Dialogue
差评申诉
Negative Bewertung reklamieren
chāpíng shēnsù
Dialogue 1
顾客
您好，我今天点的外卖送达晚了，而且菜品有质量问题，我给了差评，想申请退款。
Hǎo, wǒ jīntiān diǎn de wàimài sòngdá wǎn le, érqiě cài pǐn yǒu zhìliàng wèntí, wǒ gěi le chāpíng, xiǎng shēnqǐng tuǐkuǎn.
Hallo, meine heutige Bestellung kam zu spät an und das Essen war von schlechter Qualität. Ich habe eine negative Bewertung abgegeben und möchte eine Rückerstattung beantragen.
客服
您好，非常抱歉给您带来了不好的体验！请问您的订单号是多少？
Hǎo, fēicháng bàoqiàn gěi nín dài lái le bù hǎo de tǐyàn! Qǐngwèn nín de dìngdānhào shì duōshao?
Hallo, es tut uns sehr leid, dass Sie eine schlechte Erfahrung gemacht haben! Können Sie mir bitte Ihre Bestellnummer nennen?
顾客
我的订单号是123456789。
Wǒ de dìngdānhào shì 123456789.
Meine Bestellnummer ist 123456789.
客服
好的，请您稍等，我帮您查询一下订单信息。
Hǎo de, qǐng nín shāoděng, wǒ bāng nín cháxún yīxià dìngdān xìnxī.
Okay, bitte warten Sie einen Moment, ich werde Ihre Bestellinformationen überprüfen.
客服
好的，我查询到了您的订单。菜品质量问题我们这边会调查，您这边可以提供一下照片或视频作为证据吗？
Hǎo de, wǒ cháxún dào le nín de dìngdān. Càipǐn zhìliàng wèntí wǒmen zhèbiān huì diàochá, nín zhèbiān kěyǐ tígōng yīxià zhàopiàn huò shìpín zuòwéi zhèngjù ma?
Okay, ich habe Ihre Bestellung gefunden. Wir werden das Problem mit der Lebensmittelqualität untersuchen. Könnten Sie bitte Fotos oder Videos als Beweismittel zur Verfügung stellen?
顾客
好的，我这边已经上传了照片和视频。
Hǎo de, wǒ zhèbiān yǐjīng shàngchuān le zhàopiàn hé shìpín.
Gerne, ich habe bereits Fotos und Videos hochgeladen.
客服
好的，我们会在24小时内给您处理结果，谢谢您的理解。
Hǎo de, wǒmen huì zài 24 xiǎoshí nèi gěi nín chǔlǐ jiéguǒ, xièxie nín de lǐjiě.
Okay, wir werden uns innerhalb von 24 Stunden bei Ihnen melden. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Dialogue 2
顾客
您好，我今天点的外卖送达晚了，而且菜品有质量问题，我给了差评，想申请退款。
客服
您好，非常抱歉给您带来了不好的体验！请问您的订单号是多少？
顾客
我的订单号是123456789。
客服
好的，请您稍等，我帮您查询一下订单信息。
客服
好的，我查询到了您的订单。菜品质量问题我们这边会调查，您这边可以提供一下照片或视频作为证据吗？
顾客
好的，我这边已经上传了照片和视频。
客服
好的，我们会在24小时内给您处理结果，谢谢您的理解。