处理退改签 Обработка возврата и обмена chǔlǐ tuì gǎi qiān

Диалоги

Диалоги 1

中文

您好，我想办理高铁票的退票手续。
好的，请问您的车票信息？
我的车票是G123次，从北京到上海，1月1号下午2点的车，订单号是123456。
请稍等，我帮您查询一下…好的，您的车票可以办理退票，手续费是票价的20%。
好的，我明白了。请问怎么支付手续费？

拼音

nín hǎo, wǒ xiǎng bǎn lǐ gāotiě piào de tuì piào shǒuxù 。
hǎo de, qǐng wèn nín de chēpiào xìnxi？
wǒ de chēpiào shì G123 cì, cóng běijīng dào shànghǎi, 1 yuè 1 hào xiàwǔ 2 diǎn de chē, dìngdānhào shì 123456 。
qǐng shāoděng, wǒ bāng nín cháxún yīxià… hǎo de, nín de chēpiào kěyǐ bǎn lǐ tuì piào, shǒuxùfèi shì piàojià de 20% 。
hǎo de, wǒ míngbái le 。 qǐng wèn zěnme zhīfù shǒuxùfèi？

Russian

Здравствуйте, я хотел бы вернуть билет на высокоскоростной поезд.
Хорошо, пожалуйста, сообщите информацию о вашем билете?
Мой билет на поезд G123, из Пекина в Шанхай, на 1 января, на 14:00, номер заказа 123456.
Пожалуйста, подождите, я проверю… Хорошо, ваш билет можно вернуть. Плата за возврат составляет 20% от стоимости билета.
Хорошо, я понял. Как я могу оплатить плату?

Диалоги 2

中文

您好，我买的机票需要改签。
好的，请问您的航班信息和改签需求？
我的航班是CA123，从广州到北京，明天上午9点起飞，我想改签成下午的航班。
好的，请您稍等，我帮您查询一下是否有合适的航班…好的，下午有CA456航班，时间是下午3点，需要支付改签费。
好的，我改签CA456航班，请问改签费是多少？

拼音

nín hǎo, wǒ mǎi de jīpiào xūyào gǎiqiān 。
hǎo de, qǐng wèn nín de hángbān xìnxī hé gǎiqiān xūqiú？
wǒ de hángbān shì CA123, cóng guǎngzhōu dào běijīng, míngtiān shangwǔ 9 diǎn qǐfēi, wǒ xiǎng gǎiqiān chéng xiàwǔ de hángbān 。
hǎo de, qǐng nín shāoděng, wǒ bāng nín cháxún yīxià shìfǒu yǒu héshì de hángbān… hǎo de, xiàwǔ yǒu CA456 hángbān, shíjiān shì xiàwǔ 3 diǎn, xūyào zhīfù gǎiqiānfèi 。
hǎo de, wǒ gǎiqiān CA456 hángbān, qǐng wèn gǎiqiānfèi shì duōshao？

Russian

Здравствуйте, мне нужно изменить мой авиабилет.
Хорошо, пожалуйста, сообщите информацию о вашем рейсе и запрос на изменение?
Мой рейс CA123, из Гуанчжоу в Пекин, вылет завтра в 9:00 утра. Я хочу изменить его на вечерний рейс.
Хорошо, пожалуйста, подождите, я проверю наличие подходящих рейсов… Хорошо, есть рейс CA456 во второй половине дня в 15:00. Взимается плата за изменение.
Хорошо, я изменю на CA456. Сколько стоит плата за изменение?

Часто используемые выражения

退票

tuì piào

Возврат

改签

gǎiqiān

Изменение

手续费

shǒuxùfèi

Плата

Культурный фон

中文

在中国，退改签通常需要支付一定的手续费，具体费用根据交通工具类型和预订时间而定。

在购买车票或机票时，建议仔细阅读退改签规则，以免造成不必要的损失。

在办理退改签手续时，需要提供相关的证件和票据。

拼音

zài zhōngguó, tuì gǎi qiān tōngcháng xūyào zhīfù yīdìng de shǒuxùfèi, jùtǐ fèiyòng gēnjù jiāotōng gōngjù lèixíng hé yùdìng shíjiān ér dìng 。

zài gòumǎi chēpiào huò jīpiào shí, jiànyì zǐxì dúnián tuì gǎi qiān guīzé, yǐmiǎn zàochéng bù bìyào de sǔnshí 。

zài bǎnlǐ tuì gǎi qiān shǒuxù shí, xūyào tígōng xiāngguān de zhèngjiàn hé piàojù 。

Russian

В Китае за возврат и обмен билетов обычно взимается плата, которая варьируется в зависимости от вида транспорта и времени бронирования. Рекомендуется внимательно ознакомиться с правилами возврата и обмена билетов перед покупкой, чтобы избежать лишних затрат. Для оформления возврата и обмена билетов необходимы соответствующие документы и билеты сами.

Продвинутые выражения

中文

请问贵姓？方便留下您的联系方式吗？以便我们及时与您沟通。

很抱歉给您带来不便，我们将尽力协助您办理相关手续。

感谢您的理解与配合！

拼音

qǐng wèn guì xìng？fāngbiàn liúxià nín de liánxì fāngshì ma？yǐbiàn wǒmen jíshí yǔ nín gōutōng 。

hěn bàoqiàn gěi nín dài lái bùbiàn, wǒmen jiāng jìnlì xiézhù nín bǎnlǐ xiāngguān shǒuxù 。

gǎnxiè nín de lǐjiě yǔ pèihé！

Russian

Как вас зовут? Не могли бы вы оставить ваши контактные данные, чтобы мы могли связаться с вами?

Приносим извинения за доставленные неудобства. Мы сделаем все возможное, чтобы помочь вам в этом процессе.

Спасибо за понимание и сотрудничество!

Культурные запреты

中文

避免使用不尊重的语言或语气，要耐心细致地解答乘客的问题。

拼音

bìmiǎn shǐyòng bù zūnjìng de yǔyán huò yǔqì, yào nàixīn xìzhì de jiědá chéngkè de wèntí 。

Russian

Избегайте использования неуважительного языка или тона; отвечайте на вопросы пассажиров терпеливо и подробно.

Ключевые точки

中文

理解乘客的需求，耐心解答，提供多种解决方案。

拼音

lǐjiě chéngkè de xūqiú, nàixīn jiědá, tígōng duōzhǒng jiějué fāng'àn 。

Russian

Поймите потребности пассажиров, отвечайте терпеливо и предлагайте несколько решений.

Советы для практики

中文

多练习不同场景下的对话，例如：高峰期退改签、特殊情况退改签等。

模拟真实场景，提高应对突发事件的能力。

学习一些常用的礼貌用语，例如：请问、您好、谢谢等。

拼音

duō liànxí bùtóng chǎngjǐng xià de duìhuà, lìrú: gāofēngqī tuì gǎi qiān, tèshū qíngkuàng tuì gǎi qiān děng 。

mòní shēnshí chǎngjǐng, tígāo yìngduì tūfā shìjiàn de nénglì 。

xuéxí yīxiē chángyòng de lǐmào yòngyǔ, lìrú: qǐngwèn, nínhǎo, xièxiè děng 。

Russian

Потренируйтесь в диалогах в различных сценариях, например: возврат и обмен билетов в часы пик, возврат и обмен билетов в особых случаях и т. д.

Смоделируйте реальные сценарии, чтобы улучшить свою способность справляться с непредвиденными событиями.

Выучите несколько распространенных вежливых фраз, например: пожалуйста, здравствуйте, спасибо и т. д.