网购维权 Tutela dei Diritti di Acquisto Online Wǎnggòu wéiquán

Dialoghi

Dialoghi 1

中文

消费者：您好，我最近在您的平台上购买了一件商品，收到后发现与描述不符，请问该如何维权？
商家：您好，请您提供订单号和相关证据，我们会尽快处理。
消费者：好的，订单号是…，我已经拍摄了商品图片和视频，可以证明商品质量问题。
商家：请您将证据发送到我们的邮箱…，我们会安排专员与您联系。
消费者：好的，我已发送，谢谢。

拼音

xiaofei zhe：nin hao，wo zuijin zai nin de pingtai shang goumai le yijian shangpin，shou dao hou faxian yu miaoshu bu fu，qing wen gai ruhe weiquan？
shang jia：nin hao，qing nin tigong dingdan hao he xiangguan zhengju，women hui jin kuai chuli。
xiaofei zhe：hao de，dingdan hao shi…，wo yijing paizhao le shangpin tupian he shipin，keyi zhengming shangpin zhiliang wenti。
shang jia：qing nin jiang zhengju fasong dao women de youxiang…，women hui anpai zhuan yuan yu nin lianxi。
xiaofei zhe：hao de，wo yi fasong，xiexie。

Italian

Cliente: Buongiorno, ho recentemente acquistato un articolo sulla sua piattaforma, ma al ricevimento ho scoperto che non corrispondeva alla descrizione. Come posso richiedere un risarcimento?
Venditore: Buongiorno, la preghiamo di fornire il numero d'ordine e le prove pertinenti, e provvederemo a trattarlo il prima possibile.
Cliente: Va bene, il numero d'ordine è…, e ho scattato foto e video del prodotto per dimostrare il problema di qualità.
Venditore: La preghiamo di inviare le prove al nostro indirizzo email…, e faremo in modo che un esperto la contatti.
Cliente: Va bene, l'ho inviato, grazie.

Espressioni Frequenti

网购维权

wǎnggòu wéiquán

Tutela dei diritti degli acquisti online

Contesto Culturale

中文

网购维权在中国日益受到重视，消费者权益保护法等法律法规为消费者提供了强有力的保障。

电商平台也纷纷推出各种维权机制，以维护消费者的合法权益。

线上线下维权方式并存，消费者可根据自身情况选择合适的途径。

拼音

wǎnggòu wéiquán zài zhōngguó rìyì shòudào zhòngshì，xiāofèizhě quányì bǎohù fǎ děng fǎlǜ fǎguī wèi xiāofèizhě tígōng le qiángyǒulì de bǎozhàng。

diànshāng píngtái yě fēnfēn tuīchū gèzhǒng wéiquán jìzhì，yǐ wéihù xiāofèizhě de hégǎn quányì。

xiàn shàng xiànxià wéiquán fāngshì bìngcún，xiāofèizhě kě gēnjù zìshēn qíngkuàng xuǎnzé héshì de tújìng。

Italian

La tutela dei diritti degli acquisti online è sempre più importante in Cina, con leggi e regolamenti come la Legge sulla protezione dei diritti dei consumatori che forniscono una forte protezione ai consumatori.

Le piattaforme di e-commerce hanno anche introdotto vari meccanismi di tutela dei diritti per proteggere i diritti e gli interessi legittimi dei consumatori.

I metodi di risoluzione delle controversie online e offline coesistono, e i consumatori possono scegliere i canali appropriati in base alla loro situazione

Espressioni Avanzate

中文

依据相关法律法规维护自身权益

理性维权，避免过激行为

寻求专业人士的法律援助

拼音

yījù xiāngguān fǎlǜ fǎguī wéihù zìshēn quányì

lǐxìng wéiquán，bìmiǎn guòjī xíngwéi

xúnqiú zhuānyè rénshì de fǎlǜ yuánzhù

Italian

Far valere i propri diritti secondo le leggi e i regolamenti pertinenti

Ricorrere a vie legali in modo razionale ed evitare azioni estreme

Cercare assistenza legale da professionisti

Tabu Culturali

中文

避免使用过激言辞或行为，要理性维权。切勿采取违法行为。

拼音

bìmiǎn shǐyòng guòjī yáncí huò xíngwéi，yào lǐxìng wéiquán。qiēwù cǎiqǔ wéifǎ xíngwéi。

Italian

Evitare di usare un linguaggio o un comportamento aggressivo; far valere i propri diritti in modo razionale. Evitare di intraprendere azioni illegali.

Punti Chiave

中文

该场景适用于网购消费者遇到商品质量问题、与商家描述不符等情况下的维权沟通。消费者年龄和身份不限。常见错误包括：证据不足、沟通方式不当、缺乏法律知识等。

拼音

gāi chǎngjǐng shìyòng yú wǎnggòu xiāofèizhě yùdào shāngpǐn zhìliàng wèntí、yǔ shāngjiā miáoshù bù fú děng qíngkuàng xià de wéiquán gōutōng。xiāofèizhě niánlíng hé shēnfèn bù xiàn。chángjiàn cuòwù bāokuò：zhèngjù bùzú、gōutōng fāngshì bùdàng、quēfá fǎlǜ zhīshì děng。

Italian

Questo scenario è adatto agli acquirenti online che riscontrano problemi come problemi di qualità del prodotto o discrepanze con la descrizione del venditore. Non ci sono restrizioni per quanto riguarda l'età e l'identità del consumatore. Gli errori comuni includono: prove insufficienti, metodi di comunicazione inappropriati e mancanza di conoscenza legale.

Consigli di Pratica

中文

多练习不同情境下的对话，例如：商家拒绝退款、商品破损严重等。

学习如何收集有效的证据，例如：订单信息、付款凭证、商品图片等。

掌握基本的维权流程和法律知识，提高维权成功率。

拼音

duō liànxí bùtóng qíngjìng xià de duìhuà，lìrú：shāngjiā jùjué tuǐkuǎn、shāngpǐn pòsun yánzhòng děng。

xuéxí rúhé shōují yǒuxiào de zhèngjù，lìrú：dìngdān xìnxī、fùkuǎn píngzhèng、shāngpǐn túpiàn děng。

zhǎngwò jīběn de wéiquán liúchéng hé fǎlǜ zhīshì，tígāo wéiquán chénggōng lǜ。

Italian

Esercitarsi con dialoghi in diverse situazioni, ad esempio: il venditore rifiuta il rimborso, il prodotto è gravemente danneggiato, ecc.

Imparare come raccogliere prove efficaci, ad esempio: informazioni sull'ordine, ricevute di pagamento e immagini del prodotto.

Padroneggiare il processo di base per la tutela dei diritti e le conoscenze legali per migliorare il tasso di successo della tutela dei diritti