Dialogue
差评申诉
Rayuan Ulasan Buruk
chāpíng shēnsù
Dialogue 1
顾客
您好，我今天点的外卖送达晚了，而且菜品有质量问题，我给了差评，想申请退款。
Hǎo, wǒ jīntiān diǎn de wàimài sòngdá wǎn le, érqiě cài pǐn yǒu zhìliàng wèntí, wǒ gěi le chāpíng, xiǎng shēnqǐng tuǐkuǎn.
Salam, pesanan makanan saya sampai lewat hari ini, dan kualiti makanan adalah teruk. Saya telah memberikan ulasan buruk dan ingin memohon bayaran balik.
客服
您好，非常抱歉给您带来了不好的体验！请问您的订单号是多少？
Hǎo, fēicháng bàoqiàn gěi nín dài lái le bù hǎo de tǐyàn! Qǐngwèn nín de dìngdānhào shì duōshao?
Salam, kami amat kesal dengan pengalaman buruk anda! Bolehkah anda memberikan nombor pesanan anda?
顾客
我的订单号是123456789。
Wǒ de dìngdānhào shì 123456789.
Nombor pesanan saya ialah 123456789.
客服
好的，请您稍等，我帮您查询一下订单信息。
Hǎo de, qǐng nín shāoděng, wǒ bāng nín cháxún yīxià dìngdān xìnxī.
Baik, sila tunggu sebentar, saya akan menyemak maklumat pesanan anda.
客服
好的，我查询到了您的订单。菜品质量问题我们这边会调查，您这边可以提供一下照片或视频作为证据吗？
Hǎo de, wǒ cháxún dào le nín de dìngdān. Càipǐn zhìliàng wèntí wǒmen zhèbiān huì diàochá, nín zhèbiān kěyǐ tígōng yīxià zhàopiàn huò shìpín zuòwéi zhèngjù ma?
Baik, saya telah menemui pesanan anda. Kami akan menyiasat masalah kualiti makanan. Bolehkah anda memberikan gambar atau video sebagai bukti?
顾客
好的，我这边已经上传了照片和视频。
Hǎo de, wǒ zhèbiān yǐjīng shàngchuān le zhàopiàn hé shìpín.
Sudah tentu, saya telah memuat naik gambar dan video.
客服
好的，我们会在24小时内给您处理结果，谢谢您的理解。
Hǎo de, wǒmen huì zài 24 xiǎoshí nèi gěi nín chǔlǐ jiéguǒ, xièxie nín de lǐjiě.
Baik, kami akan memproses permintaan anda dalam masa 24 jam. Terima kasih atas kerjasama anda.
Dialogue 2
顾客
您好，我今天点的外卖送达晚了，而且菜品有质量问题，我给了差评，想申请退款。
Salam, pesanan makanan saya sampai lewat hari ini, dan kualiti makanan adalah teruk. Saya telah memberikan ulasan buruk dan ingin memohon bayaran balik.
客服
您好，非常抱歉给您带来了不好的体验！请问您的订单号是多少？
Salam, kami amat kesal dengan pengalaman buruk anda! Bolehkah anda memberikan nombor pesanan anda?
顾客
我的订单号是123456789。
Nombor pesanan saya ialah 123456789.
客服
好的，请您稍等，我帮您查询一下订单信息。
Baik, sila tunggu sebentar, saya akan menyemak maklumat pesanan anda.
客服
好的，我查询到了您的订单。菜品质量问题我们这边会调查，您这边可以提供一下照片或视频作为证据吗？
Baik, saya telah menemui pesanan anda. Kami akan menyiasat masalah kualiti makanan. Bolehkah anda memberikan gambar atau video sebagai bukti?
顾客
好的，我这边已经上传了照片和视频。
Sudah tentu, saya telah memuat naik gambar dan video.
客服
好的，我们会在24小时内给您处理结果，谢谢您的理解。
Baik, kami akan memproses permintaan anda dalam masa 24 jam. Terima kasih atas kerjasama anda.