dà, dǎozhì nín de dìngdān yánwù, qǐng nín shāoděng piànkè, wǒmen huì jinkuài wèi nín ānpái pèisòng.
Gùkè: Kěshì wǒ yǐjīng děng le yīgè duō xiǎoshí le, zhè tài jiǔ le ba!
Kèfú: Zàicì biǎoshì qiànyì, qǐngwèn nín de dìngdānhào shì duōshao? Wǒ bāng nín cháxún yīxià gùtǐ de pèisòng qíngkuàng.
Gùkè: Dìngdānhào shì 123456789.
Kèfú: Hǎode, qǐng shāoděng…… Nín de dìngdān yǐjīng fēnpèi gěi qíshǒu le, yùjì 5 fēnzhōng nèi sòngdá, zàicì gǎnxiè nín de nàixīn děngdài.
Gùkè: Hǎode, xièxie.

Thai

Customer: Kumusta, bakit hindi pa dumarating ang order ko? 20 minuto na itong late.
Customer Service: Kumusta, humihingi kami ng paumanhin, dahil sa dami ng order ngayon, naantala po ang inyong order. Pakisuyong hintayin lang po sandali, agad po naming aayusin ang paghahatid.
Customer: Pero mahigit isang oras na akong naghihintay! Masyado nang matagal!
Customer Service: Humihingi ulit kami ng paumanhin. Maaari po bang ibigay ninyo ang inyong order number? Titingnan ko po ang status ng delivery ninyo.
Customer: Ang order number ko po ay 123456789.
Customer Service: Opo, pakisuyong hintayin lang po… Na-assign na po ang inyong order sa rider, inaasahan po na darating ito sa loob ng 5 minuto. Salamat po sa inyong pasensya.
Customer: Opo, salamat po.

Mga Dialoge 2

中文

顾客：您好，我点的餐怎么还没送到？比预计送达时间晚了二十分钟。
客服：您好，非常抱歉，由于今天订单量较大，导致您的订单延误，请您稍等片刻，我们会尽快为您安排配送。
顾客：可是我已经等了一个多小时了，这也太久了吧！
客服：再次表示歉意，请问您的订单号是多少？我帮您查询一下具体的配送情况。
顾客：订单号是123456789。
客服：好的，请稍等…… 您的订单已经分配给骑手了，预计5分钟内送达，再次感谢您的耐心等待。
顾客：好的，谢谢。

Thai

Customer: Kumusta, bakit hindi pa dumarating ang order ko? 20 minuto na itong late.
Customer Service: Kumusta, humihingi kami ng paumanhin, dahil sa dami ng order ngayon, naantala po ang inyong order. Pakisuyong hintayin lang po sandali, agad po naming aayusin ang paghahatid.
Customer: Pero mahigit isang oras na akong naghihintay! Masyado nang matagal!
Customer Service: Humihingi ulit kami ng paumanhin. Maaari po bang ibigay ninyo ang inyong order number? Titingnan ko po ang status ng delivery ninyo.
Customer: Ang order number ko po ay 123456789.
Customer Service: Opo, pakisuyong hintayin lang po… Na-assign na po ang inyong order sa rider, inaasahan po na darating ito sa loob ng 5 minuto. Salamat po sa inyong pasensya.
Customer: Opo, salamat po.

Mga Karaniwang Mga Salita

配送争议

pèisòng zhēngyì

Pagtatalo sa Paghahatid

Kultura

中文

在中国的快餐外卖平台上，消费者会经常与客服沟通，解决配送延迟或其他问题。

直接与客服沟通解决问题是常用的解决方式，但有时也可能需要联系平台的售后部门。

如果订单出现问题，消费者通常会表达不满，但通常也会给予理解，特别是在高峰期。

拼音

Zài zhōngguó de kuàicān wàimài píngtái shàng, xiāofèizhě huì jīngcháng yǔ kèfú gōutōng, jiějué pèisòng yánchí huò qítā wèntí。

Zhíjiē yǔ kèfú gōutōng jiějué wèntí shì chángyòng de jiějué fāngshì, dàn yǒushí yě kěnéng xūyào liánxì píngtái de shòuhòu bùmen。

Rúguǒ dìngdān chūxiàn wèntí, xiāofèizhě tōngcháng huì biǎodá bùmǎn, dàn tōngcháng yě huì gěiyǔ lǐjiě, tèbié shì zài gāofēngqī。

Thai

Sa Pilipinas, madalas makipag-ugnayan ang mga customer sa customer service para malutas ang mga delay sa paghahatid o iba pang problema sa mga food delivery platform.

