Dialogue
异议处理
Reklamationsbearbeitung
yìyì chǔlǐ
Dialogue 1
客户
这个产品的质量和描述不符，我要求退货。
zhège chǎnpǐn de zhìliàng hé miáoshù bù fú，wǒ yāoqiú tuìhuò。
Die Qualität des Produkts entspricht nicht der Beschreibung, ich fordere eine Rückgabe.
销售
非常抱歉，请问具体是什么问题呢？请您详细描述一下，以便我们更好地了解情况。
fēicháng bàoqiàn，qǐngwèn jùtǐ shì shénme wèntí ne？qǐng nín xiángxì miáoshù yīxià，yǐbiàn wǒmen gèng hǎo de liǎojiě qíngkuàng。
Es tut uns sehr leid, welches Problem haben Sie genau? Bitte beschreiben Sie es detailliert, damit wir die Situation besser verstehen können.
客户
产品颜色与图片差别很大，而且有明显的瑕疵。
chǎnpǐn yánsè yǔ túpiàn chābié hěn dà，érqiě yǒu míngxiǎn de xiácǐ。
Die Farbe des Produkts weicht stark von dem Bild ab und es hat deutliche Mängel.
销售
感谢您提供的信息。我们会仔细核实您的情况，并尽快给您回复。
gǎnxiè nín tígōng de xìnxī。wǒmen huì zǐxì héshí nín de qíngkuàng，bìng jinkuài gěi nín huífù。
Vielen Dank für Ihre Informationen. Wir werden Ihre Situation sorgfältig prüfen und Ihnen so schnell wie möglich antworten.
客户
我希望尽快得到解决。
wǒ xīwàng jinkuài dédào jiějué。
Ich möchte eine schnelle Lösung.
销售
我们会尽快处理，预计在2个工作日内给您回复。我们会尽力满足您的要求。
wǒmen huì jinkuài chǔlǐ，yùjì zài 2 gè gōngzuòrì nèi gěi nín huífù。wǒmen huì jìnlì mǎnzú nín de yāoqiú。
Wir werden uns so schnell wie möglich darum kümmern. Wir erwarten eine Antwort innerhalb von 2 Werktagen. Wir werden unser Bestes tun, um Ihren Wünschen gerecht zu werden.