Dialogue
时效评价
Avaliação do tempo de entrega
Shí xiào píng jià
Dialogue 1
顾客
您好，我的外卖怎么这么慢？
Hǎo，wǒ de wài mài zěnme zhème màn？
Olá, por que minha entrega está tão lenta?
商家
非常抱歉，由于今天订单量比较大，导致您的外卖送达时间有所延迟，预计还有15分钟左右到达。
Fēicháng bàoqiàn，yóuyú jīntiān dìngdān liàng bǐjiào dà，dǎozhì nín de wài mài sòngdá shíjiān yǒusuǒ yánchí，yùjì hái yǒu 15 fēnzhōng zuǒyòu dàodá。
Pedimos desculpas, devido ao grande número de pedidos hoje, o tempo de entrega do seu pedido foi atrasado. Estima-se que chegue em cerca de 15 minutos.
顾客
15分钟？我等了快一个小时了！
15 fēnzhōng？Wǒ děng le kuài yīgè xiǎoshí le！
15 minutos? Estou esperando quase uma hora!
商家
实在抱歉，我们会尽快安排，您有什么特殊情况吗？比如需要立即送达？
Shí zài bàoqiàn，wǒmen huì jinkuài ānpái，nín yǒu shénme tèshū qíngkuàng ma？Bǐrú xūyào lìjí sòngdá？
Realmente lamentamos, vamos providenciar o mais rápido possível. Você tem alguma circunstância especial? Por exemplo, precisa de entrega imediata?
顾客
没有，不过我希望下次能准时，不然影响我的工作时间。
Méiyǒu，bùguò wǒ xīwàng xià cì néng zhǔnshí，bùrán yǐngxiǎng wǒ de gōngzuò shíjiān。
Não, mas espero que seja pontual da próxima vez, caso contrário afetará meu horário de trabalho.
商家
好的，我们一定改进，感谢您的理解。
Hǎode，wǒmen yīdìng gǎijìn，gǎnxiè nín de lǐjiě。
Ok, vamos melhorar com certeza. Obrigado pela sua compreensão.
Dialogue 2
顾客
我的外卖比预计时间晚了半个小时，你们商家应该赔偿！
Wǒ de wài mài bǐ yùjì shíjiān wǎn le bàn ge xiǎoshí，nǐmen shāngjiā yīnggāi péicháng！
Minha entrega chegou meia hora atrasada, vocês deveriam me compensar!
商家
很抱歉您的外卖延迟了，请问您是通过什么平台下单的？我们根据平台的规则会给予相应的处理。
Hěn bàoqiàn nín de wài mài yánchí le，qǐngwèn nín shì tōngguò shénme píngtái xiàdān de？Wǒmen gēnjù píngtái de guīzé huì gěiyǔ xiāngyìng de chǔlǐ。
Pedimos desculpas pelo atraso na sua entrega, em qual plataforma você fez o pedido? Vamos lidar com isso de acordo com as regras da plataforma.
顾客
美团。
Měituán。
Meituan.
商家
好的，请您提供您的订单号，我们会尽快和平台联系，跟进您的赔偿事宜。
Hǎode，qǐng nín tígōng nín de dìngdān hào，wǒmen huì jinkuài hé píngtái liánxì，gēnjìn nín de péicháng shìyí。
Ok, por favor, forneça o seu número de pedido, entraremos em contato com a plataforma o mais rápido possível e acompanharemos sua compensação.
顾客
好的，订单号是xxxxxxxx。
Hǎode，dìngdān hào shìxxxxxxxx。
Ok, o número do pedido é xxxxxxxx.
商家
感谢您的配合，我们会尽快处理，稍后会联系您。
Gǎnxiè nín de pèihé，wǒmen huì jinkuài chǔlǐ，shāohòu huì liánxì nín。
Obrigado pela sua cooperação, vamos processar o mais rápido possível e entraremos em contato com você mais tarde.