安全保障

顾客

您好，我的外卖到了吗？

Hǎo, wǒ de wàimài dàole ma?

Hola, ¿ha llegado mi comida para llevar?

快递员

您好，请稍等，我帮您查一下。……您的外卖已经到了，请您签收。

Hǎo, qǐng shāoděng, wǒ bāng nín chá yīxià. ……Nín de wàimài yǐjīng dàole, qǐng nín qiānshōu.

Hola, por favor, espere un momento, lo estoy comprobando. …Su comida para llevar ha llegado, por favor, firme.

顾客

好的，谢谢。请问一下，如果外卖出现问题，例如变质或者损坏，可以如何处理呢？

Hǎode, xièxie. Qǐngwèn yīxià, rúguǒ wàimài chūxiàn wèntí, lìrú biànzhì huòzhě sǔnhuài, kěyǐ rúhé chǔlǐ ne?

Vale, gracias. ¿Y si hay algún problema con la comida, como si se estropea o se daña, cómo lo gestiono?

快递员

您可以联系商家或者平台客服，我们会根据情况进行处理，例如退款或者重新配送。

Nín kěyǐ liánxì shāngjiā huòzhě píngtái kèfú, wǒmen huì gēnjù qíngkuàng jìnxíng chǔlǐ, lìrú tuǐkuǎn huòzhě chóngxīn pèisòng.

Puede ponerse en contacto con el restaurante o con el servicio de atención al cliente de la plataforma. Lo gestionaremos caso por caso, como un reembolso o una nueva entrega.

顾客

明白了，谢谢您的解答。

Míngbái le, xièxie nín de jiědá.

Entiendo, gracias por la explicación.

快递员

不客气，祝您用餐愉快！

Bù kèqì, zhù nín yòngcān yúkuài!

De nada, ¡que aproveche!