Ang direktang pakikipag-ugnayan sa customer service ay isang karaniwang paraan para malutas ang mga problema, pero paminsan-minsan ay maaaring kailanganin ding makipag-ugnayan sa after-sales department ng platform.

Kung may mga problema sa order, karaniwan nang nagpapahayag ng hindi pagsang-ayon ang mga customer, pero karaniwan din silang nagpapakita ng pag-unawa, lalo na sa mga peak hours.

Mga Nagnanakaw na Mga Salita

中文

由于客观原因导致配送延迟，我们深表歉意，已为您安排优先配送。

您的订单出现异常，我们正在紧急处理，如有任何疑问，请随时联系我们。

感谢您的理解和支持，我们会尽力为您提供更好的服务体验。

拼音

Yóuyú kèguān yuányīn dǎozhì pèisòng yánchí, wǒmen shēnbiǎo qiànyì, yǐ wèi nín ānpái yōuxiān pèisòng。

Nín de dìngdān chūxiàn yícháng, wǒmen zhèngzài jǐnjí chǔlǐ, rúyǒu rènhé yíwèn, qǐng suíshí liánxì wǒmen。

Gǎnxiè nín de lǐjiě hé zhīchí, wǒmen huì jìnlì wèi nín tígōng gèng hǎo de fúwù tǐyàn。

Thai

Dahil sa mga obhetibong dahilan na nagdulot ng pagkaantala sa paghahatid, taos-pusong humihingi kami ng paumanhin, at naayos na namin ang priority delivery para sa inyo.

May anomaliya sa inyong order, agad po naming inaayos ito. Kung mayroon kayong mga katanungan, huwag mag-atubiling makipag-ugnayan sa amin.

Salamat po sa inyong pag-unawa at suporta, gagawin po namin ang aming makakaya para mabigyan kayo ng mas magandang karanasan sa serbisyo.

Mga Kultura ng Paglabag

中文

避免使用过激的语言或语气，保持冷静和礼貌。

拼音

Bìmiǎn shǐyòng guòjī de yǔyán huò yǔqì, bǎochí língjìng hé lǐmào。

Thai

Iwasan ang paggamit ng agresibong wika o tono, manatiling kalmado at magalang.

Mga Key Points

中文

在与客服沟通时，提供准确的订单号和详细描述问题，有助于快速解决问题。注意沟通语气，避免口头冲突。

拼音

Zài yǔ kèfú gōutōng shí, tígōng zhǔnquè de dìngdānhào hé xiángxì miáoshù wèntí, yǒuzhù yú kuàisù jiějué wèntí。 Zhùyì gōutōng yǔqì, bìmiǎn kǒutóu chōngtú。

Thai

Kapag nakikipag-ugnayan sa customer service, ang pagbibigay ng tamang order number at detalyadong paglalarawan ng problema ay nakakatulong para mabilis na malutas ang problema. Bigyang pansin ang tono ng inyong pakikipag-usap at iwasan ang mga pagtatalo.

Mga Tip para sa Pagtuturo

中文

模拟与客服的对话场景，练习如何清晰地表达自己的需求和不满。

尝试用不同的语气表达同样的意思，感受语气对沟通效果的影响。

学习一些常用的道歉和安抚语句，提升沟通效率。

拼音

Móni ǔ kèfú de duìhuà chǎngjǐng, liànxí rúhé qīngxī de biǎodá zìjǐ de xūqiú hé bùmǎn。

Chángshì yòng bùtóng de yǔqì biǎodá tóngyàng de yìsi, gǎnshòu yǔqì duì gōutōng xiàoguǒ de yǐngxiǎng。

Xuéxí yīxiē chángyòng de dàoqiàn hé ānfǔ yǔjù, tíshēng gōutōng xiàolǜ。

Thai

Gayahin ang mga sitwasyon ng pag-uusap sa customer service, pagsanayan kung paano malinaw na maipahayag ang inyong mga pangangailangan at hindi pagsang-ayon.

Subukang ipahayag ang parehong kahulugan gamit ang iba't ibang tono, maramdaman kung paano nakakaapekto ang tono sa epekto ng komunikasyon.

Matuto ng ilang karaniwang ginagamit na mga paghingi ng tawad at mga panunuyang salita para mapabuti ang kahusayan ng komunikasyon.