质量投诉 Queja de Calidad zhìliàng tōucù

Diálogos

Diálogos 1

中文

顾客:您好,我点的外卖送达时菜品有质量问题,菜凉了而且还有异味。
客服:您好,非常抱歉!请问您是哪家餐厅的外卖,订单号是多少?
顾客:我是从“老王家川菜”点的,订单号是202310271001。
客服:好的,请您稍等,我帮您查询一下。… … 好的,我已经看到了您的订单信息,请您提供一些照片或视频作为证据。
顾客:好的,我已经上传了(上传图片/视频)。
客服:好的,谢谢您提供的证据。我们会尽快与餐厅联系,并给您一个满意的答复。请您留下您的联系方式,以便我们及时与您沟通。

拼音

gùkè:nínhǎo,wǒ diǎn de wàimài sòngdá shí cài pǐn yǒu zhìliàng wèntí,cài liáng le érqiě hái yǒu yìwèi。
kèfú:nínhǎo,fēicháng bàoqiàn!qǐngwèn nín shì nǎ jiā cāntīng de wàimài,dìngdānhào shì duōshao?
gùkè:wǒ shì cóng “lǎowáng jiā chuāncài” diǎn de,dìngdānhào shì 202310271001。
kèfú:hǎode,qǐng nín shāoděng,wǒ bāng nín cháxún yīxià。… … hǎode,wǒ yǐjīng kàndào le nín de dìngdān xìnxī,qǐng nín tígōng yīxiē zhàopiàn huò shìpín zuòwéi zhèngjù。
gùkè:hǎode,wǒ yǐjīng shàngchuān le(shàngchuān túpiàn/shìpín)。
kèfú:hǎode,xièxiè nín tígōng de zhèngjù。wǒmen huì jinkuài yǔ cāntīng liánxì,bìng gěi nín yīgè mǎnyì de dáfù。qǐng nín liúxià nín de liánxì fāngshì,yǐbiàn wǒmen jíshí yǔ nín gōutōng。

Spanish

Cliente: Hola, hubo un problema de calidad con mi pedido para llevar. La comida estaba fría y tenía un olor extraño.
Servicio al cliente: Hola, lo lamentamos mucho. ¿De qué restaurante era el pedido y cuál es el número de pedido?
Cliente: Era de “La cocina de Sichuan del viejo Wang”, número de pedido 202310271001.
Servicio al cliente: De acuerdo, por favor, espere un momento mientras lo verifico. … … De acuerdo, he encontrado la información de su pedido. Por favor, proporcione algunas fotos o videos como evidencia.
Cliente: De acuerdo, los he subido (sube fotos/video).
Servicio al cliente: Gracias por la evidencia. Nos pondremos en contacto con el restaurante lo antes posible y le daremos una respuesta satisfactoria. Por favor, deje su información de contacto para que podamos comunicarnos con usted de manera oportuna.

Diálogos 2

中文

顾客:您好,我点的外卖送达时菜品有质量问题,菜凉了而且还有异味。
客服:您好,非常抱歉!请问您是哪家餐厅的外卖,订单号是多少?
顾客:我是从“老王家川菜”点的,订单号是202310271001。
客服:好的,请您稍等,我帮您查询一下。… … 好的,我已经看到了您的订单信息,请您提供一些照片或视频作为证据。
顾客:好的,我已经上传了(上传图片/视频)。
客服:好的,谢谢您提供的证据。我们会尽快与餐厅联系,并给您一个满意的答复。请您留下您的联系方式,以便我们及时与您沟通。

Spanish

undefined

Frases Comunes

外卖质量投诉

wàimài zhìliàng tōucù

Queja por la calidad de la comida para llevar

菜品有异味

cài pǐn yǒu yìwèi

La comida tenía un olor extraño

菜品温度过低

cài pǐn wēndù guò dī

La temperatura de la comida era demasiado baja

Contexto Cultural

中文

在中国,消费者权益受到法律保护,遇到外卖质量问题可以积极投诉。

提供照片或视频证据可以提高投诉的成功率。

拼音

zài zhōngguó,xiāofèizhě quányì shòudào fǎlǜ bǎohù,yùdào wàimài zhìliàng wèntí kěyǐ jījí tōucù。

tígōng zhàopiàn huò shìpín zhèngjù kěyǐ tígāo tōucù de chénggōnglǜ。

Spanish

En China, los derechos del consumidor están protegidos por ley, y los consumidores pueden quejarse activamente si hay problemas de calidad con sus pedidos de comida para llevar.

Proporcionar fotos o videos como evidencia puede aumentar la tasa de éxito de una queja.

Expresiones Avanzadas

中文

“贵方应对此次事件负全部责任。”

“希望贵公司能妥善处理此事,并给予相应的赔偿。”

拼音

“guìfāng yīng duì cǐcì shìjiàn fù quánbù zérèn。”

“xīwàng guì gōngsī néng tuǒshàn chǔlǐ cǐshì,bìng gěiyǔ xiāngyìng de péicháng。”

Spanish

“Su empresa debe asumir la plena responsabilidad de este incidente.”

“Esperamos que su empresa gestione adecuadamente este asunto y proporcione la compensación correspondiente.”

Tabúes Culturales

中文

避免使用过激的语言或人身攻击,保持理性平和的态度。

拼音

bìmiǎn shǐyòng guòjī de yǔyán huò rénshēn gōngjī,bǎochí lǐxìng pínghé de tàidu。

Spanish

Evite usar un lenguaje agresivo o ataques personales, mantenga una actitud racional y tranquila.

Puntos Clave

中文

注意收集证据,如照片、视频、订单信息等,并清晰表达自己的诉求。

拼音

zhùyì shōují zhèngjù,rú zhàopiàn、shìpín、dìngdān xìnxī děng,bìng qīngxī biǎodá zìjǐ de sùqiú。

Spanish

Preste atención a la recopilación de pruebas, como fotos, videos, información del pedido, etc., y exprese claramente sus necesidades.

Consejos de Práctica

中文

模拟不同类型的投诉场景进行练习。

与朋友或家人进行角色扮演,提高口语表达能力。

拼音

mǒní bùtóng lèixíng de tōucù chǎngjǐng jìnxíng liànxí。

yǔ péngyou huò jiārén jìnxíng juésè bànyǎn,tígāo kǒuyǔ biǎodá nénglì。

Spanish

Practique diferentes escenarios de quejas.

Haga juegos de rol con amigos o familiares para mejorar sus habilidades de expresión oral.