错误处理 Hata Yönetimi Cuòwù chǔlǐ

Diyaloglar

Diyaloglar 1

中文

顾客：我的外卖怎么还没到？比预计送达时间晚了20分钟了。
客服：您好，很抱歉让您久等了。请问您的订单号是多少？
顾客：订单号是1234567。
客服：好的，我帮您查询一下。……(查询中)…… 您的外卖已经送出，骑手预计5分钟内到达。
顾客：好的，谢谢。
客服：不客气，如有任何问题，请随时联系我们。

拼音

Gùkè: Wǒ de wài mài zěnme hái méi dào? Bǐ yùjì sòng dá shíjiān wǎn le 20 fēnzhōng le.
Kèfú: Hǎo, hěn bàoqiàn ràng nín jiǔ děng le. Qǐngwèn nín de dìngdān hào shì duōshao?
Gùkè: Dìngdān hào shì 1234567.
Kèfú: Hǎo de, wǒ bāng nín cháxún yīxià. ……(cháxún zhōng)…… Nín de wài mài yǐjīng sòng chū, qí shǒu yùjì 5 fēnzhōng nèi dàodá.
Gùkè: Hǎo de, xièxie.
Kèfú: Bù kèqì, rúguǒ yǒu rènhé wèntí, qǐng suíshí liánxì wǒmen.

Turkish

Müşteri: Siparişim hala gelmedi. Tahmini teslimat süresinden 20 dakika geç kaldı.
Müşteri Hizmetleri: Merhaba, sizi bu kadar beklediğiniz için özür dileriz. Lütfen sipariş numaranızı verebilir misiniz?
Müşteri: Sipariş numaram 1234567.
Müşteri Hizmetleri: Tamam, sizin için kontrol ediyorum. ……(kontrol ediyor)…… Siparişiniz gönderildi, kurye 5 dakika içinde orada olacak.
Müşteri: Tamam, teşekkür ederim.
Müşteri Hizmetleri: Rica ederim. Başka sorularınız varsa lütfen bizimle iletişime geçin.

Sık Kullanılan İfadeler

我的外卖怎么还没到？

Wǒ de wài mài zěnme hái méi dào?

Siparişim hala gelmedi?

比预计送达时间晚了

Bǐ yùjì sòng dá shíjiān wǎn le

Tahmini teslimat süresinden 20 dakika geç kaldı

订单号是多少？

Dìngdān hào shì duōshao?

Lütfen sipariş numaranızı verebilir misiniz?

Kültürel Arka Plan

中文

在中国，消费者对送达时间的预期较高，迟到通常会引起不满。客服需要语气温和，并积极解决问题。

外卖平台通常会对送达时间延迟给予一定的补偿，例如优惠券等。

拼音

Zài zhōngguó, xiāofèizhě duì sòng dá shíjiān de yùqī gāo, chídào tōngcháng huì yǐnqǐ bù mǎn. Kèfú xūyào yǔqì wēn hé, bìng jījí jiějué wèntí.

Wài mài píngtái tōngcháng huì duì sòng dá shíjiān yánchí gěiyǔ yīdìng de bǔcháng, lìrú yóuhuìquàn děng

Turkish

Çin'de tüketiciler teslimat sürelerine karşı yüksek beklentilere sahiptir ve gecikmeler genellikle memnuniyetsizliğe yol açar. Müşteri hizmetleri, sorunu çözmek için nazik ve proaktif olmalıdır.

Yemek siparişi platformları genellikle teslimat gecikmeleri için kupon gibi tazminatlar sunar

Gelişmiş İfadeler

中文

请稍候，我帮您查询一下。

非常抱歉给您造成的不便，我们正在努力解决问题。

感谢您的理解与支持。

拼音

Qǐng shāo hòu, wǒ bāng nín cháxún yīxià.

Fēicháng bàoqiàn gěi nín zàochéng de bùbiàn, wǒmen zhèngzài nǔlì jiějué wèntí.

Gǎnxiè nín de lǐjiě yǔ zhīchí

Turkish

Lütfen bir an bekleyin, sizin için kontrol ediyorum.

Yaşadığınız rahatsızlıktan dolayı içtenlikle özür dileriz ve sorunu çözmek için elimizden gelenin en iyisini yapıyoruz.

Anlayışınız ve desteğiniz için teşekkür ederiz

Kültürel Tabuklar

中文

避免使用粗鲁或不尊重的语言。避免直接指责顾客或快递员。

拼音

Bìmiǎn shǐyòng cūlǔ huò bù zūnjìng de yǔyán. Bìmiǎn zhíjiē zhǐzé gùkè huò kuàidì yuán.

Turkish

Kabalık veya saygısız bir dil kullanmaktan kaçının. Müşteriyi veya kurye şirketini doğrudan suçlamaktan kaçının.

Ana Noktalar

中文

处理问题的速度要快，态度要诚恳，并提供有效的解决方案。

拼音

Chǔlǐ wèntí de sùdù yào kuài, tàidu yào chéngkěn, bìng tígōng yǒuxiào de jiějué fāng'àn.

Turkish

Hızlı, samimi ve etkili çözümler sunarak sorunları çözün.

Alıştırma İpucu

中文

多练习不同情境的对话，提高应变能力。

可以模仿客服人员的语气和表达方式。

学会运用一些常用的道歉和安慰语句。

拼音

Duō liànxí bùtóng qíngjìng de duìhuà, tígāo yìngbiàn nénglì.

Kěyǐ mófǎng kèfú rényuán de yǔqì hé biǎodá fāngshì.

Xuéhuì yòngyùn yīxiē chángyòng de dàocì hé ānwèi yǔyán

Turkish

Tepki verme yeteneğinizi geliştirmek için farklı senaryolarda diyaloglar uygulayın.

Müşteri hizmetleri çalışanlarının konuşma tarzını ve ifade biçimlerini taklit edin.

Bazı yaygın özür dileme ve teselli ifadelerini kullanmayı öğrenin