维权投诉

顾客

你好，我昨天买的这件衣服质量有问题，线头都开了。

Nǐ hǎo, wǒ zuótiān mǎi de zhè jiàn yīfu zhìliàng yǒu wèntí, xiàn tóu dōu kāi le.

Bonjour, la robe que j'ai achetée hier a un problème de qualité, les coutures se défont.

商家

不好意思，您能提供一下购买凭证和照片吗？

Bù hǎoyìsi, nín néng tígōng yīxià gòumǎi píngzhèng hé zhàopiàn ma?

Je suis désolé, pourriez-vous fournir le reçu d'achat et des photos ?

顾客

可以，这是我的购物小票和照片。（出示）

Kěyǐ, zhè shì wǒ de gòuwù xiǎopiào hé zhàopiàn. (chūshì)

Bien sûr, voici mon reçu et les photos. (montre)

商家

好的，我们看看情况。这件衣服确实有质量问题。

Hǎo de, wǒmen kàn kàn qíngkuàng. Zhè jiàn yīfu quèshí yǒu zhìliàng wèntí.

D'accord, regardons cela. La robe a effectivement un problème de qualité.

顾客

那请问怎么处理？

Nà qǐngwèn zěnme chǔlǐ?

Alors, comment allez-vous résoudre ce problème ?

商家

我们可以为您免费更换一件同款，或者全额退款。您看哪种方式更合适？

Wǒmen kěyǐ wèi nín miǎnfèi gènghuàn yī jiàn tóngkuǎn, huòzhě quán'é tuǐkuǎn. Nín kàn nǎ zhǒng fāngshì gèng héshì?

Nous pouvons soit vous la remplacer gratuitement par le même article, soit vous rembourser intégralement. Que préférez-vous ?

顾客

那就退款吧。

Nà jiù tuǐkuǎn ba.

Je souhaite un remboursement.

商家

好的，请您留下您的银行卡信息，我们会尽快将款项退还给您。

Hǎo de, qǐng nín liúxià nín de yínháng kǎ xìnxī, wǒmen huì jìnkuài jiāng kuǎnxiàng tuǐhuán gěi nín.

D'accord, veuillez laisser vos coordonnées bancaires, et nous vous rembourserons dès que possible.

顾客

你好，我昨天买的这件衣服质量有问题，线头都开了。

商家

不好意思，您能提供一下购买凭证和照片吗？

顾客

可以，这是我的购物小票和照片。（出示）

商家

好的，我们看看情况。这件衣服确实有质量问题。

顾客

那请问怎么处理？

商家

我们可以为您免费更换一件同款，或者全额退款。您看哪种方式更合适？

顾客

那就退款吧。

商家

好的，请您留下您的银行卡信息，我们会尽快将款项退还给您。