退款处理

房客

你好，我想咨询一下退款的事情。我预订的房间因为不可抗力原因需要取消。

nín hǎo, wǒ xiǎng zīxún yīxià tuǐkuǎn de shìqing. wǒ yùdìng de fángjiān yīnwèi bùkě kànglì yuányīn xūyào qǔxiāo.

Buongiorno, vorrei chiedere informazioni su un rimborso. Devo cancellare la mia prenotazione a causa di circostanze impreviste.

酒店工作人员

您好，请问您的订单号是多少？

nín hǎo, qǐng wèn nín de dìngdānhào shì duōshao?

Buongiorno, qual è il suo numero d'ordine?

房客

我的订单号是123456。

wǒ de dìngdānhào shì 123456.

Il mio numero d'ordine è 123456.

酒店工作人员

好的，请稍等，我帮您查询一下。……您的订单已经找到，因为是不可抗力原因取消，我们会全额退款的。

hǎo de, qǐng shāoděng, wǒ bāng nín cháxún yīxià. ……nín de dìngdān yǐjīng zhǎodào, yīnwèi shì bùkě kànglì yuányīn qǔxiāo, wǒmen huì quán'é tuǐkuǎn de.

Va bene, attenda un momento mentre controllo. ...La sua prenotazione è stata trovata. Poiché la cancellazione è dovuta a circostanze impreviste, le rimborseremo per intero.

房客

太好了，谢谢！退款大概多久能到账？

tài hǎo le, xiè xie! tuǐkuǎn dàgài duōjiǔ néng dào zhàng?

Ottimo, grazie! Quanto tempo ci vorrà per il rimborso?

酒店工作人员

一般情况下，3-7个工作日内会到账，请您耐心等待。

yībān qíngkuàng xià, 3-7 gè gōngzuò rì nèi huì dào zhàng, qǐng nín nàixīn děngdài.

Di solito, ci vogliono 3-7 giorni lavorativi, la preghiamo di pazientare.

房客

好的，谢谢您的帮助！

hǎo de, xièxiè nín de bāngzhù!

Va bene, grazie per l'aiuto!