退货流程 Proses Pulangan tuì huò liúchéng

Dialog

Dialog 1

中文

顾客：你好，我想退掉这件衣服，它有点小。
店员：好的，请您出示购物小票和商品。
顾客：这是小票，衣服在这儿。
店员：好的，我看看。嗯，衣服没有损坏，符合退货条件。请问您是想换一件大码还是退款？
顾客：我想退款吧。
店员：好的，请稍等，我帮您办理退款手续。请您留下您的联系方式，以便我们后续联系。
顾客：好的，我的手机号是138xxxxxxxx。
店员：好的，已经退款成功，请您查收。谢谢！

拼音

gùkè：nǐ hǎo，wǒ xiǎng tuì diào zhè jiàn yīfu，tā yǒu diǎn xiǎo。
diànyuán：hǎo de，qǐng nín chūshì gòuwù xiǎopiào hé shāngpǐn。
gùkè：zhè shì xiǎopiào，yīfu zài zhèr。
diànyuán：hǎo de，wǒ kàn kàn。én，yīfu méiyǒu sǔnhài，fúhé tuìhuò tiáojiàn。qǐng wèn nín shì xiǎng huàn yī jiàn dà mǎ háishì tuìkuǎn？
gùkè：wǒ xiǎng tuìkuǎn ba。
diànyuán：hǎo de，qǐng shāoděng，wǒ bāng nín bànlǐ tuìkuǎn shǒuxù。qǐng nín liú xià nín de liánxì fāngshì，yǐbiàn wǒmen xùhòu liánxì。
gùkè：hǎo de，wǒ de shǒujī hào shì 138xxxxxxxx。
diànyuán：hǎo de，yǐjīng tuìkuǎn chénggōng，qǐng nín chá shōu。xiè xie！

Malay

Pelanggan: Salam, saya ingin pulangkan baju ini, ia agak kecil.
Pembantu kedai: Baik, sila tunjukkan resit pembelian dan barangan.
Pelanggan: Ini resitnya, dan ini bajunya.
Pembantu kedai: Baik, saya lihat. Ya, baju ini tidak rosak dan memenuhi syarat pulangan. Adakah anda ingin menukarnya dengan saiz yang lebih besar atau mendapat bayaran balik?
Pelanggan: Saya mahu bayaran balik.
Pembantu kedai: Baik, sila tunggu sebentar sementara saya memproses bayaran balik. Sila tinggalkan maklumat hubungan anda supaya kami boleh menghubungi anda jika perlu.
Pelanggan: Sudah tentu, nombor telefon saya ialah 138xxxxxxxx.
Pembantu kedai: Baik, bayaran balik telah berjaya diproses. Sila semak akaun anda. Terima kasih!

Frasa Biasa

我想退货

wǒ xiǎng tuì huò

Saya ingin pulangkan barang ini

请问怎么退货

qǐng wèn zěnme tuì huò

Bagaimana cara saya pulangkan barang ini?

符合退货条件

fúhé tuì huò tiáojiàn

memenuhi syarat pulangan

Kebudayaan

中文

在中国，退货流程相对灵活，但不同商家政策不同，最好提前了解。

消费者权益保护法保障消费者的退货权利。

许多电商平台提供便捷的在线退货服务。

通常需要提供购物凭证（小票、订单截图等）和商品本身。

拼音

zài zhōngguó，tuì huò liúchéng xiāngduì línghuó，dàn bùtóng shāngjiā zhèngcè bùtóng，zuì hǎo tíqián liǎojiě。

xiāofèizhě quányì bǎohù fǎ bǎozhàng xiāofèizhě de tuì huò quánlì。

xǔduō diànshāng píngtái tígōng biànjié de zài xiàn tuì huò fúwù。

tōngcháng xūyào tígōng gòuwù píngzhèng (xiǎopiào、dìngdān jiétú děng) hé shāngpǐn běnshēn。

Malay

Di Malaysia, proses pulangan barang adalah agak fleksibel, tetapi polisi berbeza mengikut peniaga, jadi adalah lebih baik untuk menyemak terlebih dahulu.

Akta Perlindungan Pengguna melindungi hak pengguna untuk memulangkan barangan.

Banyak platform e-dagang menawarkan perkhidmatan pulangan barangan dalam talian yang mudah.

Biasanya, bukti pembelian (resit, tangkapan skrin pesanan, dll.) dan barangan itu sendiri diperlukan.

Frasa Lanjut

中文

鉴于商品存在质量问题，特申请全额退款。

因个人原因不满意，申请退货，希望可以协商解决。

拼音

jiàn yú shāngpǐn cúnzài zhìliàng wèntí，tè shēnqǐng quán'é tuìkuǎn。

yīn gèrén yuányīn bù mǎnyì，shēnqǐng tuì huò，xīwàng kěyǐ xiéshāng jiějué。

Malay

Memandangkan terdapat masalah kualiti pada produk, permohonan bayaran balik penuh dikemukakan.

Disebabkan ketidakpuasan peribadi, permohonan pulangan barang dikemukakan dan diharapkan dapat mencapai penyelesaian secara baik.

Tabu Kebudayaan

中文

不要过于强硬地要求退货，保持礼貌和尊重。要避免使用过激的语言或行为。注意维护双方的形象，和谐解决问题。

拼音

bú yào guòyú qiángyìng de yāoqiú tuì huò，bǎochí lǐmào hé zūnjìng。yào bìmiǎn shǐyòng guò jī de yǔyán huò xíngwéi。zhùyì wéihù shuāngfāng de xíngxiàng，héxié jiějué wèntí。

Malay

Jangan terlalu mendesak untuk pulangkan barangan, kekal sopan dan hormat. Elakkan daripada menggunakan bahasa atau tingkah laku yang agresif. Berhati-hati untuk memelihara imej kedua-dua pihak dan selesaikan masalah secara harmoni.

Titik Kunci

中文

了解商家的退货政策，保留购物凭证，保持沟通礼貌。

拼音

liǎojiě shāngjiā de tuì huò zhèngcè，bǎoliú gòuwù píngzhèng，bǎochí gōutōng lǐmào。

Malay

Fahami polisi pulangan peniaga, simpan bukti pembelian, dan kekalkan komunikasi yang sopan.

Petunjuk Praktik

中文

多练习不同情境下的对话，例如商品质量问题、尺码不合适等。

模拟与店员沟通，学习如何清晰表达自己的需求。

学习一些常用的退货相关词汇和表达。

拼音

duō liànxí bùtóng qíngjìng xià de duìhuà，lìrú shāngpǐn zhìliàng wèntí、chǐmǎ bù héshì děng。

mónǐ yǔ diànyuán gōutōng，xuéxí rúhé qīngxī biǎodá zìjǐ de xūqiú。

xuéxí yīxiē chángyòng de tuì huò xiāngguān cíhuì hé biǎodá。

Malay

Berlatih dialog dalam pelbagai situasi, contohnya masalah kualiti barangan atau saiz yang tidak sesuai.

Simulasikan komunikasi dengan pembantu kedai dan pelajari cara menyatakan keperluan anda dengan jelas.

Pelajari beberapa perbendaharaan kata dan ungkapan biasa yang berkaitan dengan pulangan barangan.