维权投诉

顾客

你好，我昨天买的这件衣服质量有问题，线头都开了。

Nǐ hǎo, wǒ zuótiān mǎi de zhè jiàn yīfu zhìliàng yǒu wèntí, xiàn tóu dōu kāi le.

すみません、昨日買ったこの服が不良品です。縫い目がほつれてます。

商家

不好意思，您能提供一下购买凭证和照片吗？

Bù hǎoyìsi, nín néng tígōng yīxià gòumǎi píngzhèng hé zhàopiàn ma?

申し訳ございません。購入証明書と写真を見せていただけますか？

顾客

可以，这是我的购物小票和照片。（出示）

Kěyǐ, zhè shì wǒ de gòuwù xiǎopiào hé zhàopiàn. (chūshì)

はい、こちらがレシートと写真です。(見せる)

商家

好的，我们看看情况。这件衣服确实有质量问题。

Hǎo de, wǒmen kàn kàn qíngkuàng. Zhè jiàn yīfu quèshí yǒu zhìliàng wèntí.

承知しました。確認いたします。この服は確かに不良品ですね。

顾客

那请问怎么处理？

Nà qǐngwèn zěnme chǔlǐ?

では、どうすればいいですか？

商家

我们可以为您免费更换一件同款，或者全额退款。您看哪种方式更合适？

Wǒmen kěyǐ wèi nín miǎnfèi gènghuàn yī jiàn tóngkuǎn, huòzhě quán'é tuǐkuǎn. Nín kàn nǎ zhǒng fāngshì gèng héshì?

同じ商品を無料で交換するか、全額返金いたします。どちらが良いですか？

顾客

那就退款吧。

Nà jiù tuǐkuǎn ba.

返金でお願いします。

商家

好的，请您留下您的银行卡信息，我们会尽快将款项退还给您。

Hǎo de, qǐng nín liúxià nín de yínháng kǎ xìnxī, wǒmen huì jìnkuài jiāng kuǎnxiàng tuǐhuán gěi nín.

かしこまりました。銀行口座情報をお教えください。できるだけ早く返金いたします。

顾客

你好，我昨天买的这件衣服质量有问题，线头都开了。

商家

不好意思，您能提供一下购买凭证和照片吗？

顾客

可以，这是我的购物小票和照片。（出示）

商家

好的，我们看看情况。这件衣服确实有质量问题。

顾客

那请问怎么处理？

商家

我们可以为您免费更换一件同款，或者全额退款。您看哪种方式更合适？

顾客

那就退款吧。

商家

好的，请您留下您的银行卡信息，我们会尽快将款项退还给您。