Dialogue
差评申诉
Ricorso per Recensioni Negative
chāpíng shēnsù
Dialogue 1
顾客
您好，我今天点的外卖送达晚了，而且菜品有质量问题，我给了差评，想申请退款。
Hǎo, wǒ jīntiān diǎn de wàimài sòngdá wǎn le, érqiě cài pǐn yǒu zhìliàng wèntí, wǒ gěi le chāpíng, xiǎng shēnqǐng tuǐkuǎn.
Salve, il mio ordine di cibo a domicilio è arrivato in ritardo oggi, e la qualità del cibo era scadente. Ho lasciato una recensione negativa e vorrei richiedere un rimborso.
客服
您好，非常抱歉给您带来了不好的体验！请问您的订单号是多少？
Hǎo, fēicháng bàoqiàn gěi nín dài lái le bù hǎo de tǐyàn! Qǐngwèn nín de dìngdānhào shì duōshao?
Salve, ci scusiamo molto per il disagio! Potrebbe gentilmente fornirci il suo numero d'ordine?
顾客
我的订单号是123456789。
Wǒ de dìngdānhào shì 123456789.
Il mio numero d'ordine è 123456789.
客服
好的，请您稍等，我帮您查询一下订单信息。
Hǎo de, qǐng nín shāoděng, wǒ bāng nín cháxún yīxià dìngdān xìnxī.
Va bene, la prego di attendere un momento mentre controllo le informazioni dell'ordine.
客服
好的，我查询到了您的订单。菜品质量问题我们这边会调查，您这边可以提供一下照片或视频作为证据吗？
Hǎo de, wǒ cháxún dào le nín de dìngdān. Càipǐn zhìliàng wèntí wǒmen zhèbiān huì diàochá, nín zhèbiān kěyǐ tígōng yīxià zhàopiàn huò shìpín zuòwéi zhèngjù ma?
Va bene, ho trovato il suo ordine. Investigheremo sul problema della qualità del cibo. Potrebbe gentilmente fornire foto o video come prova?
顾客
好的，我这边已经上传了照片和视频。
Hǎo de, wǒ zhèbiān yǐjīng shàngchuān le zhàopiàn hé shìpín.
Certo, ho già caricato foto e video.
客服
好的，我们会在24小时内给您处理结果，谢谢您的理解。
Hǎo de, wǒmen huì zài 24 xiǎoshí nèi gěi nín chǔlǐ jiéguǒ, xièxie nín de lǐjiě.
Va bene, elaboreremo la sua richiesta entro 24 ore. Grazie per la sua comprensione.
Dialogue 2
顾客
您好，我今天点的外卖送达晚了，而且菜品有质量问题，我给了差评，想申请退款。
Salve, il mio ordine di cibo a domicilio è arrivato in ritardo oggi, e la qualità del cibo era scadente. Ho lasciato una recensione negativa e vorrei richiedere un rimborso.
客服
您好，非常抱歉给您带来了不好的体验！请问您的订单号是多少？
Salve, ci scusiamo molto per il disagio! Potrebbe gentilmente fornirci il suo numero d'ordine?
顾客
我的订单号是123456789。
Il mio numero d'ordine è 123456789.
客服
好的，请您稍等，我帮您查询一下订单信息。
Va bene, la prego di attendere un momento mentre controllo le informazioni dell'ordine.
客服
好的，我查询到了您的订单。菜品质量问题我们这边会调查，您这边可以提供一下照片或视频作为证据吗？
Va bene, ho trovato il suo ordine. Investigheremo sul problema della qualità del cibo. Potrebbe gentilmente fornire foto o video come prova?
顾客
好的，我这边已经上传了照片和视频。
Certo, ho già caricato foto e video.
客服
好的，我们会在24小时内给您处理结果，谢谢您的理解。
Va bene, elaboreremo la sua richiesta entro 24 ore. Grazie per la sua comprensione.