Dialogue
延迟投诉
Plainte de retard
yánchí tú cáo
Dialogue 1
顾客
你好，我点的外卖延误了，订单号是1234567。
Nínhǎo, wǒ diǎn de wài mài yánwù le, dìngdàn hào shì 1234567.
Bonjour, ma livraison de repas est retardée. Mon numéro de commande est 1234567.
客服
您好，请稍等，我帮您查询一下。……订单显示因交通拥堵导致延误，预计还有15分钟送达。
Nínhǎo, qǐng shāoděng, wǒ bāng nín cháxún yīxià. …Dìngdàn xiǎnshì yīn jiāotōng yōngdǔ dàozhì yánwù, yùjì hái yǒu 15 fēnzhōng sòngdá.
Bonjour, veuillez patienter un instant, je vérifie pour vous. …La commande est retardée en raison d’une congestion du trafic, l’arrivée est estimée dans 15 minutes.
顾客
15分钟？我已经等了一个小时了！这也太久了！
15 fēnzhōng? Wǒ yǐjīng děng le yī gè xiǎoshí le! Zhè tài jiǔ le!
15 minutes ? J’attends déjà depuis une heure ! C’est beaucoup trop long !
客服
非常抱歉给您造成的不便，请问您方便提供您的具体位置信息吗？
Fēicháng bàoqiàn gěi nín zàochéng de bùbiàn, qǐngwèn nín fāngbiàn tígōng nín de jùtǐ wèizhì xìnxī ma?
Nous vous prions sincèrement de nous excuser pour la gêne occasionnée. Pourriez-vous nous fournir votre position exacte ?
顾客
好的，我的位置是……
Hǎo de, wǒ de wèizhì shì……
Bien sûr, ma position est …
客服
好的，我已经将您的情况反馈给配送员，请您耐心等待。我们会尽快为您处理，并给予相应的补偿。
Hǎo de, wǒ yǐjīng jiāng nín de qíngkuàng fǎnkuì gěi pèisòngyuán, qǐng nín nàixīn děngdài. Wǒmen huì jǐnkuài wèi nín chǔlǐ, bìng gěi yǔ xiāngyìng de bǔcháng.
Merci. J’ai signalé votre situation au livreur, veuillez patienter. Nous allons traiter cela dès que possible et vous offrir une compensation appropriée.
Dialogue 2
顾客
你好，我点的外卖延误了，订单号是1234567。
客服
您好，请稍等，我帮您查询一下。……订单显示因交通拥堵导致延误，预计还有15分钟送达。
顾客
15分钟？我已经等了一个小时了！这也太久了！
客服
非常抱歉给您造成的不便，请问您方便提供您的具体位置信息吗？
顾客
好的，我的位置是……
客服
好的，我已经将您的情况反馈给配送员，请您耐心等待。我们会尽快为您处理，并给予相应的补偿。