时效评价 配送時間評価 Shí xiào píng jià

ダイアログ

ダイアログ 1

中文

顾客：您好，我的外卖怎么这么慢？
商家：非常抱歉，由于今天订单量比较大，导致您的外卖送达时间有所延迟，预计还有15分钟左右到达。
顾客：15分钟？我等了快一个小时了！
商家：实在抱歉，我们会尽快安排，您有什么特殊情况吗？比如需要立即送达？
顾客：没有，不过我希望下次能准时，不然影响我的工作时间。
商家：好的，我们一定改进，感谢您的理解。

拼音

Gùkè：Hǎo，wǒ de wài mài zěnme zhème màn？
Shāngjiā：Fēicháng bàoqiàn，yóuyú jīntiān dìngdān liàng bǐjiào dà，dǎozhì nín de wài mài sòngdá shíjiān yǒusuǒ yánchí，yùjì hái yǒu 15 fēnzhōng zuǒyòu dàodá。
Gùkè：15 fēnzhōng？Wǒ děng le kuài yīgè xiǎoshí le！
Shāngjiā：Shí zài bàoqiàn，wǒmen huì jinkuài ānpái，nín yǒu shénme tèshū qíngkuàng ma？Bǐrú xūyào lìjí sòngdá？
Gùkè：Méiyǒu，bùguò wǒ xīwàng xià cì néng zhǔnshí，bùrán yǐngxiǎng wǒ de gōngzuò shíjiān。
Shāngjiā：Hǎode，wǒmen yīdìng gǎijìn，gǎnxiè nín de lǐjiě。

Japanese

お客様：すみません、私の配達がとても遅いのですが？
お店：大変申し訳ございません。本日、注文数が非常に多いため、お客様のご注文のお届け時間に遅延が生じております。あと15分ほどでお届けできる見込みです。
お客様：15分？もう1時間近く待っています！
お店：本当に申し訳ございません。ただいま最速でお手配いたします。何か特別なご事情はございますか？例えば、すぐに配達が必要でしょうか？
お客様：いいえ、ありませんが、次回は時間通りにお願いします。そうでないと、私の仕事時間に影響します。
お店：かしこまりました。改善に努めてまいります。ご理解いただきありがとうございます。

ダイアログ 2

中文

顾客：我的外卖比预计时间晚了半个小时，你们商家应该赔偿！
商家：很抱歉您的外卖延迟了，请问您是通过什么平台下单的？我们根据平台的规则会给予相应的处理。
顾客：美团。
商家：好的，请您提供您的订单号，我们会尽快和平台联系，跟进您的赔偿事宜。
顾客：好的，订单号是xxxxxxxx。
商家：感谢您的配合，我们会尽快处理，稍后会联系您。

拼音

Gùkè：Wǒ de wài mài bǐ yùjì shíjiān wǎn le bàn ge xiǎoshí，nǐmen shāngjiā yīnggāi péicháng！
Shāngjiā：Hěn bàoqiàn nín de wài mài yánchí le，qǐngwèn nín shì tōngguò shénme píngtái xiàdān de？Wǒmen gēnjù píngtái de guīzé huì gěiyǔ xiāngyìng de chǔlǐ。
Gùkè：Měituán。
Shāngjiā：Hǎode，qǐng nín tígōng nín de dìngdān hào，wǒmen huì jinkuài hé píngtái liánxì，gēnjìn nín de péicháng shìyí。
Gùkè：Hǎode，dìngdān hào shìxxxxxxxx。
Shāngjiā：Gǎnxiè nín de pèihé，wǒmen huì jinkuài chǔlǐ，shāohòu huì liánxì nín。

Japanese

お客様：私の配達は予定時刻より30分遅れて到着しましたが、お店は賠償するべきです！
お店：大変申し訳ございませんが、配達に遅延が生じました。どちらのプラットフォームでご注文されましたか？プラットフォームの規定に従って対応させていただきます。
お客様：美团です。
お店：かしこまりました。ご注文番号をお知らせください。プラットフォームに速やかに連絡し、お客様の賠償について対応させていただきます。
お客様：ご注文番号はxxxxxxxxです。
お店：ご協力ありがとうございます。速やかに対応し、後ほどご連絡いたします。

