时效评价

顾客

您好，我的外卖怎么这么慢？

Hǎo，wǒ de wài mài zěnme zhème màn？

すみません、私の配達がとても遅いのですが？

商家

非常抱歉，由于今天订单量比较大，导致您的外卖送达时间有所延迟，预计还有15分钟左右到达。

Fēicháng bàoqiàn，yóuyú jīntiān dìngdān liàng bǐjiào dà，dǎozhì nín de wài mài sòngdá shíjiān yǒusuǒ yánchí，yùjì hái yǒu 15 fēnzhōng zuǒyòu dàodá。

大変申し訳ございません。本日、注文数が非常に多いため、お客様のご注文のお届け時間に遅延が生じております。あと15分ほどでお届けできる見込みです。

顾客

15分钟？我等了快一个小时了！

15 fēnzhōng？Wǒ děng le kuài yīgè xiǎoshí le！

15分？もう1時間近く待っています！

商家

实在抱歉，我们会尽快安排，您有什么特殊情况吗？比如需要立即送达？

Shí zài bàoqiàn，wǒmen huì jinkuài ānpái，nín yǒu shénme tèshū qíngkuàng ma？Bǐrú xūyào lìjí sòngdá？

本当に申し訳ございません。ただいま最速でお手配いたします。何か特別なご事情はございますか？例えば、すぐに配達が必要でしょうか？

顾客

没有，不过我希望下次能准时，不然影响我的工作时间。

Méiyǒu，bùguò wǒ xīwàng xià cì néng zhǔnshí，bùrán yǐngxiǎng wǒ de gōngzuò shíjiān。

いいえ、ありませんが、次回は時間通りにお願いします。そうでないと、私の仕事時間に影響します。

商家

好的，我们一定改进，感谢您的理解。

Hǎode，wǒmen yīdìng gǎijìn，gǎnxiè nín de lǐjiě。

かしこまりました。改善に努めてまいります。ご理解いただきありがとうございます。

顾客

我的外卖比预计时间晚了半个小时，你们商家应该赔偿！

Wǒ de wài mài bǐ yùjì shíjiān wǎn le bàn ge xiǎoshí，nǐmen shāngjiā yīnggāi péicháng！

私の配達は予定時刻より30分遅れて到着しましたが、お店は賠償するべきです！

商家

很抱歉您的外卖延迟了，请问您是通过什么平台下单的？我们根据平台的规则会给予相应的处理。

Hěn bàoqiàn nín de wài mài yánchí le，qǐngwèn nín shì tōngguò shénme píngtái xiàdān de？Wǒmen gēnjù píngtái de guīzé huì gěiyǔ xiāngyìng de chǔlǐ。

大変申し訳ございませんが、配達に遅延が生じました。どちらのプラットフォームでご注文されましたか？プラットフォームの規定に従って対応させていただきます。

顾客

美团。

Měituán。

美团です。

商家

好的，请您提供您的订单号，我们会尽快和平台联系，跟进您的赔偿事宜。

Hǎode，qǐng nín tígōng nín de dìngdān hào，wǒmen huì jinkuài hé píngtái liánxì，gēnjìn nín de péicháng shìyí。

かしこまりました。ご注文番号をお知らせください。プラットフォームに速やかに連絡し、お客様の賠償について対応させていただきます。

顾客

好的，订单号是xxxxxxxx。

Hǎode，dìngdān hào shìxxxxxxxx。

ご注文番号はxxxxxxxxです。

商家

感谢您的配合，我们会尽快处理，稍后会联系您。

Gǎnxiè nín de pèihé，wǒmen huì jinkuài chǔlǐ，shāohòu huì liánxì nín。

ご協力ありがとうございます。速やかに対応し、後ほどご連絡いたします。