Dialogue
质量投诉
Reclamo di qualità
zhìliàng tōucù
Dialogue 1
顾客
您好，我点的外卖送达时菜品有质量问题，菜凉了而且还有异味。
nínhǎo，wǒ diǎn de wàimài sòngdá shí cài pǐn yǒu zhìliàng wèntí，cài liáng le érqiě hái yǒu yìwèi。
Buongiorno, c'è stato un problema di qualità con il mio ordine da asporto. Il cibo era freddo e aveva un odore strano.
客服
您好，非常抱歉！请问您是哪家餐厅的外卖，订单号是多少？
nínhǎo，fēicháng bàoqiàn！qǐngwèn nín shì nǎ jiā cāntīng de wàimài，dìngdānhào shì duōshao？
Buongiorno, ci scusiamo molto! Da quale ristorante proviene l'ordine e qual è il numero d'ordine?
顾客
我是从“老王家川菜”点的，订单号是202310271001。
wǒ shì cóng “lǎowáng jiā chuāncài” diǎn de，dìngdānhào shì 202310271001。
Ho ordinato da “La cucina Sichuan di Lao Wang”, il numero d'ordine è 202310271001.
客服
好的，请您稍等，我帮您查询一下。… … 好的，我已经看到了您的订单信息，请您提供一些照片或视频作为证据。
hǎode，qǐng nín shāoděng，wǒ bāng nín cháxún yīxià。… … hǎode，wǒ yǐjīng kàndào le nín de dìngdān xìnxī，qǐng nín tígōng yīxiē zhàopiàn huò shìpín zuòwéi zhèngjù。
Va bene, la prego di attendere un momento mentre verifico. … … Va bene, ho trovato le informazioni sul suo ordine. La prego di fornire alcune foto o video come prova.
顾客
好的，我已经上传了（上传图片/视频）。
hǎode，wǒ yǐjīng shàngchuān le（shàngchuān túpiàn/shìpín）。
Va bene, li ho caricati (carica foto/video).
客服
好的，谢谢您提供的证据。我们会尽快与餐厅联系，并给您一个满意的答复。请您留下您的联系方式，以便我们及时与您沟通。
hǎode，xièxiè nín tígōng de zhèngjù。wǒmen huì jinkuài yǔ cāntīng liánxì，bìng gěi nín yīgè mǎnyì de dáfù。qǐng nín liúxià nín de liánxì fāngshì，yǐbiàn wǒmen jíshí yǔ nín gōutōng。
Grazie per la prova. Contatteremo il ristorante il prima possibile e le daremo una risposta soddisfacente. La preghiamo di lasciare i suoi dati di contatto in modo che possiamo comunicare con lei tempestivamente.
Dialogue 2
顾客
您好，我点的外卖送达时菜品有质量问题，菜凉了而且还有异味。
Buongiorno, c'è stato un problema di qualità con il mio ordine da asporto. Il cibo era freddo e aveva un odore strano.
客服
您好，非常抱歉！请问您是哪家餐厅的外卖，订单号是多少？
Buongiorno, ci scusiamo molto! Da quale ristorante proviene l'ordine e qual è il numero d'ordine?
顾客
我是从“老王家川菜”点的，订单号是202310271001。
Ho ordinato da “La cucina Sichuan di Lao Wang”, il numero d'ordine è 202310271001.
客服
好的，请您稍等，我帮您查询一下。… … 好的，我已经看到了您的订单信息，请您提供一些照片或视频作为证据。
Va bene, la prego di attendere un momento mentre verifico. … … Va bene, ho trovato le informazioni sul suo ordine. La prego di fornire alcune foto o video come prova.
顾客
好的，我已经上传了（上传图片/视频）。
Va bene, li ho caricati (carica foto/video).
客服
好的，谢谢您提供的证据。我们会尽快与餐厅联系，并给您一个满意的答复。请您留下您的联系方式，以便我们及时与您沟通。
Grazie per la prova. Contatteremo il ristorante il prima possibile e le daremo una risposta soddisfacente. La preghiamo di lasciare i suoi dati di contatto in modo che possiamo comunicare con lei tempestivamente.