异议处理 Paglutas ng mga alitan yìyì chǔlǐ

Mga Dialoge

Mga Dialoge 1

中文

客户：这个产品的质量和描述不符，我要求退货。
销售：非常抱歉，请问具体是什么问题呢？请您详细描述一下，以便我们更好地了解情况。
客户：产品颜色与图片差别很大，而且有明显的瑕疵。
销售：感谢您提供的信息。我们会仔细核实您的情况，并尽快给您回复。
客户：我希望尽快得到解决。
销售：我们会尽快处理，预计在2个工作日内给您回复。我们会尽力满足您的要求。

拼音

kèhù：zhège chǎnpǐn de zhìliàng hé miáoshù bù fú，wǒ yāoqiú tuìhuò。
shòumài：fēicháng bàoqiàn，qǐngwèn jùtǐ shì shénme wèntí ne？qǐng nín xiángxì miáoshù yīxià，yǐbiàn wǒmen gèng hǎo de liǎojiě qíngkuàng。
kèhù：chǎnpǐn yánsè yǔ túpiàn chābié hěn dà，érqiě yǒu míngxiǎn de xiácǐ。
shòumài：gǎnxiè nín tígōng de xìnxī。wǒmen huì zǐxì héshí nín de qíngkuàng，bìng jinkuài gěi nín huífù。
kèhù：wǒ xīwàng jinkuài dédào jiějué。
shòumài：wǒmen huì jinkuài chǔlǐ，yùjì zài 2 gè gōngzuòrì nèi gěi nín huífù。wǒmen huì jìnlì mǎnzú nín de yāoqiú。

Thai

Customer: Ang kalidad ng produkto ay hindi tumutugma sa paglalarawan, humihingi ako ng pagbabalik.
Sales: Paumanhin, ano ang partikular na problema? Mangyaring ilarawan ito nang detalyado upang mas maunawaan namin ang sitwasyon.
Customer: Ang kulay ng produkto ay ibang-iba sa larawan, at may mga halatang depekto.
Sales: Salamat sa impormasyon. Maingat naming susuriin ang iyong sitwasyon at sasagutin ka sa lalong madaling panahon.
Customer: Umaasa akong makakuha ng solusyon sa lalong madaling panahon.
Sales: Aasikasuhin namin ito sa lalong madaling panahon, at inaasahang masasagot sa loob ng 2 araw ng trabaho. Gagawin namin ang aming makakaya upang matugunan ang iyong mga pangangailangan.

Mga Karaniwang Mga Salita

异议处理

yìyì chǔlǐ

Paglutas ng mga alitan

Kultura

中文

在中国的商业环境中，处理异议通常注重维护和谐的关系。直接的冲突可能会被视为不礼貌。优先考虑解决问题，而不是强调责任。

注重双方沟通，寻求共识，通过协商解决问题。

处理异议时，要保持冷静和耐心，避免情绪化。

拼音

zài zhōngguó de shāngyè huánjìng zhōng，chǔlǐ yìyì tōngcháng zhùzhòng wéichí héxié de guānxi。zhíjiē de chōngtú kěnéng huì bèi shìwèi bù lǐmào。yōuxiān kǎolǜ jiějué wèntí，ér bùshì qiángdiào zérèn。 zhùzhòng shuāngfāng gōutōng，xúnqiú gòngshì，tōngguò xiéshāng jiějué wèntí。 chǔlǐ yìyì shí，yào bǎochí lěngjìng hé nàixīn，bìmiǎn qíngxùhuà。

Thai

Sa konteksto ng negosyo sa Pilipinas, ang pagresolba ng mga alitan ay kadalasang nagbibigay-diin sa pagpapanatili ng magandang relasyon. Ang direktang pagtatalo ay maaaring ituring na bastos. Bigyang-priyoridad ang paghahanap ng solusyon kaysa sa pagtatakda ng sisi.

Mahalaga ang dalawang panig na komunikasyon, hanapin ang pagkakaunawaan, at lutasin ang problema sa pamamagitan ng negosasyon.

