配送争议 Tranh chấp giao hàng Pèisòng zhēngyì

Cuộc trò chuyện

Cuộc trò chuyện 1

中文

顾客：您好，我点的餐怎么还没送到？比预计送达时间晚了二十分钟。
客服：您好，非常抱歉，由于今天订单量较大，导致您的订单延误，请您稍等片刻，我们会尽快为您安排配送。
顾客：可是我已经等了一个多小时了，这也太久了吧！
客服：再次表示歉意，请问您的订单号是多少？我帮您查询一下具体的配送情况。
顾客：订单号是123456789。
客服：好的，请稍等…… 您的订单已经分配给骑手了，预计5分钟内送达，再次感谢您的耐心等待。
顾客：好的，谢谢。

拼音

Gùkè: Nínhǎo, wǒ diǎn de cān zěnme hái méi sòngdào? Bǐ yùjì sòngdá shíjiān wǎn le èrshí fēnzhōng.
Kèfú: Nínhǎo, fēicháng bàoqiàn, yóuyú jīntiān dìngdān liàng dà, dǎozhì nín de dìngdān yánwù, qǐng nín shāoděng piànkè, wǒmen huì jinkuài wèi nín ānpái pèisòng.
Gùkè: Kěshì wǒ yǐjīng děng le yīgè duō xiǎoshí le, zhè tài jiǔ le ba!
Kèfú: Zàicì biǎoshì qiànyì, qǐngwèn nín de dìngdānhào shì duōshao? Wǒ bāng nín cháxún yīxià gùtǐ de pèisòng qíngkuàng.
Gùkè: Dìngdānhào shì 123456789.
Kèfú: Hǎode, qǐng shāoděng…… Nín de dìngdān yǐjīng fēnpèi gěi qíshǒu le, yùjì 5 fēnzhōng nèi sòngdá, zàicì gǎnxiè nín de nàixīn děngdài.
Gùkè: Hǎode, xièxie.

Vietnamese

Khách hàng: Xin chào, sao đơn hàng của tôi vẫn chưa được giao? Đã trễ 20 phút so với thời gian dự kiến.
Dịch vụ khách hàng: Xin chào, chúng tôi rất xin lỗi, do lượng đơn hàng lớn hôm nay nên đơn hàng của quý khách đã bị chậm trễ. Vui lòng chờ một lát, chúng tôi sẽ sắp xếp giao hàng cho quý khách sớm nhất có thể.
Khách hàng: Nhưng tôi đã đợi hơn một tiếng rồi! Quá lâu rồi!
Dịch vụ khách hàng: Chúng tôi xin lỗi một lần nữa. Quý khách vui lòng cho biết mã đơn hàng của mình? Tôi sẽ kiểm tra tình trạng giao hàng cho quý khách.
Khách hàng: Mã đơn hàng của tôi là 123456789.
Dịch vụ khách hàng: Được rồi, vui lòng chờ… Đơn hàng của quý khách đã được giao cho người giao hàng, dự kiến sẽ giao trong vòng 5 phút. Cảm ơn quý khách đã kiên nhẫn chờ đợi.
Khách hàng: Được rồi, cảm ơn.

Cuộc trò chuyện 2

中文

顾客：您好，我点的餐怎么还没送到？比预计送达时间晚了二十分钟。
客服：您好，非常抱歉，由于今天订单量较大，导致您的订单延误，请您稍等片刻，我们会尽快为您安排配送。
顾客：可是我已经等了一个多小时了，这也太久了吧！
客服：再次表示歉意，请问您的订单号是多少？我帮您查询一下具体的配送情况。
顾客：订单号是123456789。
客服：好的，请稍等…… 您的订单已经分配给骑手了，预计5分钟内送达，再次感谢您的耐心等待。
顾客：好的，谢谢。

Vietnamese

Khách hàng: Xin chào, sao đơn hàng của tôi vẫn chưa được giao? Đã trễ 20 phút so với thời gian dự kiến.
Dịch vụ khách hàng: Xin chào, chúng tôi rất xin lỗi, do lượng đơn hàng lớn hôm nay nên đơn hàng của quý khách đã bị chậm trễ. Vui lòng chờ một lát, chúng tôi sẽ sắp xếp giao hàng cho quý khách sớm nhất có thể.
Khách hàng: Nhưng tôi đã đợi hơn một tiếng rồi! Quá lâu rồi!
Dịch vụ khách hàng: Chúng tôi xin lỗi một lần nữa. Quý khách vui lòng cho biết mã đơn hàng của mình? Tôi sẽ kiểm tra tình trạng giao hàng cho quý khách.
Khách hàng: Mã đơn hàng của tôi là 123456789.
Dịch vụ khách hàng: Được rồi, vui lòng chờ… Đơn hàng của quý khách đã được giao cho người giao hàng, dự kiến sẽ giao trong vòng 5 phút. Cảm ơn quý khách đã kiên nhẫn chờ đợi.
Khách hàng: Được rồi, cảm ơn.

