Dialogue
差评申诉
Обжалование негативного отзыва
chāpíng shēnsù
Dialogue 1
顾客
您好，我今天点的外卖送达晚了，而且菜品有质量问题，我给了差评，想申请退款。
Hǎo, wǒ jīntiān diǎn de wàimài sòngdá wǎn le, érqiě cài pǐn yǒu zhìliàng wèntí, wǒ gěi le chāpíng, xiǎng shēnqǐng tuǐkuǎn.
Здравствуйте, мой заказ на доставку еды сегодня опоздал, и качество еды было плохим. Я поставил плохую оценку и хотел бы запросить возврат средств.
客服
您好，非常抱歉给您带来了不好的体验！请问您的订单号是多少？
Hǎo, fēicháng bàoqiàn gěi nín dài lái le bù hǎo de tǐyàn! Qǐngwèn nín de dìngdānhào shì duōshao?
Здравствуйте, мы очень сожалеем о доставленном неудобстве! Не могли бы вы предоставить номер вашего заказа?
顾客
我的订单号是123456789。
Wǒ de dìngdānhào shì 123456789.
Мой номер заказа 123456789.
客服
好的，请您稍等，我帮您查询一下订单信息。
Hǎo de, qǐng nín shāoděng, wǒ bāng nín cháxún yīxià dìngdān xìnxī.
Хорошо, пожалуйста, подождите немного, я проверю информацию о заказе.
客服
好的，我查询到了您的订单。菜品质量问题我们这边会调查，您这边可以提供一下照片或视频作为证据吗？
Hǎo de, wǒ cháxún dào le nín de dìngdān. Càipǐn zhìliàng wèntí wǒmen zhèbiān huì diàochá, nín zhèbiān kěyǐ tígōng yīxià zhàopiàn huò shìpín zuòwéi zhèngjù ma?
Хорошо, я нашёл ваш заказ. Мы расследуем проблему с качеством еды. Не могли бы вы предоставить фотографии или видео в качестве доказательства?
顾客
好的，我这边已经上传了照片和视频。
Hǎo de, wǒ zhèbiān yǐjīng shàngchuān le zhàopiàn hé shìpín.
Конечно, я уже загрузил фотографии и видео.
客服
好的，我们会在24小时内给您处理结果，谢谢您的理解。
Hǎo de, wǒmen huì zài 24 xiǎoshí nèi gěi nín chǔlǐ jiéguǒ, xièxie nín de lǐjiě.
Хорошо, мы обработаем ваш запрос в течение 24 часов. Спасибо за понимание.
Dialogue 2
顾客
您好，我今天点的外卖送达晚了，而且菜品有质量问题，我给了差评，想申请退款。
Здравствуйте, мой заказ на доставку еды сегодня опоздал, и качество еды было плохим. Я поставил плохую оценку и хотел бы запросить возврат средств.
客服
您好，非常抱歉给您带来了不好的体验！请问您的订单号是多少？
Здравствуйте, мы очень сожалеем о доставленном неудобстве! Не могли бы вы предоставить номер вашего заказа?
顾客
我的订单号是123456789。
Мой номер заказа 123456789.
客服
好的，请您稍等，我帮您查询一下订单信息。
Хорошо, пожалуйста, подождите немного, я проверю информацию о заказе.
客服
好的，我查询到了您的订单。菜品质量问题我们这边会调查，您这边可以提供一下照片或视频作为证据吗？
Хорошо, я нашёл ваш заказ. Мы расследуем проблему с качеством еды. Не могли бы вы предоставить фотографии или видео в качестве доказательства?
顾客
好的，我这边已经上传了照片和视频。
Конечно, я уже загрузил фотографии и видео.
客服
好的，我们会在24小时内给您处理结果，谢谢您的理解。
Хорошо, мы обработаем ваш запрос в течение 24 часов. Спасибо за понимание.