差评申诉

顾客

您好，我今天点的外卖送达晚了，而且菜品有质量问题，我给了差评，想申请退款。

Hǎo, wǒ jīntiān diǎn de wàimài sòngdá wǎn le, érqiě cài pǐn yǒu zhìliàng wèntí, wǒ gěi le chāpíng, xiǎng shēnqǐng tuǐkuǎn.

Bonjour, ma commande à emporter est arrivée en retard aujourd’hui, et la qualité de la nourriture était médiocre. J’ai laissé un mauvais avis et souhaiterais demander un remboursement.

客服

您好，非常抱歉给您带来了不好的体验！请问您的订单号是多少？

Hǎo, fēicháng bàoqiàn gěi nín dài lái le bù hǎo de tǐyàn! Qǐngwèn nín de dìngdānhào shì duōshao?

Bonjour, nous sommes sincèrement désolés pour le désagrément ! Pourriez-vous nous fournir votre numéro de commande, s’il vous plaît ?

顾客

我的订单号是123456789。

Wǒ de dìngdānhào shì 123456789.

Mon numéro de commande est 123456789.

客服

好的，请您稍等，我帮您查询一下订单信息。

Hǎo de, qǐng nín shāoděng, wǒ bāng nín cháxún yīxià dìngdān xìnxī.

D’accord, veuillez patienter un instant pendant que je vérifie les informations de la commande.

客服

好的，我查询到了您的订单。菜品质量问题我们这边会调查，您这边可以提供一下照片或视频作为证据吗？

Hǎo de, wǒ cháxún dào le nín de dìngdān. Càipǐn zhìliàng wèntí wǒmen zhèbiān huì diàochá, nín zhèbiān kěyǐ tígōng yīxià zhàopiàn huò shìpín zuòwéi zhèngjù ma?

D’accord, j’ai trouvé votre commande. Nous allons enquêter sur le problème de qualité alimentaire. Pourriez-vous fournir des photos ou des vidéos comme preuves ?

顾客

好的，我这边已经上传了照片和视频。

Hǎo de, wǒ zhèbiān yǐjīng shàngchuān le zhàopiàn hé shìpín.

Bien sûr, j’ai déjà téléchargé des photos et des vidéos.

客服

好的，我们会在24小时内给您处理结果，谢谢您的理解。

Hǎo de, wǒmen huì zài 24 xiǎoshí nèi gěi nín chǔlǐ jiéguǒ, xièxie nín de lǐjiě.

D’accord, nous traiterons votre demande dans les 24 heures. Merci de votre compréhension.

顾客

您好，我今天点的外卖送达晚了，而且菜品有质量问题，我给了差评，想申请退款。

客服

您好，非常抱歉给您带来了不好的体验！请问您的订单号是多少？

顾客

我的订单号是123456789。

客服

好的，请您稍等，我帮您查询一下订单信息。

客服

好的，我查询到了您的订单。菜品质量问题我们这边会调查，您这边可以提供一下照片或视频作为证据吗？

顾客

好的，我这边已经上传了照片和视频。

客服

好的，我们会在24小时内给您处理结果，谢谢您的理解。