处理投诉 Gestión de Reclamaciones chǔlǐ tóusù

Diálogos

Diálogos 1

中文

服务员：您好，请问有什么可以帮您？
顾客：我点的菜里有一道菜做的不太好，有点咸。
服务员：非常抱歉，请问是哪道菜呢？
顾客：是宫保鸡丁。
服务员：好的，我马上跟厨房沟通一下，为您重新做一道。请您稍等。
顾客：谢谢。
服务员：不用客气，希望您用餐愉快！

拼音

fúwuyuan: hǎo, qǐngwèn yǒu shénme kěyǐ bāng nín?
guìkè: wǒ diǎn de cài lǐ yǒu yī dào cài zuò de bù tài hǎo, yǒudiǎn xián.
fúwuyuan: fēicháng bàoqiàn, qǐngwèn shì nǎ dào cài ne?
guìkè: shì gōngbǎo jīdīng.
fúwuyuan: hǎo de, wǒ mǎshàng gēn chūfáng gōutōng yīxià, wèi nín chóngxīn zuò yī dào. qǐng nín shāoděng.
guìkè: xièxie.
fúwuyuan: bù yòng kèqì, xīwàng nín yòngcān yúkuài!

Spanish

Camarero: Hola, ¿en qué puedo ayudarle?
Cliente: Uno de los platos que pedí no estaba muy bueno; estaba un poco demasiado salado.
Camarero: Lo siento mucho, ¿qué plato era?
Cliente: El Kung Pao Chicken.
Camarero: De acuerdo, avisaré inmediatamente a la cocina y harán uno nuevo para usted. Por favor, espere un momento.
Cliente: Gracias.
Camarero: De nada. ¡Buen provecho!

Frases Comunes

菜做得不好

cài zuò de bù hǎo

El plato no estaba bien preparado

Contexto Cultural

中文

在中国的餐馆，如果对菜品不满意，可以直接跟服务员反映。一般来说，服务员会很乐意帮你解决问题。

拼音

zài zhōngguó de cānguǎn, rúguǒ duì càipǐn bù mǎnyì, kěyǐ zhíjiē gēn fúwùyuán fǎnyìng. yībān lái shuō, fúwùyuán huì hěn lèyì bāng nín jiějué wèntí。

Spanish

En los restaurantes chinos, si no está satisfecho con un plato, puede decírselo directamente al camarero. Por lo general, estarán encantados de ayudarlo a resolver el problema.

Expresiones Avanzadas

中文

“菜品质量与预期不符，希望能够得到妥善处理”

拼音

cài pǐn zhìliàng yǔ yùqī bù fú, xīwàng nénggòu dédào tuǒshàn chǔlǐ

Spanish

“La calidad del plato no cumplió con las expectativas, y espero obtener una resolución adecuada.”

Tabúes Culturales

中文

不要大声喧哗或辱骂服务员，保持冷静和礼貌。

拼音

bú yào dàshēng xuānhuá huò rǔmà fúwùyuán, bǎochí lěngjìng hé lǐmào

Spanish

No grite ni insulte al camarero; manténgase tranquilo y educado.

Puntos Clave

中文

处理投诉时，要语气平和，表达清楚问题所在，并提出合理的解决方案。

拼音

chǔlǐ tóusù shí, yào yǔqì pínghé, biǎodá qīngchu wèntí suǒzài, bìng tíchū hélǐ de jiějué fāng'àn

Spanish

Al gestionar una reclamación, mantenga un tono calmado, explique claramente el problema y sugiera una solución razonable.

Consejos de Práctica

中文

可以多练习不同类型的投诉场景，例如：菜品分量不足，菜品温度过低，上菜速度太慢等。

拼音

kěyǐ duō liànxí bùtóng lèixíng de tóusù chǎngjǐng, lìrú: càipǐn fènliàng bù zú, càipǐn wēndù guòdī, shàngcài sùdù tài màn děng。

Spanish

Practique diferentes tipos de escenarios de reclamaciones, como: porciones insuficientes, temperatura de los alimentos demasiado baja, velocidad de servicio demasiado lenta, etc.