维权投诉

顾客

你好，我昨天买的这件衣服质量有问题，线头都开了。

Nǐ hǎo, wǒ zuótiān mǎi de zhè jiàn yīfu zhìliàng yǒu wèntí, xiàn tóu dōu kāi le.

안녕하세요, 어제 산 이 옷이 불량입니다. 봉제선이 풀렸어요.

商家

不好意思，您能提供一下购买凭证和照片吗？

Bù hǎoyìsi, nín néng tígōng yīxià gòumǎi píngzhèng hé zhàopiàn ma?

죄송합니다, 구매 증명서와 사진을 보여주시겠습니까?

顾客

可以，这是我的购物小票和照片。（出示）

Kěyǐ, zhè shì wǒ de gòuwù xiǎopiào hé zhàopiàn. (chūshì)

네, 영수증과 사진입니다. (보여줌)

商家

好的，我们看看情况。这件衣服确实有质量问题。

Hǎo de, wǒmen kàn kàn qíngkuàng. Zhè jiàn yīfu quèshí yǒu zhìliàng wèntí.

알겠습니다, 확인해 보겠습니다. 이 옷은 확실히 불량이네요.

顾客

那请问怎么处理？

Nà qǐngwèn zěnme chǔlǐ?

그럼 어떻게 처리해 주시겠습니까?

商家

我们可以为您免费更换一件同款，或者全额退款。您看哪种方式更合适？

Wǒmen kěyǐ wèi nín miǎnfèi gènghuàn yī jiàn tóngkuǎn, huòzhě quán'é tuǐkuǎn. Nín kàn nǎ zhǒng fāngshì gèng héshì?

같은 상품으로 무료 교환해 드리거나 전액 환불해 드리겠습니다. 어느 쪽이 좋으십니까?

顾客

那就退款吧。

Nà jiù tuǐkuǎn ba.

환불해 주세요.

商家

好的，请您留下您的银行卡信息，我们会尽快将款项退还给您。

Hǎo de, qǐng nín liúxià nín de yínháng kǎ xìnxī, wǒmen huì jìnkuài jiāng kuǎnxiàng tuǐhuán gěi nín.

알겠습니다. 계좌 정보를 알려주시면 빠르게 환불해 드리겠습니다.

顾客

你好，我昨天买的这件衣服质量有问题，线头都开了。

商家

不好意思，您能提供一下购买凭证和照片吗？

顾客

可以，这是我的购物小票和照片。（出示）

商家

好的，我们看看情况。这件衣服确实有质量问题。

顾客

那请问怎么处理？

商家

我们可以为您免费更换一件同款，或者全额退款。您看哪种方式更合适？

顾客

那就退款吧。

商家

好的，请您留下您的银行卡信息，我们会尽快将款项退还给您。