Dialogue
延迟投诉
Жалоба на задержку
yánchí tú cáo
Dialogue 1
顾客
你好，我点的外卖延误了，订单号是1234567。
Nínhǎo, wǒ diǎn de wài mài yánwù le, dìngdàn hào shì 1234567.
Здравствуйте, моя доставка еды задерживается, номер заказа 1234567.
客服
您好，请稍等，我帮您查询一下。……订单显示因交通拥堵导致延误，预计还有15分钟送达。
Nínhǎo, qǐng shāoděng, wǒ bāng nín cháxún yīxià. …Dìngdàn xiǎnshì yīn jiāotōng yōngdǔ dàozhì yánwù, yùjì hái yǒu 15 fēnzhōng sòngdá.
Здравствуйте, пожалуйста, подождите немного, я проверю. …Заказ задерживается из-за пробок, ожидаемое время прибытия — ещё 15 минут.
顾客
15分钟？我已经等了一个小时了！这也太久了！
15 fēnzhōng? Wǒ yǐjīng děng le yī gè xiǎoshí le! Zhè tài jiǔ le!
15 минут? Я жду уже час! Это слишком долго!
客服
非常抱歉给您造成的不便，请问您方便提供您的具体位置信息吗？
Fēicháng bàoqiàn gěi nín zàochéng de bùbiàn, qǐngwèn nín fāngbiàn tígōng nín de jùtǐ wèizhì xìnxī ma?
Приносим извинения за причиненные неудобства. Не могли бы вы указать ваше точное местоположение?
顾客
好的，我的位置是……
Hǎo de, wǒ de wèizhì shì……
Конечно, моё местоположение …
客服
好的，我已经将您的情况反馈给配送员，请您耐心等待。我们会尽快为您处理，并给予相应的补偿。
Hǎo de, wǒ yǐjīng jiāng nín de qíngkuàng fǎnkuì gěi pèisòngyuán, qǐng nín nàixīn děngdài. Wǒmen huì jǐnkuài wèi nín chǔlǐ, bìng gěi yǔ xiāngyìng de bǔcháng.
Хорошо, я уже сообщил о вашей ситуации курьеру, пожалуйста, подождите. Мы решим вопрос как можно скорее и предоставим соответствующую компенсацию.
Dialogue 2
顾客
你好，我点的外卖延误了，订单号是1234567。
Здравствуйте, моя доставка еды задерживается, номер заказа 1234567.
客服
您好，请稍等，我帮您查询一下。……订单显示因交通拥堵导致延误，预计还有15分钟送达。
Здравствуйте, пожалуйста, подождите немного, я проверю. …Заказ задерживается из-за пробок, ожидаемое время прибытия — ещё 15 минут.
顾客
15分钟？我已经等了一个小时了！这也太久了！
15 минут? Я жду уже час! Это слишком долго!
客服
非常抱歉给您造成的不便，请问您方便提供您的具体位置信息吗？
Приносим извинения за причиненные неудобства. Не могли бы вы указать ваше точное местоположение?
顾客
好的，我的位置是……
Конечно, моё местоположение …
客服
好的，我已经将您的情况反馈给配送员，请您耐心等待。我们会尽快为您处理，并给予相应的补偿。
Хорошо, я уже сообщил о вашей ситуации курьеру, пожалуйста, подождите. Мы решим вопрос как можно скорее и предоставим соответствующую компенсацию.