售后服务 Служба поддержки
Диалоги
Диалоги 1
中文
顾客：我的电饭煲坏了，才用了一个月就出现问题了。
客服：您好，请您提供您的购买凭证和产品序列号，我们会帮您处理。
顾客：好的，我的购买凭证在邮箱里，序列号是123456789。
客服：好的，请稍等，我帮您查询一下。
顾客：好的，谢谢。
客服：经查询，您的电饭煲还在保修期内，我们会尽快为您安排维修或更换。
顾客：太好了，谢谢！
拼音
Russian
Клиент: Моя рисоварка сломалась, она прослужила всего месяц.
Служба поддержки: Здравствуйте, пожалуйста, предоставьте ваш подтверждающий документ о покупке и серийный номер продукта, мы вам поможем.
Клиент: Хорошо, мой подтверждающий документ о покупке находится в электронной почте, серийный номер — 123456789.
Служба поддержки: Хорошо, пожалуйста, подождите, я проверю.
Клиент: Хорошо, спасибо.
Служба поддержки: После проверки выяснилось, что ваша рисоварка всё ещё на гарантии, мы как можно скорее организуем ремонт или замену.
Клиент: Отлично, спасибо!
Часто используемые выражения
售后服务
Сервисное обслуживание
Культурный фон
中文
中国消费者通常重视售后服务，良好的售后服务可以提高品牌口碑。
在沟通中，要语气平和，耐心解答顾客的问题。
解决问题要迅速有效，避免拖延。
拼音
Russian
В России качественный сервис очень ценится.
Клиенты ожидают быстрых и эффективных решений проблем.
Прозрачность в процессе урегулирования жалоб крайне важна.
Законы о гарантиях и защите прав потребителей хорошо прописаны.
Продвинутые выражения
中文
根据国家相关法律法规，我们有义务为您解决问题。
我们会尽最大努力满足您的需求，争取让您满意。
感谢您的理解与配合，我们会持续改进售后服务，提升客户体验。
拼音
Russian
В соответствии с действующими национальными законами и нормативными актами, мы обязаны решить вашу проблему.
Мы сделаем все возможное, чтобы удовлетворить ваши потребности и добиться вашего удовлетворения.
Спасибо за понимание и сотрудничество. Мы будем постоянно совершенствовать наше послепродажное обслуживание, чтобы улучшить качество обслуживания клиентов.
Культурные запреты
中文
避免使用带有侮辱性或歧视性的语言；避免在沟通中过于强势或不耐烦；避免泄露客户个人信息。
拼音
Bìmiǎn shǐyòng dài yǒu wǔrǔ xìng huò qíshì xìng de yǔyán; bìmiǎn zài gōutōng zhōng guòyú qiángshì huò bùnàifán; bìmiǎn xièlòu kèhù gèrén xìnxi。
Russian
Избегайте использования оскорбительного или дискриминационного языка; избегайте чрезмерной напористости или нетерпеливости в общении; избегайте разглашения личной информации клиента.Ключевые точки
中文
售后服务需要耐心细致，了解客户需求，有效解决问题，提升客户满意度。
拼音
Russian
Послепродажное обслуживание требует терпения и внимательности, понимания потребностей клиента, эффективного решения проблем и повышения удовлетворенности клиентов.Советы для практики
中文
多进行角色扮演，模拟各种售后服务场景。
学习一些常用的售后服务术语。
注意倾听客户的诉求，并给予积极的回应。
拼音
Russian
Потренируйтесь в ролевых играх, чтобы смоделировать различные сценарии послепродажного обслуживания.
Изучите распространенные термины послепродажного обслуживания.
Обращайте внимание на то, чтобы выслушать потребности клиента и дать позитивный ответ.