处理投诉 Paghawak ng mga reklamo chǔlǐ tóusù

Mga Dialoge

Mga Dialoge 1

中文

服务员：您好，请问有什么可以帮您？
顾客：我点的菜里有一道菜做的不太好，有点咸。
服务员：非常抱歉，请问是哪道菜呢？
顾客：是宫保鸡丁。
服务员：好的，我马上跟厨房沟通一下，为您重新做一道。请您稍等。
顾客：谢谢。
服务员：不用客气，希望您用餐愉快！

拼音

fúwuyuan: hǎo, qǐngwèn yǒu shénme kěyǐ bāng nín?
guìkè: wǒ diǎn de cài lǐ yǒu yī dào cài zuò de bù tài hǎo, yǒudiǎn xián.
fúwuyuan: fēicháng bàoqiàn, qǐngwèn shì nǎ dào cài ne?
guìkè: shì gōngbǎo jīdīng.
fúwuyuan: hǎo de, wǒ mǎshàng gēn chūfáng gōutōng yīxià, wèi nín chóngxīn zuò yī dào. qǐng nín shāoděng.
guìkè: xièxie.
fúwuyuan: bù yòng kèqì, xīwàng nín yòngcān yúkuài!

Thai

Waiter: Magandang araw po, ano po ang maitutulong ko?
Customer: Isa sa mga inorder ko ay hindi masarap; medyo maalat.
Waiter: Pasensya na po, anong ulam po iyon?
Customer: Ang Kung Pao Chicken po.
Waiter: Sige po, agad ko pong sasabihin sa kusina at ipaghanda po kayo ng bago. Sandali lang po.
Customer: Salamat po.
Waiter: Walang anuman po. Enjoy your meal!

Mga Karaniwang Mga Salita

菜做得不好

cài zuò de bù hǎo

Ang pagkain ay hindi masarap

Kultura

中文

在中国的餐馆，如果对菜品不满意，可以直接跟服务员反映。一般来说，服务员会很乐意帮你解决问题。

拼音

zài zhōngguó de cānguǎn, rúguǒ duì càipǐn bù mǎnyì, kěyǐ zhíjiē gēn fúwùyuán fǎnyìng. yībān lái shuō, fúwùyuán huì hěn lèyì bāng nín jiějué wèntí。

Thai

Sa mga restawran ng Tsino, kung hindi ka kuntento sa isang pagkain, maaari mo itong sabihin nang diretso sa waiter. Karaniwan na, masaya silang tumulong para malutas ang problema

Mga Nagnanakaw na Mga Salita

中文

“菜品质量与预期不符，希望能够得到妥善处理”

拼音

cài pǐn zhìliàng yǔ yùqī bù fú, xīwàng nénggòu dédào tuǒshàn chǔlǐ

Thai

“Ang kalidad ng pagkain ay hindi umabot sa inaasahan, at umaasa ako na magkakaroon ng wastong solusyon.”

Mga Kultura ng Paglabag

中文

不要大声喧哗或辱骂服务员，保持冷静和礼貌。

拼音

bú yào dàshēng xuānhuá huò rǔmà fúwùyuán, bǎochí lěngjìng hé lǐmào

Thai

Huwag sumigaw o mang-insulto sa waiter; manatiling kalmado at magalang.

Mga Key Points

中文

处理投诉时，要语气平和，表达清楚问题所在，并提出合理的解决方案。

拼音

chǔlǐ tóusù shí, yào yǔqì pínghé, biǎodá qīngchu wèntí suǒzài, bìng tíchū hélǐ de jiějué fāng'àn

Thai

Kapag humaharap sa isang reklamo, panatilihin ang isang kalmadong tono, linawin ang problema, at magmungkahi ng isang makatwirang solusyon.

Mga Tip para sa Pagtuturo

中文

可以多练习不同类型的投诉场景，例如：菜品分量不足，菜品温度过低，上菜速度太慢等。

拼音

kěyǐ duō liànxí bùtóng lèixíng de tóusù chǎngjǐng, lìrú: càipǐn fènliàng bù zú, càipǐn wēndù guòdī, shàngcài sùdù tài màn děng。

Thai

Maaari kang magsanay ng iba't ibang uri ng mga sitwasyon ng reklamo, halimbawa: kulang ang dami ng pagkain, masyadong mababa ang temperatura ng pagkain, masyadong mabagal ang paghahatid ng pagkain, atbp…