访客管理 Gestion des clients
Dialogues
Dialogues 1
中文
房东：您好，欢迎来到我的民宿！请问有什么可以帮您的？
客人：您好！非常感谢。请问民宿的Wi-Fi密码是多少？
房东：密码是：12345678。您可以随时使用。
客人：好的，谢谢！对了，附近有什么推荐的餐馆吗？
房东：附近有一家川菜馆，味道很不错，如果您喜欢辣的话，可以去试试。还有一家面馆，价钱比较实惠。
客人：谢谢您的推荐！
房东：不客气！如果您还有什么问题，随时可以问我。
拼音
French
Propriétaire : Bonjour, bienvenue dans ma maison d’hôtes ! Puis-je vous aider ?
Client : Bonjour ! Merci beaucoup. Quel est le mot de passe du wifi ?
Propriétaire : Le mot de passe est : 12345678. Vous pouvez l’utiliser à tout moment.
Client : D’accord, merci ! Au fait, y a-t-il des restaurants recommandés à proximité ?
Propriétaire : Il y a un restaurant de cuisine sichuanaise à proximité, c’est assez délicieux si vous aimez les plats épicés. Il y a aussi une boutique de nouilles qui est relativement bon marché.
Client : Merci pour la recommandation !
Propriétaire : De rien ! N’hésitez pas à me poser vos questions si vous en avez d’autres.
Dialogues 2
中文
客人：请问附近有什么景点可以推荐？
房东：这附近有一个古镇，景色很美，可以去看看。
客人：古镇？听起来不错。怎么去呢？
房东：您可以步行过去，大概需要20分钟。也可以坐公交车，很方便的。
客人：好的，谢谢！
房东：不客气，希望您玩的愉快！
拼音
French
Client : Y a-t-il des sites touristiques à proximité que vous pourriez me recommander ?
Propriétaire : Il y a une ville ancienne à proximité, le paysage est très beau, vous pouvez y aller.
Client : Une ville ancienne ? Ça a l’air bien. Comment puis-je m’y rendre ?
Propriétaire : Vous pouvez y aller à pied, cela prend environ 20 minutes. Vous pouvez aussi prendre le bus, c’est très pratique.
Client : D’accord, merci !
Propriétaire : De rien, j’espère que vous passerez un agréable séjour !
Phrases Courantes
欢迎入住我的民宿
Bienvenue dans ma maison d’hôtes
请问有什么可以帮您的？
Puis-je vous aider ?
附近有什么推荐的餐馆吗？
Y a-t-il des restaurants recommandés à proximité ?
Contexte Culturel
中文
中国民宿通常提供免费Wi-Fi
房东会热情地为客人提供旅游建议
在非正式场合，房东和客人之间可以比较随意地交流
拼音
French
Les maisons d’hôtes chinoises offrent généralement le wifi gratuit.
Les propriétaires sont généralement très enthousiastes pour donner des conseils touristiques à leurs clients.
Dans un cadre informel, la communication entre le propriétaire et le client peut être assez décontractée.
Expressions Avancées
中文
请问您对我们的服务有什么建议吗？
非常荣幸能为您服务，请问还有什么需要帮助的？
希望您在入住期间有任何需求都可以随时与我们联系。
拼音
French
Avez-vous des suggestions concernant notre service ? Nous sommes ravis de pouvoir vous servir, y a-t-il autre chose dont vous pourriez avoir besoin ? N’hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin de quelque chose pendant votre séjour.
Tabous Culturels
中文
不要随便进入客人的房间，未经允许不要翻动客人的物品。尊重客人的隐私。
拼音
búyào suíbiàn jìnrù kèrén de fángjiān, wèi jīng yǔnxǔ bù yào fāndòng kèrén de wùpǐn。zūnjìng kèrén de yǐnsī。
French
N’entrez pas dans les chambres des clients sans autorisation et ne touchez pas à leurs affaires. Respectez la vie privée des clients.Points Clés
中文
在处理客人的问题时，要保持耐心和礼貌，尽量满足客人的需求。注意语言的表达方式，避免使用带有歧义或不尊重的词语。
拼音
French
Lorsque vous gérez les problèmes des clients, soyez patient et poli, et essayez de répondre aux besoins du client. Faites attention à votre langage et évitez d’utiliser des mots ambigus ou irrespectueux.Conseils Pratiques
中文
多练习用不同的方式表达相同的意思，例如：用更委婉的语气表达拒绝。
与朋友模拟对话，提高语言表达的流利度和准确性。
在实际场景中，学习观察和模仿优秀服务人员的言行举止。
拼音
French
Entraînez-vous à exprimer la même chose de différentes manières, par exemple, en étant plus diplomate pour exprimer un refus. Simulez des conversations avec des amis pour améliorer la fluidité et la précision de votre expression orale. Dans des situations réelles, apprenez à observer et à imiter le comportement d’un personnel de service excellent.