处理退改签 払い戻しおよび変更の処理 chǔlǐ tuì gǎi qiān

ダイアログ

ダイアログ 1

中文

您好，我想办理高铁票的退票手续。
好的，请问您的车票信息？
我的车票是G123次，从北京到上海，1月1号下午2点的车，订单号是123456。
请稍等，我帮您查询一下…好的，您的车票可以办理退票，手续费是票价的20%。
好的，我明白了。请问怎么支付手续费？

拼音

nín hǎo, wǒ xiǎng bǎn lǐ gāotiě piào de tuì piào shǒuxù 。
hǎo de, qǐng wèn nín de chēpiào xìnxi？
wǒ de chēpiào shì G123 cì, cóng běijīng dào shànghǎi, 1 yuè 1 hào xiàwǔ 2 diǎn de chē, dìngdānhào shì 123456 。
qǐng shāoděng, wǒ bāng nín cháxún yīxià… hǎo de, nín de chēpiào kěyǐ bǎn lǐ tuì piào, shǒuxùfèi shì piàojià de 20% 。
hǎo de, wǒ míngbái le 。 qǐng wèn zěnme zhīfù shǒuxùfèi？

Japanese

こんにちは、新幹線チケットの払い戻しをしたいのですが。
かしこまりました。チケットの情報をお伺いしてもよろしいでしょうか？
G123便で、北京から上海行き、1月1日午後2時発、注文番号は123456です。
少々お待ちください、確認いたします…承知いたしました。チケットの払い戻しは可能です。手数料はチケット料金の20％になります。
分かりました。手数料の支払い方法はどうすればよいですか？

ダイアログ 2

中文

您好，我买的机票需要改签。
好的，请问您的航班信息和改签需求？
我的航班是CA123，从广州到北京，明天上午9点起飞，我想改签成下午的航班。
好的，请您稍等，我帮您查询一下是否有合适的航班…好的，下午有CA456航班，时间是下午3点，需要支付改签费。
好的，我改签CA456航班，请问改签费是多少？

拼音

nín hǎo, wǒ mǎi de jīpiào xūyào gǎiqiān 。
hǎo de, qǐng wèn nín de hángbān xìnxī hé gǎiqiān xūqiú？
wǒ de hángbān shì CA123, cóng guǎngzhōu dào běijīng, míngtiān shangwǔ 9 diǎn qǐfēi, wǒ xiǎng gǎiqiān chéng xiàwǔ de hángbān 。
hǎo de, qǐng nín shāoděng, wǒ bāng nín cháxún yīxià shìfǒu yǒu héshì de hángbān… hǎo de, xiàwǔ yǒu CA456 hángbān, shíjiān shì xiàwǔ 3 diǎn, xūyào zhīfù gǎiqiānfèi 。
hǎo de, wǒ gǎiqiān CA456 hángbān, qǐng wèn gǎiqiānfèi shì duōshao？

Japanese

こんにちは、飛行機のチケットを変更したいのですが。
かしこまりました。便名と変更希望についてお伺いしてもよろしいでしょうか？
CA123便で、広州から北京行き、明日の午前9時発です。午後の便に変更したいです。
かしこまりました。少々お待ちください。適切な便があるか確認いたします…承知いたしました。午後はCA456便があり、午後3時発です。変更手数料がかかります。
分かりました。CA456便に変更します。変更手数料はいくらですか？

よく使う表現

退票

tuì piào

払い戻し

改签

gǎiqiān

変更

手续费

shǒuxùfèi

手数料

文化背景

中文

在中国，退改签通常需要支付一定的手续费，具体费用根据交通工具类型和预订时间而定。

在购买车票或机票时，建议仔细阅读退改签规则，以免造成不必要的损失。

在办理退改签手续时，需要提供相关的证件和票据。

拼音

zài zhōngguó, tuì gǎi qiān tōngcháng xūyào zhīfù yīdìng de shǒuxùfèi, jùtǐ fèiyòng gēnjù jiāotōng gōngjù lèixíng hé yùdìng shíjiān ér dìng 。

zài gòumǎi chēpiào huò jīpiào shí, jiànyì zǐxì dúnián tuì gǎi qiān guīzé, yǐmiǎn zàochéng bù bìyào de sǔnshí 。

zài bǎnlǐ tuì gǎi qiān shǒuxù shí, xūyào tígōng xiāngguān de zhèngjiàn hé piàojù 。

Japanese

中国では、払い戻しや変更には通常手数料がかかります。手数料は交通手段の種類や予約時間によって異なります。

不必要な損失を避けるために、チケットを購入する前に払い戻しや変更のルールを注意深く読むことをお勧めします。

払い戻しや変更の手続きを行う際には、関連書類とチケットが必要です。

高級表現

中文

请问贵姓？方便留下您的联系方式吗？以便我们及时与您沟通。

很抱歉给您带来不便，我们将尽力协助您办理相关手续。

感谢您的理解与配合！

拼音

qǐng wèn guì xìng？fāngbiàn liúxià nín de liánxì fāngshì ma？yǐbiàn wǒmen jíshí yǔ nín gōutōng 。

hěn bàoqiàn gěi nín dài lái bùbiàn, wǒmen jiāng jìnlì xiézhù nín bǎnlǐ xiāngguān shǒuxù 。

gǎnxiè nín de lǐjiě yǔ pèihé！

Japanese

お名前は？ご連絡先をお聞かせいただけますか？迅速に連絡させていただきます。

ご迷惑をおかけして申し訳ございません。お手伝いさせていただきます。

ご理解とご協力に感謝いたします！

文化禁忌

中文

避免使用不尊重的语言或语气，要耐心细致地解答乘客的问题。

拼音

bìmiǎn shǐyòng bù zūnjìng de yǔyán huò yǔqì, yào nàixīn xìzhì de jiědá chéngkè de wèntí 。

Japanese

失礼な言葉遣いや調子を避けてください。乗客の質問に辛抱強く丁寧に答えてください。

使用キーポイント

中文

理解乘客的需求，耐心解答，提供多种解决方案。

拼音

lǐjiě chéngkè de xūqiú, nàixīn jiědá, tígōng duōzhǒng jiějué fāng'àn 。

Japanese

乗客のニーズを理解し、辛抱強く答え、複数の解決策を提供します。

練習ヒント

中文

多练习不同场景下的对话，例如：高峰期退改签、特殊情况退改签等。

模拟真实场景，提高应对突发事件的能力。

学习一些常用的礼貌用语，例如：请问、您好、谢谢等。

拼音

duō liànxí bùtóng chǎngjǐng xià de duìhuà, lìrú: gāofēngqī tuì gǎi qiān, tèshū qíngkuàng tuì gǎi qiān děng 。

mòní shēnshí chǎngjǐng, tígāo yìngduì tūfā shìjiàn de nénglì 。

xuéxí yīxiē chángyòng de lǐmào yòngyǔ, lìrú: qǐngwèn, nínhǎo, xièxiè děng 。

Japanese

ピーク時の払い戻しや変更、特別な状況での払い戻しや変更など、さまざまな状況での会話を練習しましょう。

現実的な状況をシミュレートして、予期せぬ事態への対応能力を高めましょう。

「どうぞ」「こんにちは」「ありがとうございます」など、一般的な丁寧な表現を学びましょう。