Dialogue
延迟投诉
Khiếu nại về sự chậm trễ
yánchí tú cáo
Dialogue 1
顾客
你好，我点的外卖延误了，订单号是1234567。
Nínhǎo, wǒ diǎn de wài mài yánwù le, dìngdàn hào shì 1234567.
Xin chào, đơn hàng giao thức ăn của tôi bị chậm. Mã đơn hàng là 1234567.
客服
您好，请稍等，我帮您查询一下。……订单显示因交通拥堵导致延误，预计还有15分钟送达。
Nínhǎo, qǐng shāoděng, wǒ bāng nín cháxún yīxià. …Dìngdàn xiǎnshì yīn jiāotōng yōngdǔ dàozhì yánwù, yùjì hái yǒu 15 fēnzhōng sòngdá.
Xin chào, vui lòng chờ chút, tôi sẽ kiểm tra giúp bạn. …Đơn hàng bị chậm do tắc đường, dự kiến sẽ đến trong 15 phút nữa.
顾客
15分钟？我已经等了一个小时了！这也太久了！
15 fēnzhōng? Wǒ yǐjīng děng le yī gè xiǎoshí le! Zhè tài jiǔ le!
15 phút nữa à? Tôi đã chờ một tiếng rồi! Quá lâu rồi!
客服
非常抱歉给您造成的不便，请问您方便提供您的具体位置信息吗？
Fēicháng bàoqiàn gěi nín zàochéng de bùbiàn, qǐngwèn nín fāngbiàn tígōng nín de jùtǐ wèizhì xìnxī ma?
Chúng tôi chân thành xin lỗi vì sự bất tiện này. Bạn có thể cung cấp thông tin vị trí chính xác của mình không?
顾客
好的，我的位置是……
Hǎo de, wǒ de wèizhì shì……
Được, vị trí của tôi là …
客服
好的，我已经将您的情况反馈给配送员，请您耐心等待。我们会尽快为您处理，并给予相应的补偿。
Hǎo de, wǒ yǐjīng jiāng nín de qíngkuàng fǎnkuì gěi pèisòngyuán, qǐng nín nàixīn děngdài. Wǒmen huì jǐnkuài wèi nín chǔlǐ, bìng gěi yǔ xiāngyìng de bǔcháng.
Được rồi, tôi đã báo cáo tình hình của bạn cho người giao hàng, vui lòng kiên nhẫn chờ đợi. Chúng tôi sẽ xử lý sớm nhất có thể và bồi thường cho bạn một cách thích hợp.
Dialogue 2
顾客
你好，我点的外卖延误了，订单号是1234567。
Xin chào, đơn hàng giao thức ăn của tôi bị chậm. Mã đơn hàng là 1234567.
客服
您好，请稍等，我帮您查询一下。……订单显示因交通拥堵导致延误，预计还有15分钟送达。
Xin chào, vui lòng chờ chút, tôi sẽ kiểm tra giúp bạn. …Đơn hàng bị chậm do tắc đường, dự kiến sẽ đến trong 15 phút nữa.
顾客
15分钟？我已经等了一个小时了！这也太久了！
15 phút nữa à? Tôi đã chờ một tiếng rồi! Quá lâu rồi!
客服
非常抱歉给您造成的不便，请问您方便提供您的具体位置信息吗？
Chúng tôi chân thành xin lỗi vì sự bất tiện này. Bạn có thể cung cấp thông tin vị trí chính xác của mình không?
顾客
好的，我的位置是……
Được, vị trí của tôi là …
客服
好的，我已经将您的情况反馈给配送员，请您耐心等待。我们会尽快为您处理，并给予相应的补偿。
Được rồi, tôi đã báo cáo tình hình của bạn cho người giao hàng, vui lòng kiên nhẫn chờ đợi. Chúng tôi sẽ xử lý sớm nhất có thể và bồi thường cho bạn một cách thích hợp.