售后服务 Serbisyo sa Customer shòuhòu fúwù

Mga Dialoge

Mga Dialoge 1

中文

顾客：我的电饭煲坏了，才用了一个月就出现问题了。
客服：您好，请您提供您的购买凭证和产品序列号，我们会帮您处理。
顾客：好的，我的购买凭证在邮箱里，序列号是123456789。
客服：好的，请稍等，我帮您查询一下。
顾客：好的，谢谢。
客服：经查询，您的电饭煲还在保修期内，我们会尽快为您安排维修或更换。
顾客：太好了，谢谢！

拼音

Gùkè: Wǒ de diànfàn bāo huài le, cái yòng le yīgè yuè jiù chūxiàn wèntí le.
Kèfú: Nínhǎo, qǐng nín tígōng nín de gòumǎi píngzhèng hé chǎnpǐn xuèlièhào, wǒmen huì bāng nín chǔlǐ.
Gùkè: Hǎo de, wǒ de gòumǎi píngzhèng zài yóuxiāng lǐ, xuèlièhào shì 123456789.
Kèfú: Hǎo de, qǐng shāoděng, wǒ bāng nín cháxún yīxià.
Gùkè: Hǎo de, xièxie.
Kèfú: Jīng cháxún, nín de diànfàn bāo hái zài bǎoxiū qī nèi, wǒmen huì jǐnkuài wèi nín ānpái wéixiū huò gènghuàn.
Gùkè: Tài hǎo le, xièxie!

Thai

Customer: Ang rice cooker ko ay nasira, isang buwan ko pa lang ito nagagamit ay may problema na.
Customer service: Magandang araw po, pakisupply ang inyong patunay ng pagbili at serial number ng produkto, aasikasuhin po namin ito.
Customer: Opo, ang patunay ng pagbili ko ay nasa email ko po, ang serial number ay 123456789.
Customer service: Opo, pakisuyong hintayin po sandali, ipapasuri ko po ito.
Customer: Opo, salamat po.
Customer service: Matapos po ang pagsuri, ang inyong rice cooker ay nasa warranty period pa po, agad po naming aayusin o papalitan ito.
Customer: Magaling po, salamat po!

Mga Karaniwang Mga Salita

售后服务

shòuhòu fúwù

Serbisyo pagkatapos ng pagbebenta

Kultura

中文

中国消费者通常重视售后服务，良好的售后服务可以提高品牌口碑。

在沟通中，要语气平和，耐心解答顾客的问题。

解决问题要迅速有效，避免拖延。

拼音

Zhōngguó xiāofèizhě tōngcháng zhòngshì shòuhòu fúwù, liánghǎo de shòuhòu fúwù kěyǐ tígāo pínpái kǒubēi.

Zài gōutōng zhōng, yào yǔqì pínghé, nàixīn jiědá gùkè de wèntí.

Jiějué wèntí yào sùnsù yǒuxiào, bìmiǎn tuōyán。

Thai

Sa Pilipinas, mataas ang pagpapahalaga sa magandang serbisyo sa kostumer.

Karaniwang inaasahan ng mga kostumer ang mabilis at episyenteng solusyon sa mga problema.

Ang pagiging bukas sa proseso ng paglutas ng reklamo ay napakahalaga.

Mga Nagnanakaw na Mga Salita

中文

根据国家相关法律法规，我们有义务为您解决问题。

我们会尽最大努力满足您的需求，争取让您满意。

感谢您的理解与配合，我们会持续改进售后服务，提升客户体验。

拼音

Gēnjù guójiā xiāngguān fǎlǜ fǎguī, wǒmen yǒu yìwù wèi nín jiějué wèntí.

Wǒmen huì jǐn zuìdà nǔlì mǎnzú nín de xūqiú, zhēngqǔ ràng nín mǎnyì.

Gǎnxiè nín de lǐjiě yǔ pèihé, wǒmen huì chíxù gǎijìn shòuhòu fúwù, tíshēng kèhù tǐyàn。

Thai

Ayon sa mga nauugnay na batas at regulasyon ng bansa, may obligasyon kaming lutasin ang problema para sa iyo.

Gagawin namin ang aming makakaya upang matugunan ang iyong mga pangangailangan at pagsisikapang mapasaya ka.

Salamat sa iyong pag-unawa at kooperasyon. Patuloy naming pagpapabutihin ang aming serbisyo pagkatapos ng pagbebenta upang mapahusay ang karanasan ng customer.

Mga Kultura ng Paglabag

中文

避免使用带有侮辱性或歧视性的语言；避免在沟通中过于强势或不耐烦；避免泄露客户个人信息。

拼音

Bìmiǎn shǐyòng dài yǒu wǔrǔ xìng huò qíshì xìng de yǔyán; bìmiǎn zài gōutōng zhōng guòyú qiángshì huò bùnàifán; bìmiǎn xièlòu kèhù gèrén xìnxi。

Thai

Iwasan ang paggamit ng nakakasakit o diskriminatoryong wika; iwasan ang pagiging masyadong agresibo o di-matiisin sa pakikipag-usap; iwasan ang pagsisiwalat ng personal na impormasyon ng customer.

Mga Key Points

中文

售后服务需要耐心细致，了解客户需求，有效解决问题，提升客户满意度。

拼音

Shòuhòu fúwù xūyào nàixīn xìzhì, liǎojiě kèhù xūqiú, yǒuxiào jiějué wèntí, tíshēng kèhù mǎnyìdù。

Thai

Ang serbisyo pagkatapos ng pagbebenta ay nangangailangan ng pagtitiis at pagiging maingat, pag-unawa sa mga pangangailangan ng customer, epektibong paglutas ng mga problema, at pagpapahusay ng kasiyahan ng customer.

Mga Tip para sa Pagtuturo

中文

多进行角色扮演，模拟各种售后服务场景。

学习一些常用的售后服务术语。

注意倾听客户的诉求，并给予积极的回应。

拼音

Duō jìnxíng juésè bànyǎn, mónǐ gèzhǒng shòuhòu fúwù chǎngjǐng。

Xuéxí yīxiē chángyòng de shòuhòu fúwù shùyǔ。

Zhùyì qīngtīng kèhù de sùqiú, bìng jǐyǔ jījí de huíyìng。

Thai

Magsanay ng role-playing upang gayahin ang iba't ibang mga senaryo ng serbisyo pagkatapos ng pagbebenta.

Matuto ng karaniwang terminolohiya ng serbisyo pagkatapos ng pagbebenta.

Magbayad ng pansin sa pakikinig sa mga pangangailangan ng customer at magbigay ng positibong tugon.