投诉建议 苦情と提案 tú cáo jiàn yì

ダイアログ

ダイアログ 1

中文

您好，我想投诉一下最近我乘坐的公交车上的服务问题。公交车非常拥挤，司机也没有按照规定停靠站点。

拼音

nín hǎo, wǒ xiǎng tú cáo yīxià zuì jìn wǒ chéng kè de gōng jiāo chē shang de fú wù wèntí. gōng jiāo chē fēi cháng yōng jǐ, sī jī yě méi yǒu àn zhào guī dìng tíng kào zhàn diǎn.

Japanese

こんにちは、先日乗ったバスのサービスについて苦情を申し立てたいと思います。バスは非常に混雑しており、運転手は指定の停留所に停車しませんでした。

ダイアログ 2

中文

感谢您的投诉，请问您能提供更详细的信息吗？例如，公交车号，时间，以及具体的站点？

拼音

gǎn xiè nín de tú cáo, qǐng wèn nín néng tí gōng gèng xiáng xì de xìn xī ma? lì rú, gōng jiāo chē hào, shí jiān, yǐ jí jù tǐ de zhàn diǎn?

Japanese

ご苦情ありがとうございます。もう少し詳しい情報をご提供いただけますか？例えば、バスの番号、時間、具体的な停留所など。

ダイアログ 3

中文

好的，公交车号是101路，时间是下午3点左右，是在人民广场站没有停靠。

拼音

hǎo de, gōng jiāo chē hào shì 101 lù, shí jiān shì xià wǔ 3 diǎn zuǒ yòu, shì zài rén mín guǎng chǎng zhàn méi yǒu tíng kào.

Japanese

分かりました。バスの番号は101番、時間は午後3時頃で、人民広場駅で停車しませんでした。

ダイアログ 4

中文

好的，我们会调查此事，稍后会有人与您联系。

拼音

hǎo de, wǒmen huì diào chá cǐ shì, shāo hòu huì yǒu rén yǔ nín lián xì.

Japanese

承知しました。この件を調査し、後日担当者よりご連絡いたします。

ダイアログ 5

中文

谢谢您的帮助。

拼音

xiè xie nín de bāng zhù.

Japanese

ありがとうございます。

よく使う表現

投诉

tú cáo

苦情

建议

jiàn yì

提案

官方服务

guān fāng fú wù

公的サービス

文化背景

中文

在中国的官方服务投诉中，通常需要提供详细的信息，例如时间、地点、相关人员等，以便工作人员能够快速有效地处理问题。投诉时态度要冷静，语气要礼貌，避免使用过激的语言。

拼音

zài zhōng guó de guān fāng fú wù tú cáo zhōng, tōng cháng xū yào tí gōng xiáng xì de xìn xī, lì rú shí jiān, dì diǎn, xiāng guān rén yuán děng, yǐ biàn gōng zuò rényuán néng gòu kuài sù yǒu xiào de chǔ lǐ wèntí. tú cáo shí tài dù yào lěng jìng, yǔ qì yào lǐ mào, bì miǎn shǐ yòng guò jī de yǔ yán.

Japanese

中国で公的サービスに関する苦情を申し立てる場合、時間、場所、関係者などの詳細な情報を提供することが一般的です。これにより、職員が問題を迅速かつ効果的に解決することができます。苦情を申し立てる際には、冷静で礼儀正しい態度を保ち、感情的な言葉遣いは避けるべきです。

高級表現

中文

针对具体问题提出建设性意见，例如，“建议公交公司增加车辆，缓解早高峰拥挤状况”。

表达对服务改进的期待，例如，“希望贵单位能够重视此问题，并尽快改进服务”。

拼音

zhēn duì jù tǐ wèntí tí chū jiàn shè xìng yì jiàn, lì rú,“jiàn yì gōng jiāo gōngsī zēng jiā chē liàng, huǎn jiě zǎo gāofēng yōng jǐ zhuàng kuàng”.

biǎo dá duì fú wù gǎi jìn de qī dài, lì rú,“xī wàng guì dān wèi néng gòu zhòng shì cǐ wèntí, bìng jìn kuài gǎi jìn fú wù”.

Japanese

具体的な問題に対して建設的な意見を提示する。例えば、「早朝ラッシュ時の混雑緩和のため、バス会社の増便を提案します」など。

サービス改善への期待を示す。例えば、「貴社がこの問題を重視し、速やかにサービス改善を行うことを期待します」など。

文化禁忌

中文

避免使用过激的语言，保持冷静和礼貌。

拼音

bì miǎn shǐ yòng guò jī de yǔ yán, bǎo chí lěng jìng hé lǐ mào.

Japanese

感情的な言葉遣いは避け、冷静で礼儀正しい態度を保つ。

使用キーポイント

中文

在使用投诉建议场景时，要根据自身情况和对方身份灵活运用，注意语言的礼貌和客观性。年龄较小的孩子需要父母的陪同。

拼音

zài shǐ yòng tú cáo jiàn yì chǎng jǐng shí, yào gēn jù zì shēn qíng kuàng hé duì fāng shēn fèn líng huó yùnyòng, zhù yì yǔ yán de lǐ mào hé kè guān xìng. nián líng jiào xiǎo de háizi xū yào fù mǔ de péi tóng.

Japanese

苦情と提案の場面を使用する際は、状況や相手方の身分に応じて柔軟に対応し、言葉遣いは礼儀正しく客観的なものにする。未成年者は保護者の同伴が必要。

練習ヒント

中文

多练习不同语气的表达方式，例如语气强硬、语气委婉等。

在练习中模拟不同的情境，例如不同的投诉对象、不同的投诉内容。

注意语言的礼貌，避免使用带有攻击性的词语。

拼音

duō liàn xí bù tóng yǔ qì de biǎo dá fāng shì, lì rú yǔ qì qiáng yìng, yǔ qì wǎn yuǎn děng.

zài liàn xí zhōng mó ní bù tóng de qíng jìng, lì rú bù tóng de tú cáo duì xiàng, bù tóng de tú cáo nèi róng.

zhù yì yǔ yán de lǐ mào, bì miǎn shǐ yòng dài yǒu gōng jī xìng de cí yǔ.

Japanese

様々な語調の表現方法を練習する。例えば、強い語調、婉曲な語調など。

練習の中で、異なる状況を想定する。例えば、苦情の相手、苦情の内容など。

言葉遣いは丁寧さを心がけ、攻撃的な言葉遣いは避ける。