Kapag humaharap sa mga alitan, manatiling kalmado at matiyaga, iwasan ang labis na emosyon.

Mga Nagnanakaw na Mga Salita

中文

基于我们长期的合作关系，我们相信这个问题能够友好协商解决。

考虑到您的实际情况，我们愿意为您提供一些灵活的解决方案。

为了避免类似问题再次发生，我们建议您……

拼音

jīyú wǒmen chángqī de hézuò guānxi，wǒmen xiāngxìn zhège wèntí nénggòu yǒuhǎo xiéshāng jiějué。 gǎolǜ nín de shíjì qíngkuàng，wǒmen yuànyì wèi nín tígōng yīxiē línghuó de jiějué fāng'àn。 wèile bìmiǎn lèisì wèntí zàicì fāshēng，wǒmen jiànyì nín……

Thai

Batay sa aming pangmatagalang ugnayan sa negosyo, naniniwala kami na ang isyung ito ay maaaring malutas nang mapayapa.

Isaalang-alang ang iyong partikular na mga kalagayan, handa kaming magbigay sa iyo ng mga nababaluktot na solusyon.

Upang maiwasan ang pag-ulit ng mga katulad na problema, iminumungkahi namin na…

Mga Kultura ng Paglabag

中文

避免使用过于强硬或带有威胁性的语言。避免公开指责或羞辱对方。要避免在公众场合处理纠纷。

拼音

bìmiǎn shǐyòng guòyú qiángyìng huò dài yǒu wēixié xìng de yǔyán。bìmiǎn gōngkāi zhǐzé huò xiūrǔ duìfāng。yào bìmiǎn zài gōngzhòng chǎnghé chǔlǐ jiūfēn。

Thai

Iwasan ang paggamit ng labis na agresibo o nagbabantang wika. Iwasan din ang pagsaway o pagpapahiya sa ibang partido sa publiko. Iwasan ang pagresolba ng mga alitan sa publiko.

Mga Key Points

中文

了解对方的需求和立场，并尝试站在对方的角度考虑问题。选择合适的沟通方式，如电话、邮件或面对面沟通。妥善保存相关的证据，例如合同、发票等。

拼音

liǎojiě duìfāng de xūqiú hé líchǎng，bìng chángshì zhàn zài duìfāng de jiǎodù kǎolǜ wèntí。xuǎnzé héshì de gōutōng fāngshì，rú diànhuà、yóujiàn huò miànduìmiàn gōutōng。tuǒshàn bǎocún xiāngguān de zhèngjù，lìrú hétóng、fāpiào děng。

Thai

Unawain ang mga pangangailangan at posisyon ng kabilang partido at subukang isaalang-alang ang isyu mula sa kanilang pananaw. Pumili ng angkop na paraan ng komunikasyon, tulad ng telepono, email, o harapanang komunikasyon. Ingatan nang mabuti ang mga nauugnay na ebidensya, tulad ng mga kontrata at mga resibo.

Mga Tip para sa Pagtuturo

中文

模拟真实场景进行练习，例如扮演客户和销售人员。

在练习中注意语调和语气，力求自然流畅。

针对不同的异议类型，设计不同的应对策略。

拼音

mǒnì zhēnshí chǎngjǐng jìnxíng liànxí，lìrú bǎnyǎn kèhù hé shòumài rényuán。 zài liànxí zhōng zhùyì yǔdiào hé yǔqì，lìqiú zìrán liúchàng。 gèngduì bùtóng de yìyì lèixíng，shèjì bùtóng de yìngduì cèlüè。

Thai

Magsanay sa mga makatotohanang sitwasyon, tulad ng pagganap ng papel ng isang customer at salesperson.

Bigyang-pansin ang tono at paraan ng pagsasalita sa iyong pagsasanay, hangarin ang likas na kasanayan.

Lumikha ng iba't ibang mga diskarte sa pagtugon para sa iba't ibang uri ng mga pagtutol.