よく使う表現

送达时间

sòng dá shí jiān

配達時間

延迟

yán chí

遅延

赔偿

péi cháng

賠償

订单号

dìng dān hào

注文番号

预计到达时间

yùjì dàodá shíjiān

予定到着時間

文化背景

中文

在中国，外卖送达时间通常以分钟为单位计算。如果外卖送达时间超过预计时间，顾客通常会向商家或外卖平台投诉。

顾客通常会直接向商家或平台客服反映问题。

商家通常会根据平台规则进行赔偿处理。

拼音

Zài zhōngguó，wài mài sòng dá shíjiān tōngcháng yǐ fēnzhōng wéi dānwèi jìsuàn. Rúguǒ wài mài sòng dá shíjiān chāoguò yùjì shíjiān，gùkè tōngcháng huì xiàng shāngjiā huò wài mài píngtái tòusù。

Gùkè tōngcháng huì zhíjiē xiàng shāngjiā huò píngtái kèfú fǎnyìng wèntí。

Shāngjiā tōngcháng huì gēnjù píngtái guīzé jìnxíng péicháng chǔlǐ。

Japanese

中国では、配達時間は通常分単位で計算されます。配達時間が予定時間よりも遅れた場合、顧客は通常、レストランまたは配達プラットフォームに苦情を申し立てます。

顧客は通常、レストランまたはプラットフォームのカスタマーサービスに直接問題を報告します。

レストランは通常、プラットフォームの規則に従って補償処理を行います。

高級表現

中文

您的订单因不可抗力因素导致延迟，我们深感抱歉，并已积极协调解决，预计X分钟内送达。我们会为您提供相应的补偿。

感谢您的耐心等待，我们会不断改进，提升服务质量，给您带来更好的外卖体验。

拼音

Nín de dìngdān yīn bùkě kànglì yīnsù dǎozhì yánchí，wǒmen shēngǎn bàoqiàn，bìng yǐ jījí xiétiáo jiějué，yùjì X fēnzhōng nèi sòngdá. Wǒmen huì wèi nín tígōng xiāngyìng de bǔcháng.

Gǎnxiè nín de nàixīn děngdài，wǒmen huì bùduàn gǎijìn，tíshēng fúwù zhìliàng，gěi nín dài lái gèng hǎo de wài mài tǐyàn。

Japanese

不可抗力により、お客様のご注文に遅延が生じており、深くお詫び申し上げます。現在、対応に鋭意努めており、X分以内にお届けできる見込みです。適切な補償をさせていただきます。

お待ちいただきありがとうございます。サービスの質を向上させるため、継続的な改善に努めてまいります。より良い宅配サービスを提供できるよう努めてまいります。

文化禁忌

中文

避免使用过于强硬或侮辱性的语言。

拼音

Bìmiǎn shǐyòng guòyú qiángyìng huò wǔrǔ xìng de yǔyán。

Japanese

過度にきつい言葉遣いや侮辱的な表現は避けてください。

使用キーポイント

中文

在进行时效评价时，需要根据实际情况选择合适的语言和表达方式，注意语气和措辞，避免引发不必要的冲突。

拼音

Zài jìnxíng shí xiào píngjià shí，xūyào gēnjù shíjì qíngkuàng xuǎnzé héshì de yǔyán hé biǎodá fāngshì，zhùyì yǔqì hé cuòcí，bìmiǎn yǐnfā bù bìyào de chōngtú。

Japanese

配送時間の評価を行う際には、状況に応じて適切な言葉遣いを選び、言葉のトーンや言い回しなどに注意し、不必要な衝突を避けるようにしてください。

練習ヒント

中文

多练习不同情景下的对话，例如，外卖提前到达、外卖严重延迟、外卖送错等。

在练习时，可以模拟不同的角色，例如，顾客、商家、外卖员等。

可以尝试用不同的语气进行练习，例如，平和、生气、抱怨等。

拼音

Duō liànxí bùtóng qíngjǐng xià de duìhuà，lìrú，wài mài tíqián dàodá、wài mài yánzhòng yánchí、wài mài sòng cuò děng。

Zài liànxí shí，kěyǐ mónǐ bùtóng de juésè，lìrú，gùkè、shāngjiā、wài mài yuán děng。

Kěyǐ chángshì yòng bùtóng de yǔqì jìnxíng liànxí，lìrú，pínghé、shēngqì、bàoyuàn děng。

Japanese

早すぎる到着、深刻な遅延、誤った配送など、さまざまな状況での会話を練習してください。

練習する際には、顧客、店舗、配達員など、さまざまな役割をシミュレーションできます。

穏やか、怒り、不満など、さまざまなトーンで練習してみてください。