道歉技巧

甲

您好，李经理，关于上个月的合同，我们内部审核发现了一些问题，导致款项延迟支付，对此我们深感抱歉。

nǐn hǎo，Lǐ jīnglǐ，guānyú shàng ge yuè de hétóng，wǒmen nèibù shēnhé fāxiàn le yīxiē wèntí，dǎozhì kuǎn xiàng yánchí zhīfù，duì cǐ wǒmen shēn gǎn bàoqiàn。

李さん、先月の契約に関して、社内でいくつかの問題が見つかり、支払いが遅れてしまい、大変申し訳ございませんでした。

乙

哦？具体是什么问题呢？

ō？jùtǐ shì shénme wèntí ne？

ええ、どのような問題でしょうか？

甲

我们的财务部门在审核过程中发现，合同附件中有一处条款表述不够清晰，导致我们对支付金额的理解存在偏差。

wǒmen de cáiwù bùmén zài shēnhé guòchéng zhōng fāxiàn，hétóng fùjiàn zhōng yǒu yī chù tiáokuǎn biǎoshù bù gòu qīngxī，dǎozhì wǒmen duì zhīfù jīné de lǐjiě cúnzài piānchā。

経理部門の精査で、契約書の添付書類にある条項の記述が曖昧で、支払額の理解にずれが生じていました。

乙

这样啊，那你们打算怎么解决呢？

zhèyàng a，nà nǐmen dǎsuàn zěnme jiějué ne？

なるほど、それはどう解決するおつもりですか？

甲

我们已经修改了合同附件，并重新进行了审核，预计三天内可以完成支付。同时，我们也对造成的延误表示诚挚的歉意，并会尽快将款项支付给贵公司。

wǒmen yǐjīng xiūgǎi le hétóng fùjiàn，bìng chóngxīn jìnxíng le shēnhé，yùjì sān tiān nèi kěyǐ wánchéng zhīfù。tóngshí，wǒmen yě duì zàochéng de yánwù biǎoshì chéngzhì de qiànyì，bìng huì jǐnkuài jiāng kuǎn xiàng zhīfù gěi guì gōngsī。

契約書の添付書類を修正し、再審査を行いました。3日以内には支払いを完了できる見込みです。遅延に関して心よりお詫び申し上げます。出来るだけ早くお支払いいたします。

乙

好的，希望你们尽快处理。

hǎo de，xīwàng nǐmen jǐnkuài chǔlǐ。

分かりました。迅速な対応をお願いします。