Dialogue
差评申诉
悪い評価への異議申し立て
chāpíng shēnsù
Dialogue 1
顾客
您好，我今天点的外卖送达晚了，而且菜品有质量问题，我给了差评，想申请退款。
Hǎo, wǒ jīntiān diǎn de wàimài sòngdá wǎn le, érqiě cài pǐn yǒu zhìliàng wèntí, wǒ gěi le chāpíng, xiǎng shēnqǐng tuǐkuǎn.
こんにちは、今日の持ち帰り注文が遅れて届き、料理の品質も悪かったです。悪い評価をつけましたが、返金をお願いしたいです。
客服
您好，非常抱歉给您带来了不好的体验！请问您的订单号是多少？
Hǎo, fēicháng bàoqiàn gěi nín dài lái le bù hǎo de tǐyàn! Qǐngwèn nín de dìngdānhào shì duōshao?
こんにちは、ご迷惑をおかけして申し訳ございません！注文番号をお知らせいただけますか？
顾客
我的订单号是123456789。
Wǒ de dìngdānhào shì 123456789.
注文番号は123456789です。
客服
好的，请您稍等，我帮您查询一下订单信息。
Hǎo de, qǐng nín shāoděng, wǒ bāng nín cháxún yīxià dìngdān xìnxī.
承知しました。少々お待ちください、注文情報を確認いたします。
客服
好的，我查询到了您的订单。菜品质量问题我们这边会调查，您这边可以提供一下照片或视频作为证据吗？
Hǎo de, wǒ cháxún dào le nín de dìngdān. Càipǐn zhìliàng wèntí wǒmen zhèbiān huì diàochá, nín zhèbiān kěyǐ tígōng yīxià zhàopiàn huò shìpín zuòwéi zhèngjù ma?
承知しました。注文を確認しました。料理の品質問題については調査いたします。証拠として写真や動画をご提供いただけますか？
顾客
好的，我这边已经上传了照片和视频。
Hǎo de, wǒ zhèbiān yǐjīng shàngchuān le zhàopiàn hé shìpín.
はい、写真と動画をアップロードしました。
客服
好的，我们会在24小时内给您处理结果，谢谢您的理解。
Hǎo de, wǒmen huì zài 24 xiǎoshí nèi gěi nín chǔlǐ jiéguǒ, xièxie nín de lǐjiě.
承知しました。24時間以内に処理結果をお知らせいたします。ご理解のほどよろしくお願いいたします。
Dialogue 2
顾客
您好，我今天点的外卖送达晚了，而且菜品有质量问题，我给了差评，想申请退款。
客服
您好，非常抱歉给您带来了不好的体验！请问您的订单号是多少？
顾客
我的订单号是123456789。
客服
好的，请您稍等，我帮您查询一下订单信息。
客服
好的，我查询到了您的订单。菜品质量问题我们这边会调查，您这边可以提供一下照片或视频作为证据吗？
顾客
好的，我这边已经上传了照片和视频。
客服
好的，我们会在24小时内给您处理结果，谢谢您的理解。