Dialogue
维权投诉
Жалоба потребителя
Wéiquán tóusù
Dialogue 1
顾客
你好，我昨天买的这件衣服质量有问题，线头都开了。
Nǐ hǎo, wǒ zuótiān mǎi de zhè jiàn yīfu zhìliàng yǒu wèntí, xiàn tóu dōu kāi le.
Здравствуйте, платье, которое я купила вчера, ненадлежащего качества, швы разошлись.
商家
不好意思，您能提供一下购买凭证和照片吗？
Bù hǎoyìsi, nín néng tígōng yīxià gòumǎi píngzhèng hé zhàopiàn ma?
Извините, вы могли бы предоставить чек и фотографии?
顾客
可以，这是我的购物小票和照片。（出示）
Kěyǐ, zhè shì wǒ de gòuwù xiǎopiào hé zhàopiàn. (chūshì)
Конечно, вот чек и фотографии. (показывает)
商家
好的，我们看看情况。这件衣服确实有质量问题。
Hǎo de, wǒmen kàn kàn qíngkuàng. Zhè jiàn yīfu quèshí yǒu zhìliàng wèntí.
Хорошо, давайте посмотрим. Платье действительно имеет дефект.
顾客
那请问怎么处理？
Nà qǐngwèn zěnme chǔlǐ?
И как вы будете это решать?
商家
我们可以为您免费更换一件同款，或者全额退款。您看哪种方式更合适？
Wǒmen kěyǐ wèi nín miǎnfèi gènghuàn yī jiàn tóngkuǎn, huòzhě quán'é tuǐkuǎn. Nín kàn nǎ zhǒng fāngshì gèng héshì?
Мы можем бесплатно заменить его на такое же или вернуть полную сумму. Какой вариант вам больше подходит?
顾客
那就退款吧。
Nà jiù tuǐkuǎn ba.
Тогда верните деньги.
商家
好的，请您留下您的银行卡信息，我们会尽快将款项退还给您。
Hǎo de, qǐng nín liúxià nín de yínháng kǎ xìnxī, wǒmen huì jìnkuài jiāng kuǎnxiàng tuǐhuán gěi nín.
Хорошо, оставьте ваши банковские реквизиты, мы вернём деньги как можно скорее.
Dialogue 2
顾客
你好，我昨天买的这件衣服质量有问题，线头都开了。
Здравствуйте, платье, которое я купила вчера, ненадлежащего качества, швы разошлись.
商家
不好意思，您能提供一下购买凭证和照片吗？
Извините, вы могли бы предоставить чек и фотографии?
顾客
可以，这是我的购物小票和照片。（出示）
Конечно, вот чек и фотографии. (показывает)
商家
好的，我们看看情况。这件衣服确实有质量问题。
Хорошо, давайте посмотрим. Платье действительно имеет дефект.
顾客
那请问怎么处理？
И как вы будете это решать?
商家
我们可以为您免费更换一件同款，或者全额退款。您看哪种方式更合适？
Мы можем бесплатно заменить его на такое же или вернуть полную сумму. Какой вариант вам больше подходит?
顾客
那就退款吧。
Тогда верните деньги.
商家
好的，请您留下您的银行卡信息，我们会尽快将款项退还给您。
Хорошо, оставьте ваши банковские реквизиты, мы вернём деньги как можно скорее.