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延迟投诉
지연 민원
yánchí tú cáo
Dialogue 1
顾客
你好，我点的外卖延误了，订单号是1234567。
Nínhǎo, wǒ diǎn de wài mài yánwù le, dìngdàn hào shì 1234567.
안녕하세요. 주문한 음식이 늦었는데요. 주문번호는 1234567입니다.
客服
您好，请稍等，我帮您查询一下。……订单显示因交通拥堵导致延误，预计还有15分钟送达。
Nínhǎo, qǐng shāoděng, wǒ bāng nín cháxún yīxià. …Dìngdàn xiǎnshì yīn jiāotōng yōngdǔ dàozhì yánwù, yùjì hái yǒu 15 fēnzhōng sòngdá.
안녕하세요. 잠시만 기다려주세요. 확인해 드리겠습니다. …교통 정체로 인해 배달이 지연되고 있으며, 15분 후에 도착할 예정입니다.
顾客
15分钟？我已经等了一个小时了！这也太久了！
15 fēnzhōng? Wǒ yǐjīng děng le yī gè xiǎoshí le! Zhè tài jiǔ le!
15분이요? 벌써 한 시간이나 기다렸는데요! 너무 오래 기다렸어요!
客服
非常抱歉给您造成的不便，请问您方便提供您的具体位置信息吗？
Fēicháng bàoqiàn gěi nín zàochéng de bùbiàn, qǐngwèn nín fāngbiàn tígōng nín de jùtǐ wèizhì xìnxī ma?
불편을 드려 정말 죄송합니다. 정확한 위치 정보를 알려주시겠습니까?
顾客
好的，我的位置是……
Hǎo de, wǒ de wèizhì shì……
네, 제 위치는…입니다.
客服
好的，我已经将您的情况反馈给配送员，请您耐心等待。我们会尽快为您处理，并给予相应的补偿。
Hǎo de, wǒ yǐjīng jiāng nín de qíngkuàng fǎnkuì gěi pèisòngyuán, qǐng nín nàixīn děngdài. Wǒmen huì jǐnkuài wèi nín chǔlǐ, bìng gěi yǔ xiāngyìng de bǔcháng.
알겠습니다. 배달 기사에게 상황을 전달했으니 조금만 더 기다려주세요. 최대한 빨리 처리해 드리고 적절한 보상을 해 드리겠습니다.
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顾客
你好，我点的外卖延误了，订单号是1234567。
客服
您好，请稍等，我帮您查询一下。……订单显示因交通拥堵导致延误，预计还有15分钟送达。
顾客
15分钟？我已经等了一个小时了！这也太久了！
客服
非常抱歉给您造成的不便，请问您方便提供您的具体位置信息吗？
顾客
好的，我的位置是……
客服
好的，我已经将您的情况反馈给配送员，请您耐心等待。我们会尽快为您处理，并给予相应的补偿。