Dialogue
维权投诉
Khiếu nại tiêu dùng
Wéiquán tóusù
Dialogue 1
顾客
你好，我昨天买的这件衣服质量有问题，线头都开了。
Nǐ hǎo, wǒ zuótiān mǎi de zhè jiàn yīfu zhìliàng yǒu wèntí, xiàn tóu dōu kāi le.
Chào bạn, chiếc váy tôi mua hôm qua có vấn đề về chất lượng, đường may bị bung.
商家
不好意思，您能提供一下购买凭证和照片吗？
Bù hǎoyìsi, nín néng tígōng yīxià gòumǎi píngzhèng hé zhàopiàn ma?
Xin lỗi, bạn có thể cung cấp hoá đơn mua hàng và hình ảnh được không?
顾客
可以，这是我的购物小票和照片。（出示）
Kěyǐ, zhè shì wǒ de gòuwù xiǎopiào hé zhàopiàn. (chūshì)
Được, đây là hoá đơn và hình ảnh của tôi. (cho xem)
商家
好的，我们看看情况。这件衣服确实有质量问题。
Hǎo de, wǒmen kàn kàn qíngkuàng. Zhè jiàn yīfu quèshí yǒu zhìliàng wèntí.
Được rồi, chúng tôi xem xét tình hình. Chiếc váy này thực sự có vấn đề về chất lượng.
顾客
那请问怎么处理？
Nà qǐngwèn zěnme chǔlǐ?
Vậy thì xử lý như thế nào?
商家
我们可以为您免费更换一件同款，或者全额退款。您看哪种方式更合适？
Wǒmen kěyǐ wèi nín miǎnfèi gènghuàn yī jiàn tóngkuǎn, huòzhě quán'é tuǐkuǎn. Nín kàn nǎ zhǒng fāngshì gèng héshì?
Chúng tôi có thể đổi cho bạn một chiếc váy cùng loại khác miễn phí, hoặc hoàn lại toàn bộ số tiền. Bạn thấy cách nào phù hợp hơn?
顾客
那就退款吧。
Nà jiù tuǐkuǎn ba.
Vậy thì hoàn tiền đi.
商家
好的，请您留下您的银行卡信息，我们会尽快将款项退还给您。
Hǎo de, qǐng nín liúxià nín de yínháng kǎ xìnxī, wǒmen huì jìnkuài jiāng kuǎnxiàng tuǐhuán gěi nín.
Được rồi, vui lòng để lại thông tin thẻ ngân hàng của bạn, chúng tôi sẽ hoàn tiền cho bạn sớm nhất có thể.
Dialogue 2
顾客
你好，我昨天买的这件衣服质量有问题，线头都开了。
Chào bạn, chiếc váy tôi mua hôm qua có vấn đề về chất lượng, đường may bị bung.
商家
不好意思，您能提供一下购买凭证和照片吗？
Xin lỗi, bạn có thể cung cấp hoá đơn mua hàng và hình ảnh được không?
顾客
可以，这是我的购物小票和照片。（出示）
Được, đây là hoá đơn và hình ảnh của tôi. (cho xem)
商家
好的，我们看看情况。这件衣服确实有质量问题。
Được rồi, chúng tôi xem xét tình hình. Chiếc váy này thực sự có vấn đề về chất lượng.
顾客
那请问怎么处理？
Vậy thì xử lý như thế nào?
商家
我们可以为您免费更换一件同款，或者全额退款。您看哪种方式更合适？
Chúng tôi có thể đổi cho bạn một chiếc váy cùng loại khác miễn phí, hoặc hoàn lại toàn bộ số tiền. Bạn thấy cách nào phù hợp hơn?
顾客
那就退款吧。
Vậy thì hoàn tiền đi.
商家
好的，请您留下您的银行卡信息，我们会尽快将款项退还给您。
Được rồi, vui lòng để lại thông tin thẻ ngân hàng của bạn, chúng tôi sẽ hoàn tiền cho bạn sớm nhất có thể.