道歉技巧

甲

您好，李经理，关于上个月的合同，我们内部审核发现了一些问题，导致款项延迟支付，对此我们深感抱歉。

nǐn hǎo，Lǐ jīnglǐ，guānyú shàng ge yuè de hétóng，wǒmen nèibù shēnhé fāxiàn le yīxiē wèntí，dǎozhì kuǎn xiàng yánchí zhīfù，duì cǐ wǒmen shēn gǎn bàoqiàn。

Guten Tag, Herr/Frau Li, in Bezug auf den Vertrag vom letzten Monat haben wir intern einige Probleme festgestellt, die zu einer Verzögerung der Zahlung geführt haben. Wir bedauern dies sehr.

乙

哦？具体是什么问题呢？

ō？jùtǐ shì shénme wèntí ne？

Oh? Um welche Probleme handelt es sich genau?

甲

我们的财务部门在审核过程中发现，合同附件中有一处条款表述不够清晰，导致我们对支付金额的理解存在偏差。

wǒmen de cáiwù bùmén zài shēnhé guòchéng zhōng fāxiàn，hétóng fùjiàn zhōng yǒu yī chù tiáokuǎn biǎoshù bù gòu qīngxī，dǎozhì wǒmen duì zhīfù jīné de lǐjiě cúnzài piānchā。

Unsere Finanzabteilung hat bei der Prüfung festgestellt, dass eine Klausel im Vertragsanhang nicht klar genug formuliert ist, was zu Missverständnissen über den Zahlungsbetrag geführt hat.

乙

这样啊，那你们打算怎么解决呢？

zhèyàng a，nà nǐmen dǎsuàn zěnme jiějué ne？

Verstehe. Wie wollen Sie das lösen?

甲

我们已经修改了合同附件，并重新进行了审核，预计三天内可以完成支付。同时，我们也对造成的延误表示诚挚的歉意，并会尽快将款项支付给贵公司。

wǒmen yǐjīng xiūgǎi le hétóng fùjiàn，bìng chóngxīn jìnxíng le shēnhé，yùjì sān tiān nèi kěyǐ wánchéng zhīfù。tóngshí，wǒmen yě duì zàochéng de yánwù biǎoshì chéngzhì de qiànyì，bìng huì jǐnkuài jiāng kuǎn xiàng zhīfù gěi guì gōngsī。

Wir haben den Vertragsanhang überarbeitet und die Prüfung wiederholt. Wir erwarten, dass die Zahlung innerhalb von drei Tagen erfolgen kann. Gleichzeitig möchten wir uns für die entstandenen Verzögerungen aufrichtig entschuldigen und werden den Betrag so schnell wie möglich an Ihr Unternehmen überweisen.

乙

好的，希望你们尽快处理。

hǎo de，xīwàng nǐmen jǐnkuài chǔlǐ。

Gut, ich hoffe, Sie kümmern sich schnell darum.