访客管理 Pengurusan Tetamu
Dialog
Dialog 1
中文
房东：您好，欢迎来到我的民宿！请问有什么可以帮您的？
客人：您好！非常感谢。请问民宿的Wi-Fi密码是多少？
房东：密码是：12345678。您可以随时使用。
客人：好的，谢谢！对了，附近有什么推荐的餐馆吗？
房东：附近有一家川菜馆，味道很不错，如果您喜欢辣的话，可以去试试。还有一家面馆，价钱比较实惠。
客人：谢谢您的推荐！
房东：不客气！如果您还有什么问题，随时可以问我。
拼音
Malay
Tuan rumah: Salam, selamat datang di rumah tumpangan saya! Ada apa-apa yang boleh saya bantu?
Tetamu: Salam! Terima kasih banyak. Boleh saya tahu kata laluan WiFi?
Tuan rumah: Kata laluannya ialah: 12345678. Anda boleh menggunakannya bila-bila masa.
Tetamu: Okey, terima kasih! Sebenarnya, ada restoran yang anda cadangkan berdekatan?
Tuan rumah: Berdekatan ada sebuah restoran Sichuan, sangat sedap jika anda suka makanan pedas. Ada juga sebuah kedai mi yang agak murah.
Tetamu: Terima kasih atas cadangan anda!
Tuan rumah: Sama-sama! Jika anda ada sebarang pertanyaan lain, boleh tanya saya bila-bila masa.
Dialog 2
中文
客人：请问附近有什么景点可以推荐？
房东：这附近有一个古镇，景色很美，可以去看看。
客人：古镇？听起来不错。怎么去呢？
房东：您可以步行过去，大概需要20分钟。也可以坐公交车，很方便的。
客人：好的，谢谢！
房东：不客气，希望您玩的愉快！
拼音
Malay
undefined
Frasa Biasa
欢迎入住我的民宿
Selamat datang di rumah tumpangan saya
请问有什么可以帮您的？
Ada apa-apa yang boleh saya bantu?
附近有什么推荐的餐馆吗？
Ada restoran yang anda cadangkan berdekatan?
Kebudayaan
中文
中国民宿通常提供免费Wi-Fi
房东会热情地为客人提供旅游建议
在非正式场合，房东和客人之间可以比较随意地交流
拼音
Malay
Rumah tumpangan di China biasanya menyediakan WiFi percuma.
Tuan rumah biasanya sangat bersemangat dalam memberikan tip pelancongan kepada tetamu mereka.
Dalam suasana tidak formal, komunikasi antara tuan rumah dan tetamu boleh agak santai.
Frasa Lanjut
中文
请问您对我们的服务有什么建议吗？
非常荣幸能为您服务，请问还有什么需要帮助的？
希望您在入住期间有任何需求都可以随时与我们联系。
拼音
Malay
Adakah anda mempunyai sebarang cadangan untuk perkhidmatan kami? Merupakan satu penghormatan untuk dapat melayan anda, adakah apa-apa lagi yang boleh kami bantu? Semoga anda dapat menghubungi kami pada bila-bila masa jika anda mempunyai sebarang keperluan semasa penginapan anda.
Tabu Kebudayaan
中文
不要随便进入客人的房间，未经允许不要翻动客人的物品。尊重客人的隐私。
拼音
búyào suíbiàn jìnrù kèrén de fángjiān, wèi jīng yǔnxǔ bù yào fāndòng kèrén de wùpǐn。zūnjìng kèrén de yǐnsī。
Malay
Jangan masuk ke bilik tetamu tanpa kebenaran dan jangan sentuh barang-barang mereka. Hormati privasi tetamu.Titik Kunci
中文
在处理客人的问题时，要保持耐心和礼貌，尽量满足客人的需求。注意语言的表达方式，避免使用带有歧义或不尊重的词语。
拼音
Malay
Apabila menangani masalah tetamu, hendaklah bersabar dan berhemah, dan cuba sedaya upaya untuk memenuhi keperluan tetamu. Perhatikan cara pertuturan anda dan elakkan menggunakan perkataan yang samar-samar atau kurang sopan.Petunjuk Praktik
中文
多练习用不同的方式表达相同的意思，例如：用更委婉的语气表达拒绝。
与朋友模拟对话，提高语言表达的流利度和准确性。
在实际场景中，学习观察和模仿优秀服务人员的言行举止。
拼音
Malay
Berlatihlah untuk menyatakan maksud yang sama dengan pelbagai cara, contohnya: gunakan nada yang lebih lembut untuk menyatakan penolakan.
Lakukan simulasi perbualan dengan rakan-rakan untuk meningkatkan kefasihan dan ketepatan ungkapan bahasa.
Dalam senario dunia sebenar, belajarlah untuk memerhati dan meniru kata-kata dan tindakan kakitangan perkhidmatan yang cemerlang.