质量投诉 Reclamação de Qualidade zhìliàng tōucù

Diálogos

Diálogos 1

中文

顾客:您好,我点的外卖送达时菜品有质量问题,菜凉了而且还有异味。
客服:您好,非常抱歉!请问您是哪家餐厅的外卖,订单号是多少?
顾客:我是从“老王家川菜”点的,订单号是202310271001。
客服:好的,请您稍等,我帮您查询一下。… … 好的,我已经看到了您的订单信息,请您提供一些照片或视频作为证据。
顾客:好的,我已经上传了(上传图片/视频)。
客服:好的,谢谢您提供的证据。我们会尽快与餐厅联系,并给您一个满意的答复。请您留下您的联系方式,以便我们及时与您沟通。

拼音

gùkè:nínhǎo,wǒ diǎn de wàimài sòngdá shí cài pǐn yǒu zhìliàng wèntí,cài liáng le érqiě hái yǒu yìwèi。
kèfú:nínhǎo,fēicháng bàoqiàn!qǐngwèn nín shì nǎ jiā cāntīng de wàimài,dìngdānhào shì duōshao?
gùkè:wǒ shì cóng “lǎowáng jiā chuāncài” diǎn de,dìngdānhào shì 202310271001。
kèfú:hǎode,qǐng nín shāoděng,wǒ bāng nín cháxún yīxià。… … hǎode,wǒ yǐjīng kàndào le nín de dìngdān xìnxī,qǐng nín tígōng yīxiē zhàopiàn huò shìpín zuòwéi zhèngjù。
gùkè:hǎode,wǒ yǐjīng shàngchuān le(shàngchuān túpiàn/shìpín)。
kèfú:hǎode,xièxiè nín tígōng de zhèngjù。wǒmen huì jinkuài yǔ cāntīng liánxì,bìng gěi nín yīgè mǎnyì de dáfù。qǐng nín liúxià nín de liánxì fāngshì,yǐbiàn wǒmen jíshí yǔ nín gōutōng。

Portuguese

Cliente: Olá, houve um problema de qualidade com meu pedido de entrega. A comida estava fria e tinha um cheiro estranho.
Atendimento ao cliente: Olá, sentimos muito! De qual restaurante foi o pedido e qual é o número do pedido?
Cliente: Foi do “Restaurante de Cozinha Sichuan do Velho Wang”, número do pedido 202310271001.
Atendimento ao cliente: Ok, por favor, aguarde um momento enquanto verifico. … … Ok, encontrei as informações do seu pedido. Por favor, forneça algumas fotos ou vídeos como prova.
Cliente: Ok, já enviei (envia fotos/vídeo).
Atendimento ao cliente: Obrigado pela prova. Entraremos em contato com o restaurante o mais rápido possível e lhe daremos uma resposta satisfatória. Por favor, deixe seus dados de contato para que possamos entrar em contato com você em tempo hábil.

Diálogos 2

中文

顾客:您好,我点的外卖送达时菜品有质量问题,菜凉了而且还有异味。
客服:您好,非常抱歉!请问您是哪家餐厅的外卖,订单号是多少?
顾客:我是从“老王家川菜”点的,订单号是202310271001。
客服:好的,请您稍等,我帮您查询一下。… … 好的,我已经看到了您的订单信息,请您提供一些照片或视频作为证据。
顾客:好的,我已经上传了(上传图片/视频)。
客服:好的,谢谢您提供的证据。我们会尽快与餐厅联系,并给您一个满意的答复。请您留下您的联系方式,以便我们及时与您沟通。

Portuguese

undefined

Expressões Comuns

外卖质量投诉

wàimài zhìliàng tōucù

Reclamação de qualidade de entrega de comida

菜品有异味

cài pǐn yǒu yìwèi

A comida tinha um cheiro estranho

菜品温度过低

cài pǐn wēndù guò dī

A temperatura da comida estava muito baixa

Contexto Cultural

中文

在中国,消费者权益受到法律保护,遇到外卖质量问题可以积极投诉。

提供照片或视频证据可以提高投诉的成功率。

拼音

zài zhōngguó,xiāofèizhě quányì shòudào fǎlǜ bǎohù,yùdào wàimài zhìliàng wèntí kěyǐ jījí tōucù。

tígōng zhàopiàn huò shìpín zhèngjù kěyǐ tígāo tōucù de chénggōnglǜ。

Portuguese

Na China, os direitos do consumidor são protegidos por lei, e os consumidores podem reclamar ativamente se houver problemas de qualidade com seus pedidos de entrega.

Fornecer fotos ou vídeos como prova pode aumentar a taxa de sucesso de uma reclamação.

Expressões Avançadas

中文

“贵方应对此次事件负全部责任。”

“希望贵公司能妥善处理此事,并给予相应的赔偿。”

拼音

“guìfāng yīng duì cǐcì shìjiàn fù quánbù zérèn。”

“xīwàng guì gōngsī néng tuǒshàn chǔlǐ cǐshì,bìng gěiyǔ xiāngyìng de péicháng。”

Portuguese

“A sua empresa deve assumir toda a responsabilidade por este incidente.”

“Esperamos que a sua empresa resolva adequadamente esta situação e forneça a compensação correspondente.”

Tabus Culturais

中文

避免使用过激的语言或人身攻击,保持理性平和的态度。

拼音

bìmiǎn shǐyòng guòjī de yǔyán huò rénshēn gōngjī,bǎochí lǐxìng pínghé de tàidu。

Portuguese

Evite usar linguagem agressiva ou ataques pessoais, mantenha uma atitude racional e calma.

Pontos Chave

中文

注意收集证据,如照片、视频、订单信息等,并清晰表达自己的诉求。

拼音

zhùyì shōují zhèngjù,rú zhàopiàn、shìpín、dìngdān xìnxī děng,bìng qīngxī biǎodá zìjǐ de sùqiú。

Portuguese

Preste atenção em coletar provas, como fotos, vídeos, informações do pedido, etc., e expresse suas necessidades claramente.

Dicas de Prática

中文

模拟不同类型的投诉场景进行练习。

与朋友或家人进行角色扮演,提高口语表达能力。

拼音

mǒní bùtóng lèixíng de tōucù chǎngjǐng jìnxíng liànxí。

yǔ péngyou huò jiārén jìnxíng juésè bànyǎn,tígāo kǒuyǔ biǎodá nénglì。

Portuguese

Simule diferentes cenários de reclamação para praticar.

Faça encenação com amigos ou familiares para melhorar suas habilidades de expressão oral.