Các cụm từ thông dụng

配送争议

pèisòng zhēngyì

Tranh chấp giao hàng

Nền văn hóa

中文

在中国的快餐外卖平台上，消费者会经常与客服沟通，解决配送延迟或其他问题。

直接与客服沟通解决问题是常用的解决方式，但有时也可能需要联系平台的售后部门。

如果订单出现问题，消费者通常会表达不满，但通常也会给予理解，特别是在高峰期。

拼音

Zài zhōngguó de kuàicān wàimài píngtái shàng, xiāofèizhě huì jīngcháng yǔ kèfú gōutōng, jiějué pèisòng yánchí huò qítā wèntí。

Zhíjiē yǔ kèfú gōutōng jiějué wèntí shì chángyòng de jiějué fāngshì, dàn yǒushí yě kěnéng xūyào liánxì píngtái de shòuhòu bùmen。

Rúguǒ dìngdān chūxiàn wèntí, xiāofèizhě tōngcháng huì biǎodá bùmǎn, dàn tōngcháng yě huì gěiyǔ lǐjiě, tèbié shì zài gāofēngqī。

Vietnamese

Tại Việt Nam, người tiêu dùng thường liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng để giải quyết các vấn đề về giao hàng chậm trễ hoặc các vấn đề khác trên các nền tảng giao đồ ăn.

Việc liên hệ trực tiếp với bộ phận chăm sóc khách hàng là cách phổ biến để giải quyết vấn đề, nhưng đôi khi cũng có thể cần liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng sau bán hàng của nền tảng.

Nếu có vấn đề với đơn hàng, người tiêu dùng thường bày tỏ sự không hài lòng, nhưng họ thường cũng tỏ ra thông cảm, đặc biệt là trong giờ cao điểm.

Các biểu hiện nâng cao

中文

由于客观原因导致配送延迟，我们深表歉意，已为您安排优先配送。

您的订单出现异常，我们正在紧急处理，如有任何疑问，请随时联系我们。

感谢您的理解和支持，我们会尽力为您提供更好的服务体验。

拼音

Yóuyú kèguān yuányīn dǎozhì pèisòng yánchí, wǒmen shēnbiǎo qiànyì, yǐ wèi nín ānpái yōuxiān pèisòng。

Nín de dìngdān chūxiàn yícháng, wǒmen zhèngzài jǐnjí chǔlǐ, rúyǒu rènhé yíwèn, qǐng suíshí liánxì wǒmen。

Gǎnxiè nín de lǐjiě hé zhīchí, wǒmen huì jìnlì wèi nín tígōng gèng hǎo de fúwù tǐyàn。

Vietnamese

Do những lý do khách quan dẫn đến việc giao hàng bị chậm trễ, chúng tôi xin lỗi chân thành và đã sắp xếp giao hàng ưu tiên cho quý khách.

Đơn hàng của quý khách có sự cố, chúng tôi đang xử lý khẩn cấp. Nếu có bất kỳ thắc mắc nào, vui lòng liên hệ với chúng tôi.

Cảm ơn sự thông cảm và ủng hộ của quý khách, chúng tôi sẽ cố gắng hết sức để mang đến cho quý khách trải nghiệm dịch vụ tốt hơn.

Các bản sao văn hóa

中文

避免使用过激的语言或语气，保持冷静和礼貌。

拼音

Bìmiǎn shǐyòng guòjī de yǔyán huò yǔqì, bǎochí língjìng hé lǐmào。

Vietnamese

Tránh sử dụng ngôn từ hoặc giọng điệu gay gắt, hãy giữ bình tĩnh và lịch sự.

Các điểm chính

中文

在与客服沟通时，提供准确的订单号和详细描述问题，有助于快速解决问题。注意沟通语气，避免口头冲突。

拼音

Zài yǔ kèfú gōutōng shí, tígōng zhǔnquè de dìngdānhào hé xiángxì miáoshù wèntí, yǒuzhù yú kuàisù jiějué wèntí。 Zhùyì gōutōng yǔqì, bìmiǎn kǒutóu chōngtú。

Vietnamese

Khi giao tiếp với bộ phận chăm sóc khách hàng, hãy cung cấp mã đơn hàng chính xác và mô tả chi tiết vấn đề, điều này sẽ giúp giải quyết vấn đề nhanh chóng. Hãy chú ý đến giọng điệu giao tiếp và tránh xung đột bằng lời nói.

Các mẹo để học

中文

模拟与客服的对话场景，练习如何清晰地表达自己的需求和不满。

尝试用不同的语气表达同样的意思，感受语气对沟通效果的影响。

学习一些常用的道歉和安抚语句，提升沟通效率。

拼音

Móni ǔ kèfú de duìhuà chǎngjǐng, liànxí rúhé qīngxī de biǎodá zìjǐ de xūqiú hé bùmǎn。

Chángshì yòng bùtóng de yǔqì biǎodá tóngyàng de yìsi, gǎnshòu yǔqì duì gōutōng xiàoguǒ de yǐngxiǎng。

Xuéxí yīxiē chángyòng de dàoqiàn hé ānfǔ yǔjù, tíshēng gōutōng xiàolǜ。

Vietnamese

Mô phỏng các tình huống trò chuyện với bộ phận chăm sóc khách hàng, luyện tập cách diễn đạt rõ ràng nhu cầu và sự không hài lòng của bạn.

Hãy thử diễn đạt cùng một ý nghĩa bằng những giọng điệu khác nhau, cảm nhận cách giọng điệu ảnh hưởng đến hiệu quả giao tiếp.

Học một số câu xin lỗi và an ủi thường dùng để nâng cao hiệu quả giao tiếp.