维权投诉

顾客

你好，我昨天买的这件衣服质量有问题，线头都开了。

Nǐ hǎo, wǒ zuótiān mǎi de zhè jiàn yīfu zhìliàng yǒu wèntí, xiàn tóu dōu kāi le.

Buongiorno, l'abito che ho comprato ieri ha un problema di qualità, le cuciture si sono aperte.

商家

不好意思，您能提供一下购买凭证和照片吗？

Bù hǎoyìsi, nín néng tígōng yīxià gòumǎi píngzhèng hé zhàopiàn ma?

Mi scusi, potrebbe fornire la ricevuta d'acquisto e le foto?

顾客

可以，这是我的购物小票和照片。（出示）

Kěyǐ, zhè shì wǒ de gòuwù xiǎopiào hé zhàopiàn. (chūshì)

Certo, ecco lo scontrino e le foto. (mostra)

商家

好的，我们看看情况。这件衣服确实有质量问题。

Hǎo de, wǒmen kàn kàn qíngkuàng. Zhè jiàn yīfu quèshí yǒu zhìliàng wèntí.

Va bene, diamo un'occhiata. L'abito ha effettivamente un problema di qualità.

顾客

那请问怎么处理？

Nà qǐngwèn zěnme chǔlǐ?

Quindi, come lo gestirete?

商家

我们可以为您免费更换一件同款，或者全额退款。您看哪种方式更合适？

Wǒmen kěyǐ wèi nín miǎnfèi gènghuàn yī jiàn tóngkuǎn, huòzhě quán'é tuǐkuǎn. Nín kàn nǎ zhǒng fāngshì gèng héshì?

Possiamo sostituirlo gratuitamente con un altro uguale, oppure rimborsare completamente l'importo. Quale soluzione preferisce?

顾客

那就退款吧。

Nà jiù tuǐkuǎn ba.

Preferirei il rimborso.

商家

好的，请您留下您的银行卡信息，我们会尽快将款项退还给您。

Hǎo de, qǐng nín liúxià nín de yínháng kǎ xìnxī, wǒmen huì jìnkuài jiāng kuǎnxiàng tuǐhuán gěi nín.

Va bene, lasci i suoi dati bancari e le rimborseremo il prima possibile.

顾客

你好，我昨天买的这件衣服质量有问题，线头都开了。

Buongiorno, l'abito che ho comprato ieri ha un problema di qualità, le cuciture si sono aperte.

商家

不好意思，您能提供一下购买凭证和照片吗？

Mi scusi, potrebbe fornire la ricevuta d'acquisto e le foto?

顾客

可以，这是我的购物小票和照片。（出示）

Certo, ecco lo scontrino e le foto. (mostra)

商家

好的，我们看看情况。这件衣服确实有质量问题。

Va bene, diamo un'occhiata. L'abito ha effettivamente un problema di qualità.

顾客

那请问怎么处理？

Quindi, come lo gestirete?

商家

我们可以为您免费更换一件同款，或者全额退款。您看哪种方式更合适？

Possiamo sostituirlo gratuitamente con un altro uguale, oppure rimborsare completamente l'importo. Quale soluzione preferisce?

顾客

那就退款吧。

Preferirei il rimborso.

商家

好的，请您留下您的银行卡信息，我们会尽快将款项退还给您。

Va bene, lasci i suoi dati bancari e le rimborseremo il prima possibile.