催单处理 Proceso de seguimiento del pedido cuī dān chǔlǐ

Diálogos

Diálogos 1

中文

顾客：您好，我的外卖怎么还没到啊？订单号是XXXX。
客服：您好，请稍等，我帮您查询一下。……您的订单已派送，预计还有5分钟到达。
顾客：好的，谢谢。
客服：不客气，请您耐心等待。
顾客：嗯，如果超过10分钟还没到，我再联系您。
客服：好的，请随时联系我们。

拼音

Gùkè: Nínhǎo, wǒ de wàimài zěnme hái méi dào a? Dìngdānhào shì XXXX.
Kèfú: Nínhǎo, qǐng shāoděng, wǒ bāng nín cháxún yīxià. …nín de dìngdān yǐ pàisòng, yùjì hái yǒu 5 fēnzhōng dàodá.
Gùkè: Hǎode, xièxie.
Kèfú: Bù kèqì, qǐng nín nàixīn děngdài.
Gùkè: ěn, rúguǒ chāoguò 10 fēnzhōng hái méi dào, wǒ zài liánxì nín.
Kèfú: Hǎode, qǐng suíshí liánxì wǒmen.

Spanish

Cliente: Hola, ¿dónde está mi pedido para llevar? El número de pedido es XXXX.
Servicio al cliente: Hola, por favor, espere un momento, lo comprobaré por usted. …Su pedido ya ha sido enviado y se espera que llegue en 5 minutos.
Cliente: Vale, gracias.
Servicio al cliente: De nada, por favor, espere pacientemente.
Cliente: Vale, si no llega en más de 10 minutos, volveré a contactarlos.
Servicio al cliente: De acuerdo, póngase en contacto con nosotros en cualquier momento.

Diálogos 2

中文

顾客：您好，我点的外卖怎么还没送到？
客服：您好，请问您的订单号是多少？
顾客：是XXXX。
客服：好的，我帮您查询一下……您的外卖已经出发了，预计10分钟内送到。
顾客：好的，谢谢！
客服：不客气！请您保持手机畅通。

拼音

Gùkè: Nínhǎo, wǒ diǎn de wàimài zěnme hái méi sòngdào？
Kèfú: Nínhǎo, qǐngwèn nín de dìngdānhào shì duōshao？
Gùkè: Shì XXXX.
Kèfú: Hǎode, wǒ bāng nín cháxún yīxià……nín de wàimài yǐjīng chūfā le, yùjì 10 fēnzhōng nèi sòngdào.
Gùkè: Hǎode, xièxie！
Kèfú: Bù kèqì！Qǐng nín bǎochí shǒujī chàngtōng.

Spanish

Cliente: Hola, mi pedido para llevar aún no ha llegado.
Servicio al cliente: Hola, ¿podría darme su número de pedido?
Cliente: Es XXXX.
Servicio al cliente: De acuerdo, voy a comprobarlo…Su comida para llevar ya ha salido y se espera que llegue en 10 minutos.
Cliente: De acuerdo, ¡gracias!
Servicio al cliente: De nada. Por favor, mantenga su teléfono encendido.

Frases Comunes

催单

cuī dān

Seguimiento del pedido

订单号

dìngdān hào

Número de pedido

预计到达时间

yùjì dàodá shíjiān

Tiempo estimado de llegada

派送中

pàisòng zhōng

En reparto

请耐心等待

qǐng nàixīn děngdài

Por favor, espere pacientemente

Contexto Cultural

中文

催单在中国外卖平台十分常见，通常情况下，用户会较为直接地表达自己的需求，例如直接询问外卖是否已经出发，预计到达时间等。

拼音

Cuī dān zài zhōngguó wàimài píngtái shífēn chángjiàn, tōngcháng qíngkuàng xià, yònghù huì jiào wèi zhíjiē de biǎodá zìjǐ de xūqiú, lìrú zhíjiē xúnwèn wàimài shìfǒu yǐjīng chūfā, yùjì dàodá shíjiān děng。

Spanish

En España, es habitual preguntar cortésmente por el estado de un pedido, sin ser insistente. Preguntar directamente por el estado está bien, pero presionar demasiado es inapropiado.

Expresiones Avanzadas

中文

“请问我的订单预计多久能送到？”

“我的外卖配送员现在在哪里？”

“请问有什么可以加快配送速度的方法吗？”

拼音

“Qǐngwèn wǒ de dìngdān yùjì duōjiǔ néng sòngdào？”

“Wǒ de wàimài pèisòngyuán xiànzài zài nǎlǐ？”

“Qǐngwèn yǒu shénme kěyǐ jiākuài pèisòng sùdù de fāngfǎ ma？”

Spanish

„¿Cuándo se espera que llegue mi pedido?”, „¿Dónde está mi repartidor ahora?”, „¿Hay alguna forma de acelerar la entrega?“],

fr

jp

ko

pinyin

pt

Tabúes Culturales

中文

避免使用过于强硬或不礼貌的语言，例如大声责骂客服人员。

拼音

Bìmiǎn shǐyòng guòyú qiángyìng huò bù lǐmào de yǔyán, lìrú dàshēng zémà kèfú rényuán。

Spanish

Evite usar un lenguaje demasiado duro o descortés, como gritar a los empleados del servicio de atención al cliente.

Puntos Clave

中文

在催单时，需要保持冷静和礼貌，清晰地表达自己的需求，并提供必要的订单信息，例如订单号。

拼音

Zài cuī dān shí, xūyào bǎochí lìngjìng hé lǐmào, qīngxī de biǎodá zìjǐ de xūqiú, bìng tígōng bìyào de dìngdān xìnxī, lìrú dìngdānhào。

Spanish

Al realizar un seguimiento de un pedido, es importante mantener la calma y la cortesía, expresar claramente sus necesidades y proporcionar la información necesaria del pedido, como el número de pedido.

Consejos de Práctica

中文

多练习不同情境下的催单对话，例如外卖迟到、外卖送错等。

可以模拟客服角色，提高应对各种情况的能力。

拼音

Duō liànxí bùtóng qíngjìng xià de cuī dān duìhuà, lìrú wàimài chídào, wàimài sòngcuò děng。

Kěyǐ mónǐ kèfú juésè, tígāo yìngduì gèzhǒng qíngkuàng de nénglì。

Spanish

Practique los diálogos de seguimiento de pedidos en diferentes escenarios, como retrasos en las entregas o pedidos erróneos.

Practique el rol de servicio al cliente para mejorar su capacidad de manejar diversas situaciones.